얼굴 인식은 기기를 바라보기만 하면 안전하게 PC에 로그인할 수 있는 매우 편리한 기능입니다. Windows Hello에 포함된 세 가지 인증 옵션 중 하나로, 나머지 두 가지는 지문 인식과 홍채 스캔입니다. 그런데 이처럼 인기 있는 기능임에도 불구하고 일부 사용자들은 Windows 10 업데이트 이후 얼굴 인식이 더 이상 작동하지 않는다고 호소하고 있습니다. 이 글에서는 Windows 10 업데이트 후 얼굴 인식(Windows Hello)이 작동하지 않는 문제를 간단하고 명확한 방법으로 해결하는 방법을 소개합니다.
방법 1: 드라이버 업데이트
얼굴 인식이 작동하지 않는 원인은 카메라 드라이버가 오래되었기 때문일 수 있습니다. 아래 절차에 따라 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하여 문제를 해결해 보세요.
1단계: Windows 키 + X를 동시에 눌러 메뉴를 연 뒤 장치 관리자를 실행합니다.
2단계: 생체 인식 장치를 클릭하고 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 장치 제거를 선택합니다.
3단계: 상단 메뉴에서 동작을 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색을 선택합니다.
이후 Windows가 자동으로 카메라 드라이버를 찾아 설치 및 업데이트해 줍니다.
참고: 드라이버 자동 업데이트 전문 서드파티 프로그램을 활용하면 더욱 손쉽게 드라이버를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
방법 2: 로컬 그룹 정책 편집기에서 생체 인식 활성화
Windows 10 업데이트 과정에서 로컬 그룹 정책 등 일부 시스템 설정이 변경되면서 얼굴 인식 기능이 오작동했을 가능성도 있습니다. 이 경우 생체 인식 옵션을 직접 활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
1단계: 키보드에서 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2단계: gpedit.msc를 입력하고 Enter 키를 누르면 로컬 그룹 정책 편집기가 열립니다.
3단계: 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > 생체 인식 순서로 이동합니다.
4단계: 생체 인식 허용 설정을 클릭합니다.
5단계: 사용 옵션을 선택합니다.
6단계: 적용을 클릭한 후 확인을 누릅니다.
7단계: 생체 인식을 사용하여 로그온 허용을 클릭한 뒤 적용 → 확인을 차례로 누릅니다.
8단계: 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 다시 시작합니다.
참고: 그래도 기능이 작동하지 않는다면 1~3단계를 다시 수행한 후 얼굴 기능 > 강화된 스푸핑 방지 구성으로 이동하여 편집을 통해 해당 기능을 비활성화해 보세요.
방법 3: 카메라 드라이버 롤백
업데이트 이전까지 얼굴 인식이 잘 작동했다면, 드라이버를 이전 버전으로 되돌리는 것만으로 문제가 해결될 수 있습니다. 아래 절차를 따라 해 보세요.
1단계: 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
2단계: 시스템 장치 > Surface Camera Windows Hello를 클릭합니다.
3단계: 드라이버 탭을 클릭한 후 드라이버 롤백 버튼을 누릅니다.
4단계: 이전에 정상적으로 작동했던 드라이버를 선택합니다.
5단계: 변경 사항을 적용·저장한 뒤 컴퓨터를 재부팅합니다.
방법 4: 얼굴 인식 설정 초기화
1단계: 시작 메뉴에서 톱니바퀴 아이콘을 클릭하거나 Windows 키 + I를 동시에 눌러 설정 앱을 실행합니다.
2단계: 계정 > 로그인 옵션을 클릭합니다.
3단계: 얼굴 인식(Windows Hello) 항목으로 이동하여 제거를 클릭합니다.
4단계: 시작을 클릭하고 화면의 안내에 따라 얼굴 인식 기능을 다시 등록합니다.
5단계: 설정 적용을 위해 컴퓨터를 다시 시작합니다.
마무리
지금까지 소개한 방법들을 활용하면 Windows 10 크리에이터즈 업데이트 이후 Windows Hello가 작동하지 않는 문제를 충분히 해결할 수 있습니다. 만약 어떤 이유로든 Windows Hello를 사용할 수 없거나 얼굴 인식에 계속 문제가 발생한다면, PIN 또는 비밀번호를 이용한 로그인 방식으로 전환하는 것도 좋은 대안입니다. 또한 비밀번호를 잊어버렸다면, Windows 10의 표준 사용자와 관리자 계정 모두에서 분실한 비밀번호를 손쉽게 재설정하거나 복구할 수 있도록 도와주는 'Windows Password Key' 같은 도구를 활용해 보세요.