컴퓨터를 업데이트한 직후 갑자기 소리가 나지 않아 당황하는 사용자들이 많습니다. 특히 요즘처럼 유튜브, 넷플릭스, 온라인 강의까지 소리 없이는 아무것도 제대로 즐길 수 없는 시대에는 오디오 문제가 생각보다 큰 불편으로 다가옵니다. 일부 사용자는 마이크가 반응하지 않는 현상을 겪고, 또 다른 사용자는 오디오 재생 중 '팝' 하는 잡음이나 끊김 소리를 경험하기도 합니다.
Windows 업데이트 후 사운드 문제의 주요 원인
업데이트 이후 사운드 문제가 발생하는 대표적인 이유는 두 가지입니다. 첫째, 마이크 관련 개인정보 보호 설정이 초기화되어 앱의 마이크 접근이 차단된 경우입니다. 둘째, 배터리 절약을 위한 오디오 드라이버 전원 관리 정책 때문에 노트북에서 잡음이 발생하는 경우입니다. 다행히 두 문제 모두 몇 가지 간단한 설정만으로 해결할 수 있습니다.
1. 마이크가 작동하지 않을 때 해결 방법
마이크 문제는 의외로 간단하게 해결됩니다. Microsoft가 오디오 설정 구성을 새로운 형식으로 변경하면서 일부 PC에서 마이크 권한 설정이 꺼져 있는 경우가 있기 때문입니다.
Windows 10에서는 다음 경로로 이동하세요.
- 설정 > 개인 정보 > 마이크
- '앱이 마이크에 액세스하도록 허용' 항목을 켬으로 변경
Windows 11에서는 메뉴 위치가 조금 다릅니다.
- 설정 > 개인 정보 및 보안 > 마이크
- 마이크 액세스를 켜고, 필요한 앱별 권한도 함께 확인
설정을 변경한 후에도 마이크가 인식되지 않는다면, 장치 관리자에서 사운드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나 제거 후 재부팅하여 자동 재설치를 유도해 보세요.
2. 소리 재생 시 잡음·끊김(파열음) 현상 해결 방법
'지직' 또는 '팝' 하는 소리는 주로 배터리 모드로 작동 중인 노트북에서 발생합니다. 이는 Windows가 배터리 사용 시간을 늘리기 위해 오디오 드라이버를 일시적으로 절전 상태로 전환하기 때문입니다. 사용자가 소리를 재생하면 드라이버가 다시 깨어나는데, 특히 v1803 업데이트 이후 이 과정에서 잡음이 생기는 문제가 보고되었습니다.
이 문제는 레지스트리 값을 조정하면 해결할 수 있습니다. 진행하기 전에 반드시 시스템 복원 지점을 먼저 생성해 두는 것을 권장합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 뒤, regedit를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
- 아래 경로로 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class
- 다음 키를 찾아 선택합니다.
{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318} - 하위에 있는 여러 개의 숫자형 키(0000, 0001 등)를 하나씩 열어 오른쪽 목록에 PowerSettings라는 이름이 있는 키를 찾습니다.
- 오른쪽 창에서 ConservationIdleTime 값을 찾아 0으로 변경합니다.
- PerformanceIdleTime과 IdlePowerState 역시 기본값인 0으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 레지스트리 편집기를 닫고 PC를 재시작하면 설정이 적용됩니다.
이렇게 하면 오디오 드라이버가 절전 모드로 전환되지 않아 재생 시작 시 발생하던 잡음이 사라집니다. 다만 드라이버가 항상 활성 상태를 유지하므로 배터리 사용 시간이 다소 줄어들 수 있다는 점은 참고하세요.
그래도 해결되지 않는다면?
위 방법으로도 문제가 지속된다면 다음 항목을 추가로 점검해 보세요.
- Windows 소리 문제 해결사 실행: 설정 > 시스템 > 소리 > 문제 해결에서 자동 진단을 실행할 수 있습니다.
- Windows Audio 서비스 확인: services.msc에서 'Windows Audio'와 'Windows Audio Endpoint Builder' 서비스가 실행 중인지 확인하고, 중지되어 있다면 다시 시작하세요.
- 기본 재생 장치 확인: 사운드 설정에서 출력 장치가 스피커나 헤드폰으로 올바르게 지정되어 있는지 점검하세요.
- 오디오 드라이버 재설치: 제조사 홈페이지에서 해당 모델의 최신 사운드 드라이버를 내려받아 설치하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
대부분의 업데이트 후 사운드 문제는 위의 설정 변경만으로 해결됩니다. 순서대로 하나씩 점검하면 소리 없는 PC를 다시 정상적으로 되돌릴 수 있을 것입니다.