Windows 10은 운영체제에 수십 가지 새로운 애플리케이션을 도입하며 Windows의 모습을 완전히 바꿔놓았습니다. 이러한 앱들은 매우 유용하며 사용자에게 편리한 접근성을 제공합니다. 그중 하나가 바로 메일(Mail) 앱입니다. 메일 앱은 계정을 연동하여 모든 이메일에 직접 접근하고 실시간으로 수신할 수 있게 해주는 유용한 도구입니다.
하지만 지속적인 업데이트와 버그 수정에도 불구하고, 메일 앱이 예상대로 작동하지 않거나 아예 실행되지 않는 경우가 종종 발생합니다. 이는 주로 손상된 사용자 프로필이나 앱 자체의 손상과 관련이 있는 것으로 알려져 있습니다. 이번 글에서는 이 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 단계별로 소개합니다.
해결 방법 1: 새 관리자 사용자 계정 만들기
가장 먼저 시도해볼 방법은 새 사용자 계정을 만드는 것입니다. Windows에서는 사용자 계정이 손상되거나 일부 모듈에 문제가 생겨 사용자 프로필의 특정 기능이 제대로 작동하지 않는 경우가 종종 있습니다.
새 사용자 계정을 만들고 기존 데이터를 옮기는 방법은 별도의 가이드를 참고하시기 바랍니다. 다만 데이터를 옮기기 전에 반드시 새 사용자 계정에서 메일 앱이 정상적으로 작동하는지 먼저 확인하세요. 정상적으로 작동한다면 그때 데이터를 옮기고 기존 프로필을 삭제하면 됩니다. 이 방법을 실행하기 전에는 중요한 데이터를 미리 백업해 두는 것이 좋습니다.
해결 방법 2: 메일 앱 재설치하기
새 관리자 계정에서도 메일 앱이 작동하지 않는다면, 설치된 앱 자체가 손상되었거나 비정상적으로 작동하고 있을 가능성이 높습니다. 이런 경우는 흔히 발생하니 너무 걱정하지 않아도 됩니다. 참고로 이 방법을 수행하려면 관리자 권한이 필요합니다.
- Windows + S 키를 누르고 검색 상자에 “PowerShell”을 입력한 후, 해당 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “관리자 권한으로 실행”을 선택합니다.
- 관리자 권한 PowerShell에서 다음 명령어를 실행합니다:
Get-AppxPackage *windowscommunicationsapps* | Remove-AppxPackage
이 명령어는 메일 앱을 제거합니다. 명령 실행 후 컴퓨터를 다시 시작하세요.
- 이후 두 가지 방법으로 앱을 다시 설치할 수 있습니다. Microsoft Store에 접속해 메일 앱을 설치하거나, 관리자 권한 PowerShell에서 아래 명령어를 실행하면 됩니다.
Get-AppxPackage -AllUsers| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}
이 명령어는 애플리케이션 매니페스트를 기준으로 컴퓨터에 설치되지 않은 앱이 있는지 확인하고, 누락된 앱을 자동으로 다시 설치합니다. 실행 과정에서 오류 메시지가 여러 개 표시될 수 있지만 당황하지 말고 명령이 끝날 때까지 기다려 주세요.
팁: 위 방법으로도 해결되지 않는다면, 명령어를 실행하기 직전에 작업 관리자를 열어 “Appmodel” 관련 작업을 종료한 뒤 다시 시도해 보세요.
해결 방법 3: 계정 추가가 되지 않을 때 명령어 실행하기
메일 앱에 계정을 추가할 수 없는 상황이라면 아래 명령어를 실행해 보세요. 이 명령어를 통해 앱이 메일 서버와 통신하는 데 필요한 필수 권한과 기능(Capability)을 확보하게 됩니다.
- Windows + S 키를 누르고 검색 상자에 “cmd” 또는 “명령 프롬프트”를 입력한 후, 해당 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “관리자 권한으로 실행”을 선택합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에서 다음 명령어를 실행합니다:
dism /online /add-capability /capabilityname:OneCoreUAP.OneSync~~~~0.0.1.0
- 명령 실행이 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: 시스템 복원 수행하기
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 최신 Windows 10 업데이트가 설치되기 이전 시점으로 시스템을 복원해 보는 것도 좋은 방법입니다. 만약 사용 가능한 복원 지점이 없다면 Windows 클린 설치를 고려해야 합니다. 이 경우 “Belarc Advisor” 같은 유틸리티로 제품 라이선스 정보를 미리 저장하고, 외부 저장 장치에 데이터를 백업한 후 클린 설치를 진행하세요.
참고: 이 방법은 Windows 업데이트 이전에 메일 앱이 정상적으로 작동했던 경우에만 효과적입니다. 또한 작업 전 반드시 외장 하드나 USB 등에 중요한 파일을 백업해 두시기 바랍니다.
마지막 복원 지점으로 Windows를 복원하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows + S 키를 눌러 검색 창을 연 뒤, “복원 지점” 또는 “restore”를 입력하고 검색 결과의 첫 번째 프로그램을 실행합니다.
- 복원 설정 창이 열리면 [시스템 보호] 탭에서 상단의 “시스템 복원” 버튼을 클릭합니다.
- 시스템 복원 마법사가 실행되면 안내에 따라 진행합니다. “권장 복원 지점”을 그대로 사용하거나 “다른 복원 지점 선택”을 고를 수 있으며, 다음을 눌러 계속 진행합니다.
- 목록에서 원하는 복원 지점을 선택합니다. 복원 지점이 여러 개라면 날짜와 함께 모두 표시됩니다.
- 복원을 시작하기 전 Windows가 마지막으로 한 번 더 확인을 요청합니다. 열려 있는 모든 작업을 저장하고 중요한 파일을 백업한 뒤 프로세스를 진행하세요.
시스템 복원에 대해 더 자세히 알고 싶다면, 관련 기능과 처리 과정에 대한 공식 문서를 참고하는 것도 좋습니다.
- 복원이 성공적으로 완료되면 시스템에 로그인하여 메일 앱 오류가 해결되었는지 확인합니다.
만약 복원 지점이 없거나 시스템 복원으로도 문제가 해결되지 않는다면, 부팅 가능한 미디어(USB)를 이용해 Windows를 클린 설치해야 합니다. 부팅 가능한 미디어는 크게 두 가지 방법으로 만들 수 있는데, 하나는 Microsoft의 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 사용하는 방법이고, 다른 하나는 Rufus 프로그램을 활용하는 방법입니다.