Microsoft Outlook은 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 이메일 클라이언트 중 하나입니다. 여러 개의 메일 계정과 수많은 이메일을 관리하는 데 필수적인 도구인 만큼, 어느 날 갑자기 프로그램을 실행하자마자 강제 종료된다면 정말 난감한 상황이 아닐 수 없습니다. 실제로 일부 사용자들이 이러한 문제를 겪었고, 이벤트 뷰어(Event Viewer)의 로그 파일을 확인해 보니 예외 코드 0xc0000005가 기록되어 있는 것을 발견했습니다. 동일한 증상을 겪고 있다면, 이 글에서 문제를 해결하거나 최소한 임시방편으로라도 Outlook을 계속 사용할 수 있는 방법을 소개합니다.
Outlook 오류 코드 0xc0000005 충돌의 원인
이 오류는 주로 최근에 Microsoft Office를 업데이트한 경우에 발생합니다. 이벤트 뷰어에는 아래와 같은 형태로 오류 정보가 표시됩니다.
Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.13001.20266, time stamp: 0x5ef262ee
Faulting module name: mso98win32client.dll, version: 0.0.0.0, time stamp: 0x5ef2aa2d
Exception code: 0xc0000005
흥미로운 점은 이것이 Outlook 설치 자체의 문제가 아니라는 사실입니다. 이는 Windows 10 v2004 환경에서 최신 버전의 Outlook을 설치할 때 발생하는 버그로, Microsoft가 곧 공식 수정 패치를 배포할 것으로 예상됩니다. 다만 공식 패치를 기다릴 수 없는 상황이라면, 아래의 해결 방법을 활용해 보시기 바랍니다.
1] 새 Outlook 프로필 생성하기
Office 버전을 되돌리고 싶지 않다면, 새로운 Outlook 프로필을 만드는 임시 해결책을 사용할 수 있습니다.
Win + R 키를 눌러 실행 창을 연 뒤, outlook /safe를 입력하고 Enter 키를 눌러 Outlook을 안전 모드로 실행합니다. 그다음 옵션(Options) 버튼을 클릭하고 새로 만들기(New)를 선택하세요. 새 프로필 이름을 지정하고 기존에 사용하던 계정들을 추가하면 됩니다.
이후에는 메일함을 다시 빌드하는 대기 시간이 필요하며, 소요 시간은 메일함 크기에 따라 달라집니다. 완료될 때까지 기다린 후, 공식 수정 패치가 배포될 때까지는 새 프로필로 Outlook을 계속 사용하면 됩니다.
2] 특정 Office 빌드로 롤백하기
특정 빌드 번호로 되돌리거나 업데이트 채널을 변경하고 싶다면, 스크립트를 다운로드하여 실행하는 방법도 있습니다. 이 스크립트는 'officec2rclient' 프로그램을 활용해 이전 버전으로 업데이트를 진행합니다. 물론 아래 과정을 통해 수동으로 롤백할 수도 있습니다.
- Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고 CMD를 입력한 뒤, Shift + Enter를 눌러 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.
- ClickToRun 폴더로 디렉터리를 변경합니다.
cd "\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun"
- 마지막으로 officec2rclient 프로그램을 실행하여 이전 버전으로 되돌립니다.
officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12827.20470
주의할 점: Office 버전을 롤백하면 Word, Excel 등 다른 Office 제품 전체에도 영향을 미칩니다. 따라서 클라이언트를 다운그레이드하는 것보다는 앞서 소개한 새 프로필을 사용하는 편이 더 안전합니다. 또한 앞으로도 업데이트가 배포되면 바로 설치하지 말고, 며칠 정도 기다렸다가 다른 사용자들에게 문제가 보고되는지 확인한 후 설치하는 것이 좋습니다.
이 가이드를 통해 Microsoft Outlook의 0xc0000005 오류로 인한 충돌 문제를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다.