Windows 10에서 Office 앱 실행 시 '이 앱을 열 수 없습니다' 오류 해결 방법

Windows 10에서 Office 앱을 열지 못하는 문제로 어려움을 겪는 사용자가 많습니다. Word 앱을 비롯한 여러 UWP 앱을 실행하면 아예 열리지 않거나 '이 앱을 열 수 없습니다. 자세한 내용은 Windows 스토어를 확인하세요'라는 오류 메시지가 표시됩니다.

Windows 10에서 Office 앱 실행 시 이 앱을 열 수 없습니다 오류 해결 방법

Office 앱 '이 앱을 열 수 없습니다' 오류란?

마이크로소프트는 해당 문제의 원인을 파악했으며, 공식 수정 사항이 배포되기 전까지 사용할 수 있는 임시 해결 방법을 제공했습니다.

문제의 원인

이 문제는 스토어 라이선스 서비스(Store Licensing Service)와 관련이 있습니다. 미리 보기(Preview) 앱에 너무 짧은 시간 만에 만료되는 라이선스가 부여되었고, 이로 인해 기존 라이선스가 이미 만료되었더라도 스토어가 새 라이선스를 다시 발급받지 못하는 추가적인 문제가 발생했습니다. 앱을 제거한 후 재설치해도 라이선스 캐시는 삭제되지 않기 때문에, 앱을 시작할 때 여전히 라이선스를 가져오는 데 실패하게 됩니다. 따라서 2월 23일 이전에 앱을 설치한 사용자라면 이 문제가 발생하며, 단순히 앱을 제거하고 재설치하는 것만으로는 해결되지 않습니다.

임시 해결 방법

마이크로소프트의 Andrew Moss가 문제를 설명하면서 마이크로소프트 커뮤니티에 임시 해결 방법을 공유했습니다. 이 방법은 기기에 캐시된 모든 라이선스를 정리(purge)하여, 유효한 라이선스를 새로 고칠 수 있도록 하는 것입니다. 작업을 완료한 후에는 Word Preview, PowerPoint Preview, Excel Preview를 제거하고 스토어에서 다시 설치해야 하며, 동일한 증상을 보이는 다른 앱도 같은 방식으로 재설치해야 합니다.

단계별 실행 방법은 다음과 같습니다.

1. 메모장을 열고 아래 텍스트를 빈 문서에 그대로 붙여넣습니다.

echo off
net stop clipsvc
if "%1"=="" (
 echo ==== BACKING UP LOCAL LICENSES
 move %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.dat %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.bak
 )
if "%1"=="recover" (
 echo ==== RECOVERING LICENSES FROM BACKUP
 copy %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.bak %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.dat
 )
net start clipsvc

2. 파일 이름을 activelic.bat으로 저장합니다. 이때 .bat 확장자가 반드시 포함되도록 주의하세요.

3. 시작 버튼(Windows 로고)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '명령 프롬프트(관리자)'를 실행합니다. 그리고 이 관리자 명령 프롬프트에서 위에서 만든 배치 파일을 실행합니다.

4. 시작 메뉴로 이동하여 오류가 발생하는 앱을 제거합니다.

5. 스토어에 접속하여 해당 앱을 다시 설치합니다. 앱을 실행하면 이제 정상적으로 열리며, 새로운 유효한 라이선스를 자동으로 다시 받게 됩니다.

이 스크립트는 클라이언트 라이선스 서비스(실행 중이 아닐 수도 있음)를 중지하고, 라이선스 캐시 파일의 이름을 변경한 뒤 서비스를 다시 시작하는 역할을 합니다. 캐시는 앱이 실행될 때마다 자동으로 갱신됩니다.

실제로 이 방법은 효과가 좋았습니다. Word, Excel, PowerPoint 앱에서 동일한 문제가 있었지만, 스크립트를 실행한 후 앱을 제거하고 재설치하니 모두 정상적으로 작동했습니다.

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