마이크로소프트는 Office 업데이트 프로세스를 개편하여 사용자의 현재 Outlook 구성을 점검하고, 알려진 문제의 영향을 받을 가능성이 있는지 자동으로 판단하도록 변경했습니다. 따라서 Windows 11 또는 Windows 10 PC에 Microsoft 365 또는 Microsoft Office가 설치된 상태에서 최신 버전의 Office로 업그레이드를 시도할 때 "중지하세요. Office 설치 전에 기다리셔야 합니다. 현재 사서함에서 메일을 받을 수 없습니다"라는 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 이 글에서는 해당 오류의 원인과 해결 방법을 자세히 안내합니다.
오류 메시지 및 증상
이 문제가 발생하면 다음과 같은 전체 오류 메시지가 표시됩니다.
중지하세요. Office 설치 전에 기다리셔야 합니다.
현재 사서함에서 메일을 받을 수 없습니다.
Outlook은 Exchange 서비스에 대한 Autodiscover 서비스에 액세스해야 합니다. 이 문제에 대해서는 사서함 공급자나 시스템 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
오류 프롬프트에서 무시하고 설치(Install anyway)를 선택해 최신 버전의 Outlook으로 업그레이드한 뒤 Outlook을 시작하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
Outlook에 로그온할 수 없습니다. 인터넷에 연결되어 있고 올바른 서버 및 사서함 이름을 사용하고 있는지 확인하십시오.
여기서 확인(OK)을 클릭하면 추가로 다음 오류 메시지가 나타납니다.
Microsoft Outlook을 시작할 수 없습니다. Outlook 창을 열 수 없습니다. 폴더 집합을 열 수 없습니다.
이러한 오류 메시지가 나타나기 전에 Outlook이 시작 화면에서 몇 분간 멈춰 있는 경우도 있습니다. 또한 Outlook 2016으로 업그레이드한 후 기본 사서함, 공유 사서함 또는 위임 사서함·폴더에 연결하려고 할 때 다음과 같은 오류가 표시되기도 합니다.
사용하려는 리소스가 지원되지 않는 버전의 Microsoft Exchange에 있습니다. 도움이 필요하면 전자 메일 관리자에게 문의하십시오.
공용 폴더(Public Folder)를 열려고 할 때는 다음과 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
폴더를 확장할 수 없습니다. 폴더 집합을 열 수 없습니다. 네트워크 문제로 인해 Microsoft Exchange에 연결할 수 없습니다.
오류 발생 원인
Office 업데이트 프로세스가 Autodiscover 서비스에 접근할 수 없다고 판단하면 이 오류가 발생합니다. 이 문제는 다음 두 가지 원인 중 하나로 인해 생길 수 있습니다.
- 이전 버전의 Outlook이 Autodiscover 없이 Exchange Server에 연결되도록 서버 설정을 수동으로 지정해 구성되어 있었던 경우 — 현재 Outlook에서는 Exchange 계정을 수동으로 구성하는 옵션이 더 이상 제공되지 않습니다.
- Autodiscover가 이전에는 사용 가능했지만 현재는 더 이상 사용할 수 없게 된 경우
'현재 사서함에서 메일을 받을 수 없습니다' 오류 해결 방법
이 문제에 직면했다면 아래의 권장 해결 방법들을 순서와 관계없이 하나씩 시도해 보고 오류가 해결되는지 확인해 보세요.
- Microsoft Support and Recovery Assistant 도구 실행
- Microsoft Remote Connectivity Analyzer 실행
- 새 Outlook 프로필 수동 생성
- Exchange Autodiscover 서비스 정상 작동 여부 확인
- Office Outlook 제거 후 재설치
- Exchange Server 업그레이드
각 해결 방법의 세부 절차를 살펴보겠습니다.
1] Microsoft Support and Recovery Assistant 도구 실행
기기에서 발생한 '현재 사서함에서 메일을 받을 수 없습니다' Office 업그레이드 오류를 해결하려면 먼저 Microsoft Support and Recovery Assistant(SaRA) 도구를 실행해 문제 해결을 시작할 수 있습니다.
이 도구는 다음과 같은 상황에서 Office 문제 해결에 도움을 줍니다.
- Office 설치 중 오류가 발생하는 경우
- Office 정품 인증이 되지 않는 경우
- Office를 제거하고 싶은 경우
- 비즈니스용 Skype에 로그인할 수 없는 경우
- 휴대폰에서 이메일을 받을 수 없는 경우
- 웹용 Outlook을 열거나 로그인하는 데 문제가 있는 경우
- Dynamics 365 for Outlook을 설치, 연결 또는 활성화할 수 없는 경우
필요하다면 Windows 11/10 PC에서 명령줄 버전의 Microsoft SaRA 도구를 사용할 수도 있습니다.
2] Microsoft Remote Connectivity Analyzer 실행
이 방법은 Microsoft Remote Connectivity Analyzer를 실행하는 것입니다. 이 도구는 Office 365 앱 및 기타 Microsoft 서비스를 분석·진단·수정할 수 있게 해주며, 다양한 테스트 중 Outlook Autodiscover를 위한 Microsoft Office Outlook 연결 테스트를 수행합니다. 이 테스트는 Outlook이 Autodiscover 서비스에서 설정을 가져오는 실제 과정을 그대로 거치므로 문제 지점을 정확히 파악하는 데 유용합니다.
