Windows 10은 8.1에 비해 운영체제 전반이 대대적으로 개편된 큰 도약이었습니다. 접근성과 사용성, 효율성이 개선되고 다양한 기능이 추가되었으며 전반적인 작업 속도도 빨라졌습니다. 마이크로소프트는 지속적으로 업데이트를 배포하여 버그를 수정하고 보안을 강화하고 있습니다.
하지만 이러한 업데이트에도 불구하고 일부 사용자들은 터치스크린이 반응하지 않거나 작동하지 않는 문제를 겪고 있다고 보고했습니다. 이 문제는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있으며, 특히 이전 버전의 Windows에서 Windows 10으로 업그레이드한 후 자주 나타납니다. 새 운영체제를 설치하면 모든 드라이버가 처음부터 다시 설치되는데, 이 과정에서 드라이버가 올바르게 설치되지 않았을 가능성이 있습니다.
해결 방법 1: 터치스크린 다시 활성화
장치 관리자를 통해 터치스크린을 비활성화했다가 다시 활성화하여 새로고침할 수 있습니다. 장치 관리자에는 컴퓨터에 연결된 모든 장치가 표시됩니다. '휴먼 인터페이스 장치'로 이동하여 터치스크린을 비활성화한 후 다시 활성화해 보겠습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 대화 상자에 "devmgmt.msc"를 입력합니다. 그러면 장치 관리자가 실행됩니다.
- 장치 관리자가 열리면 목록을 살펴보며 "휴먼 인터페이스 장치(Human Interface Devices)"를 찾습니다. 클릭하면 드롭다운 메뉴가 펼쳐집니다.
- 하위 항목에서 "HID 준수 터치 스크린(HID-compliant touch screen)"을 선택합니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 사용 안 함을 선택합니다. Windows에서 비활성화 시 장치가 작동을 멈출 수 있다는 경고를 표시하면 확인을 누릅니다.
- 이번에는 같은 항목을 다시 오른쪽 클릭하여 디바이스 사용을 선택합니다. 터치스크린이 다시 시작됩니다.
해결 방법 2: 장치 재시작
너무 단순한 조언처럼 들릴 수 있지만, 고급 절전 및 절전 모드 해제 기능 등의 새로운 기능 때문에 의외로 자주 종료·절전 상태가 됩니다. 때로는 재시작만으로 터치스크린이 다시 작동하기도 합니다. 더 복잡하고 번거로운 방법으로 넘어가기 전에 먼저 재시작으로 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
해결 방법 3: 최신 Windows 업데이트 설치
Windows는 운영체제의 버그를 수정하는 중요한 업데이트를 정기적으로 배포합니다. 터치스크린이 작동하지 않는 문제도 그중 하나일 수 있습니다. Windows 업데이트를 미루고 있다면 설치할 것을 강력히 권장합니다. Windows 10은 최신 운영체제이며, 새 운영체제는 모든 면에서 안정화되기까지 많은 시간이 걸립니다.
아직 해결되지 않은 많은 문제들이 남아 있으며, 마이크로소프트는 이러한 문제들을 해결하기 위해 수시로 업데이트를 배포하고 있습니다.
- Windows + S 키를 눌러 시작 메뉴 검색창을 엽니다. 검색 상자에 "Windows 업데이트"를 입력하고 첫 번째 검색 결과를 클릭합니다.
- 업데이트 설정 화면에서 "업데이트 확인" 버튼을 클릭합니다. Windows가 자동으로 사용 가능한 업데이트를 확인하고 설치합니다. 재시작을 요구할 수도 있습니다.
- 업데이트가 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: 터치 디스플레이 구성
Windows 10으로 업그레이드한 후 터치 디스플레이가 제대로 구성되지 않았을 가능성이 있습니다. 컴퓨터에는 두 가지 주요 입력 시스템이 있는데, 하나는 키보드와 마우스이고 다른 하나는 터치스크린입니다. 터치스크린은 PC에 비교적 최근에 도입된 입력 방식이므로 여전히 키보드와 마우스가 기본 입력 수단으로 간주됩니다.
