얼마 전 노트북에서 Microsoft Outlook을 사용하다가 난감한 문제를 겪었습니다. 해당 노트북은 Windows 7에 Office 2010을 사용 중이었는데, Outlook을 실행하려고 하자 다음과 같은 오류 메시지가 나타났습니다.
Microsoft Office Outlook을 시작할 수 없습니다. Outlook 창을 열 수 없습니다.
평소에는 Office 관련 문제가 없었기 때문에 꽤 의아한 상황이었습니다. 최근 몇 가지 프로그램을 설치하고 Windows 업데이트를 적용한 것 외에는 달라진 점이 없었거든요. 같은 문제로 고민하고 계시다면 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
방법 1 – 손상된 내비게이션 창 파일 초기화
Outlook의 내비게이션 창(Navigation Pane) 설정은 profilename.xml이라는 파일에 저장됩니다. 이 파일이 손상되면(파일 크기가 0KB가 되는 경우도 있습니다) Outlook이 정상적으로 열리지 않을 수 있습니다.
파일 위치는 운영체제 버전에 따라 다릅니다.
Windows XP – C:\Documents and Settings\(사용자명)\Application Data\Microsoft\Outlook
Windows Vista/7 – C:\Users\(사용자명)\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook
이 문제는 내비게이션 창 파일을 재설정하는 것만으로 간단히 해결할 수 있습니다. 시작 메뉴의 검색 상자에 실행(Run)을 입력한 후, 다음 명령어를 입력하세요.
outlook.exe /resetnavpane
명령 실행 후 Outlook을 다시 시작해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 아래 방법들을 계속 시도해 보세요.
방법 2 – 캐시된 Exchange 모드 끄기
회사 환경에서 Exchange 서버와 함께 Outlook을 사용한다면, 이 오류의 원인이 캐시된 Exchange 모드(Cached Exchange Mode)일 수 있습니다. 이 기능은 Exchange 사서함의 로컬 복사본을 저장하는 기능으로, 노트북처럼 오프라인 상황이 잦은 환경에서는 유용하지만 항상 네트워크에 연결되어 있는 데스크톱 PC에서는 굳이 필요하지 않습니다. 로컬 캐시가 필요 없다면 이 옵션을 끄면 오류가 사라질 것입니다.
Outlook 2007, 2010, 2013, 2016 버전별로 캐시된 Exchange 모드를 해제하는 방법은 마이크로소프트 공식 지원 페이지에서 확인할 수 있습니다.
참고로 Exchange를 사용하지 않는 환경에서도 이와 유사한 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우에도 캐시 모드를 안전하게 비활성화하면 문제가 해결됩니다.
방법 3 – ScanPST.exe로 PST 파일 복구
위 두 가지 방법으로 해결되지 않는다면 PST 파일 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 이럴 때는 Outlook에 포함된 복구 도구인 ScanPST(받은 편지함 복구 도구)를 사용하는 것이 가장 효과적입니다. 아래 자료에서 Outlook 2003, 2007, 2010, 2013, 2016 버전별 ScanPST 사용 방법을 자세히 확인할 수 있습니다.
https://www.howto-outlook.com/faq/usingscanpst.htm
방법 4 – 새 프로필 만들기
프로필이 손상된 경우, 새 프로필을 만들기 전까지는 이 오류가 계속 반복됩니다. 제어판 → 메일(Mail) → 프로필 보기(Show Profiles)로 이동한 후 기존 프로필을 모두 삭제하세요.
단, 프로필을 삭제하기 전에 반드시 PST 파일을 백업해 두세요. 그래야 소중한 이메일 데이터를 잃지 않습니다.
방법 5 – 확장 프로그램 없이 Outlook 실행하기
원인이 타사 추가 기능(add-in)일 수도 있습니다. 이를 확인하려면 확장 프로그램 없이 Outlook을 실행해 보세요. 앞서와 같이 실행(Run) 대화상자를 연 후 다음 명령어를 입력합니다.
outlook.exe /noextensions
Outlook이 정상적으로 실행된다면, 추가 기능 관리자에서 모든 추가 기능을 비활성화한 뒤 하나씩 다시 활성화하면서 어떤 기능이 문제를 일으키는지 확인하면 됩니다.
방법 6 – Outlook Connector 문제 해결
Outlook에서 Windows Live Hotmail을 설정하려 할 때 다음과 같은 메시지가 나타날 수 있습니다.
Microsoft Outlook을 시작할 수 없습니다. Outlook 창을 열 수 없습니다. 폴더 집합을 열 수 없습니다. 예기치 않은 오류가 발생했습니다. MAPI가 정보 서비스 msncon.dll을 로드하지 못했습니다. 서비스가 올바르게 설치 및 구성되어 있는지 확인하십시오.
이 경우 원인은 Outlook Connector입니다. 프로그램을 제거한 후 다시 설치하면 해결됩니다. 다운로드 링크는 다음과 같습니다.
Hotmail 사용자라면 이 방법으로 대부분 문제가 해결될 것입니다.
방법 7 – 기본 게이트웨이 설정 확인
의외로 컴퓨터에 기본 게이트웨이(Default Gateway)가 설정되어 있지 않은 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 왜 이것이 영향을 미치는지는 명확하지 않지만, 실제로 문제의 원인이 되곤 합니다. 다행히 마이크로소프트에서 레지스트리 키를 자동으로 추가해 주는 Fix It 도구를 제공하고 있으니 이를 활용하면 간편하게 수정할 수 있습니다.
https://support.microsoft.com/kb/913843
위 방법 중 하나가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 그래도 해결되지 않는다면 사용 중인 Office 버전, 운영체제 등 관련 정보를 댓글로 남겨 주세요. 즐거운 하루 보내세요!