필자는 1년 넘게 맥(Mac)의 가상 머신에서 Office 2013을 문제없이 사용해 왔습니다. 그런데 어느 날 갑자기 Word를 실행하려니 다음과 같은 오류 메시지가 나타났습니다.
이 제품의 라이선스를 확인할 수 없습니다(Cannot verify license for this product)
분명히 정식 라이선스가 있는 상태였습니다. 제품 키는 유효했고, 처음 설치할 때 인터넷을 통한 정품 인증까지 정상적으로 마친 상태였기 때문에 원인을 짐작하기 어려웠습니다. 여러 해결 방법을 시도한 끝에 오류 메시지가 사라졌고, 지금은 정상적으로 사용 중입니다. 이 글에서는 시도해 본 해결 방법들을 순서대로 정리했습니다. 같은 문제를 겪고 있다면 하나씩 따라 해 보세요.
참고: 이 오류는 Office 2010, 2013, 2016 등 대부분의 데스크톱 버전에서 나타날 수 있습니다. 아래 방법은 버전에 관계없이 적용해 볼 수 있습니다.
방법 1. 시스템 시간 변경 후 재활성화
가장 먼저 시도해 볼 만한 방법은 시스템 시간을 Office를 처음 설치했던 날짜로 임시로 되돌린 뒤, 제품 키를 다시 입력해 정품 인증을 진행하고, 이후 시간을 현재 날짜로 복원하는 것입니다. 라이선스 확인 과정이 설치 당시의 시간 정보를 참조하면서 꼬인 경우에 특히 효과적입니다.
컴퓨터 시간을 변경한 후 제어판 → 프로그램 및 기능으로 이동합니다.
목록에서 Microsoft Office를 선택하고 변경(Change) 버튼을 클릭합니다.
"제품 키 입력(Enter Product Key)" 옵션을 선택한 뒤 다음을 누릅니다.
제품 키는 일반적으로 제품 포장지나 구매 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다. 키를 입력하고 안내에 따라 진행하세요.
완료되면 Word나 Excel 등 Office 프로그램 중 하나를 실행해 온라인 정품 인증을 마무리합니다. 인증에 성공했다면 시스템 시간을 현재 날짜와 시간으로 되돌립니다. 재시작 후에도 활성화 상태가 유지되면 해결된 것이지만, 그래도 오류가 나타난다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2. 시스템 복원
Office가 멀쩡히 작동하다가 특정 시점 이후 갑자기 문제가 생겼다면, 윈도우의 시스템 복원 기능을 활용해 보세요. 시작 메뉴 검색창에 "시스템 복원"을 입력하면 바로 실행할 수 있습니다.
복원 지점 목록에서 Office가 정상적으로 작동하던 시점을 선택해 복원을 진행합니다. 개인 파일은 그대로 유지되며, 시스템 설정과 설치된 프로그램만 해당 시점으로 되돌아갑니다.
방법 3. Office 소프트웨어 보호 플랫폼(OSPP) 초기화
Office 2010 서비스 팩 1(SP1)부터 새롭게 추가된 Office Software Protection Platform 서비스가 라이선스 정보를 손상시키면서 재활성화를 반복적으로 요구하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 아래 순서대로 라이선스 토큰을 초기화하면 해결됩니다. Office를 제거하거나 재설치할 필요는 없습니다.
- 검색 상자에 services.msc를 입력해 서비스 관리자를 연 뒤, Office Software Protection Platform 서비스를 찾아 중지합니다.
- C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform 폴더로 이동해 tokens.dat 파일의 이름을 tokens.old로 변경합니다.
참고: ProgramData 폴더는 숨김 처리되어 있어 기본적으로 보이지 않습니다. 파일 탐색기를 연 뒤 구성(Organize) → 폴더 및 검색 옵션을 클릭하고(윈도우 10 이상에서는 보기 → 옵션 → 폴더 및 검색 옵션), 보기 탭에서 "숨긴 파일, 폴더 및 드라이브 표시"를 선택하세요.
- C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform\Cache 폴더로 이동해 cache.dat 파일의 이름을 cache.old로 변경합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 뒤 아무 Office 프로그램이나 실행합니다. 제품 키를 다시 입력하라는 메시지가 나타나면 입력하고 한 번 더 재시작합니다. Office 프로그램을 다시 열면 제품 키를 한 번 더 요구할 수 있습니다. 이후 온라인 정품 인증을 진행하면 정상적으로 사용할 수 있습니다.
방법 4. 완전 제거 후 재설치
위 방법들로도 해결되지 않는다면 Office를 완전히 제거한 뒤 다시 설치하고 정품 인증을 새로 진행하는 것이 확실합니다. 단, 단순히 제어판에서 삭제하기보다는 Microsoft의 공식 제거 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 설치된 Office 버전에 맞는 도구를 내려받아 실행하세요.
PC에서 Office 제거하기 – Microsoft 공식 가이드
공식 제거 도구는 제어판의 일반 삭제 기능보다 훨씬 철저하게 관련 파일과 설정을 정리해 줍니다. 제거가 끝나면 CCleaner 같은 유틸리티로 남아 있는 레지스트리 항목까지 한 번 더 정리해 주면 좋습니다. 이후 원본 CD/DVD 또는 설치 파일로 Office를 새로 설치하고 제품 키를 입력해 정품 인증을 완료하세요.
추가로 확인해 볼 사항
- 시스템 날짜와 시간이 실제 현재 시각과 정확히 일치하는지 확인하세요. 시간이 크게 어긋나면 정품 인증 서버와의 통신에서 오류가 발생할 수 있습니다.
- Office 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 관리자 권한으로 실행해 보세요.
- 백신 프로그램이나 방화벽이 라이선스 확인 통신을 차단하고 있지 않은지 점검해 보세요.
위 방법 중 하나가 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다. 그래도 해결되지 않는다면 사용 중인 운영체제와 Office 버전 등 구체적인 환경을 댓글로 남겨주세요. 함께 해결 방법을 찾아보겠습니다!