설정에서 터치스크린을 구성하여 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다.
- Windows + S 키를 눌러 시작 메뉴 검색창을 엽니다. 검색 상자에 "태블릿 PC 설정"을 입력하고 첫 번째 결과를 엽니다.
- 설정 창에서 디스플레이 탭으로 이동한 후 설정(S) 버튼을 클릭합니다.
- 어떤 입력 방식을 선택할지 묻는 작은 창이 나타납니다. 터치 입력 옵션을 선택하고 설정을 진행합니다.
- 화면의 안내에 따라 모든 단계를 순서대로 진행합니다.
- 모든 단계가 완료되면 화면을 탭하여 반응하는지 확인합니다.
해결 방법 5: 전원 관리 설정 변경
Windows 10에는 에너지와 배터리를 절약할 수 있도록 다양한 설정이 기본으로 포함되어 있습니다. 많은 사용자가 이 기능을 이전 OS 대비 개선 사항으로 평가하지만, 일부 문제를 일으킬 수도 있습니다.
Windows는 특정 기간 동안 사용되지 않은 장치의 전원을 차단하도록 구성되어 있으며, 여기에는 터치스크린과 스피커 등이 포함됩니다. 운영체제가 아직 완벽하게 안정화되지 않았기 때문에 컴퓨터를 재부팅하기 전까지 장치가 강제로 꺼진 상태로 유지될 수 있습니다. 노트북 덮개를 닫아 절전 모드로 진입한 뒤 터치스크린이 작동하지 않는 문제도 이와 관련이 있습니다.
터치스크린의 전원 관리 설정을 변경하여 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 대화 상자에 "devmgmt.msc"를 입력하면 장치 관리자가 실행됩니다.
- 장치 관리자에서 "휴먼 인터페이스 장치(Human Interface Devices)"를 찾아 클릭하여 드롭다운 메뉴를 펼칩니다.
- 하위 항목에서 "HID 준수 터치 스크린"을 선택하고 오른쪽 클릭 후 속성을 선택합니다.
- 속성 창에서 전원 관리 탭을 선택합니다.
- "전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음" 체크박스의 체크를 해제합니다. 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 6: USB 선택적 절전 모드 해제
USB 선택적 절전 기능을 비활성화하자마자 문제가 즉시 해결되었다는 사용자들도 많습니다. USB 선택적 절전 기능은 허브 드라이버가 허브의 다른 포트에 영향을 주지 않으면서 개별 포트를 일시 중단할 수 있도록 하는 기능입니다. 휴대용 컴퓨터에서는 전력 소모를 줄이고 배터리 사용 시간을 늘리기 위해 기본적으로 활성화되어 있습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 대화 상자에 "control panel"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 카테고리 목록에서 "하드웨어 및 소리"를 선택합니다.
- "전원 옵션"을 클릭합니다. 컴퓨터의 모든 전원 관리 계획이 표시된 새 창이 열립니다. 현재 사용 중인 계획을 선택하고 "설정 변경"을 클릭합니다.
- 고급 설정으로 이동하려면 "고급 전원 관리 옵션 설정 변경"을 클릭합니다.
- 옵션 목록에서 USB 설정을 찾아 클릭하여 확장합니다. "USB 선택적 절전 모드 설정"이라는 하위 항목이 나타나면 다시 클릭하여 확장하고 두 경우(배터리 사용 시 및 전원 연결 시) 모두 사용 안 함으로 설정합니다. 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.
- 이제 콜드 리셋(완전 종료 후 재시작)을 수행합니다. 컴퓨터를 끄고, 노트북이라면 배터리를 분리하거나 전원 케이블을 뽑습니다. 10분간 기다린 후 컴퓨터를 다시 켜고 터치스크린 문제가 해결되었는지 확인합니다.