3] 새 Outlook 프로필 수동 생성
이 방법은 새 Outlook 프로필을 수동으로 생성하는 것입니다. 자세한 절차는 Windows 11/10에서 '0x8004010F 오류: Outlook 데이터 파일에 액세스할 수 없음' 문제를 해결하는 가이드의 지침을 참고하면 됩니다.
4] Exchange Autodiscover 서비스 정상 작동 여부 확인
Autodiscover는 전자 메일 주소만으로 Outlook 같은 전자 메일 클라이언트가 전자 메일 서버와 함께 작동하도록 자동 구성해 주는 Exchange 서버 서비스입니다.
Outlook이 Autodiscover 서비스를 사용하려면 해당 서비스가 실행 중이어야 하고, 현재 네트워크 연결을 통해 액세스할 수 있어야 합니다. Autodiscover 서비스가 올바르게 작동하는지는 다음 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다.
PowerShell 사용
Test-OutlookWebServices cmdlet은 Exchange 서버 설치 시 함께 제공되며 다음 경로에서 찾을 수 있습니다.
C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\v14\Scripts
여기서 v14는 사용 중인 Exchange 서버 버전입니다.
PowerShell로 Autodiscover 서비스 상태를 확인하려면 다음 단계를 수행합니다.
- Windows 키 + X를 눌러 고급 사용자 메뉴를 엽니다.
- 키보드에서 A 키를 눌러 PowerShell(Windows Terminal)을 관리자 권한으로 실행합니다.
- PowerShell 콘솔에 아래 명령을 입력하거나 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
Test-OutlookWebServices -identity: [email protected] –MailboxCredential (Get-Credential)
자격 증명을 요청하면 유효한 전자 메일 주소와 비밀번호를 입력하고, 결과의 모든 항목이 Success(성공)로 표시되는지 확인합니다. 그렇지 않다면 Exchange 서버 구성에 문제가 있는 것입니다.
Outlook 클라이언트 사용
Outlook 클라이언트로 Autodiscover 서비스 상태를 확인하려면 다음 단계를 수행합니다.
- Outlook을 실행합니다.
- CTRL 키를 누른 상태에서 작업 표시줄 모서리 오버플로우(Taskbar Corner Overflow) 영역의 Outlook 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 컨텍스트 메뉴에서 전자 메일 자동 구성 테스트(Test Email AutoConfiguration)를 선택합니다.
- 나타나는 창에 유효한 자격 증명을 입력합니다.
- Use Autodiscover(Autodiscover 사용) 옵션만 선택되어 있는지 확인합니다.
- 테스트(Test) 버튼을 클릭합니다.
- 테스트가 완료되면 로그(Log) 탭을 클릭합니다.
- 로그 탭 끝부분에서 Autodiscover to [Exchange Server URL] Succeeded라는 내용이 포함된 줄을 찾습니다. 이러한 줄이 없다면 Exchange 서버 구성에 문제가 있는 것입니다.
5] Office Outlook 제거 후 재설치
이 방법은 다음 중 하나를 수행하는 것입니다.
- Microsoft 365 구독에서 Office 2016으로 업그레이드한 경우, PC에서 Outlook 2016을 제거한 후 Outlook 2013을 다시 설치합니다.
- 이전에 구버전 Office를 사용하고 있었다면, Office 2016을 제거하고 Office 2013 Home and Business, Office 2013 Professional 또는 Windows용 Outlook 2016 독립 실행형 버전을 다시 설치합니다.
업그레이드 후 이전 Office 버전을 다시 설치하는 방법에 대한 가이드를 참고하세요.
6] Exchange Server 업그레이드
이 방법은 ISP(인터넷 서비스 공급자) 또는 회사 전자 메일 서버 관리자가 Exchange Server를 최신 버전으로 업그레이드하도록 하는 것입니다. Exchange 업그레이드가 완료되면 Windows 11/10용 Outlook 2016을 다시 설치할 수 있습니다.
또한 여러 개의 Outlook 전자 메일 계정을 사용 중이고, 기본 계정이 아닌 다른 계정이 구버전 Exchange 서버에 연결되어 있다면 해당 계정을 Outlook에서 제거한 뒤 시스템의 메일(Mail) 앱이나 다른 전자 메일 프로그램에 추가해 사용함으로써 이러한 오류를 피할 수도 있습니다.
이 글이 도움이 되기를 바랍니다!
관련 글: 설치 또는 업그레이드 중 Office 오류 코드 30010-4 수정 방법
자주 묻는 질문
현재 사서함을 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?
Outlook 검색 상자를 사용해 특정 폴더에서 첨부 파일을 찾으려면 다음과 같이 하십시오. 폴더 창에서 해당 폴더를 선택하면 메시지 목록 상단에 '현재 사서함 검색(Search Current Mailbox)'이라는 상자가 표시됩니다. 이 상자를 클릭해 커서를 놓고 hasattachments:yes를 입력한 후 Enter 키를 누르면 됩니다.
조직 외부에서 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
조직 외부에서 이메일을 받으려면 Office 관리 센터 > 관리 > 관리 센터 > Exchange > 받는 사람 > 사서함으로 이동합니다. 자신의 사서함을 선택해 연 뒤 사서함 기능 > 메시지 배달 제한으로 이동하고, 모든 보낸 사람의 인증 필요(Require that all senders are authenticated) 옵션의 선택을 해제합니다.