Windows 11 또는 Windows 10 PC에서 Microsoft Teams 데스크톱 앱을 실행하려고 할 때 오류 코드 caa70004가 표시된다면, 이 글이 문제 해결에 가장 적합한 방법들을 안내해 드릴 것입니다.
이 문제가 발생하면 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다:
오류 코드 – caa70004
Microsoft Teams에 로그인할 수 있는 더 안정적인 방법이 있습니다. 로그인 과정을 완료하는 데 어려움이 있다면 IT 관리자에게 문의하세요.
Teams에서 오류 코드가 발생하는 이유
Teams에서 오류 코드가 발생하는 원인은 여러 가지가 있을 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 잘못된 자격 증명을 사용하는 경우입니다. Windows에 로그인할 때 사용한 자격 증명이 Microsoft 365 계정 자격 증명과 다르면 이 오류가 나타날 수 있습니다. 이 경우 올바른 이메일과 비밀번호로 다시 로그인해 보세요. 그래도 동일한 오류 코드가 계속 표시된다면 IT 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다.
Microsoft Teams 오류 코드 caa70004 해결 방법
Windows 11/10에서 Microsoft Teams 오류 코드 caa70004를 겪고 있는 사용자는 아래의 권장 해결 방법을 순서와 관계없이 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
- 관리자 권한으로 Microsoft Teams 실행
- 호환성 모드로 Teams 실행
- 인터넷 옵션에서 TLS 활성화
- VPN 비활성화(해당되는 경우)
- Microsoft Teams 캐시 삭제
- ADFS에서 폼 기반 인증 및 WS-Trust 활성화
- Teams 웹 버전 사용
각 해결 방법의 자세한 절차를 살펴보겠습니다.
1] 관리자 권한으로 Microsoft Teams 실행
Microsoft Teams 오류 코드 caa70004 문제 해결은 먼저 관리자 권한으로 Teams를 실행하는 것부터 시작할 수 있습니다. Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택하세요. 이 방법이 효과가 없다면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
2] 호환성 모드로 Teams 실행
이 방법은 Teams를 호환성 모드로 실행하여 문제가 해결되는지 확인하는 것입니다. Teams 실행 파일의 속성에서 호환성 탭을 열고 이전 버전의 Windows와 호환되도록 설정한 후 실행해 보세요. 효과가 없다면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
3] 인터넷 옵션에서 TLS 활성화
이 방법은 Windows 11/10 장치의 인터넷 옵션에서 TLS를 활성화하는 것입니다. 제어판 → 인터넷 옵션 → 고급 탭으로 이동하여 TLS 1.1, TLS 1.2, TLS 1.3 항목에 체크한 후 확인을 누르고 PC를 재시작하면 됩니다.
4] VPN 비활성화(해당되는 경우)
VPN 클라이언트나 프록시 서버는 Windows 11/10 클라이언트와 Teams 연결 서버 간의 통신을 차단하는 간섭을 일으켜 이 오류를 유발할 수 있습니다. 이 경우 설정의 앱 및 기능에서 VPN 소프트웨어를 제거하거나 컴퓨터에서 프록시 서버 설정을 해제한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
5] Microsoft Teams 캐시 삭제
Windows PC에서 Microsoft Teams 캐시를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요:
- 작업 표시줄의 알림 영역에서 Teams를 완전히 종료합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 실행 대화 상자에 아래 환경 변수를 입력하거나 복사하여 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다:
%AppData%\Microsoft\Teams\cache
- 해당 위치에서 Ctrl + A 단축키를 눌러 폴더의 모든 파일을 선택합니다.
- 키보드의 Delete 키를 누르거나 선택한 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '삭제'를 선택합니다.
- 완료되면 파일 탐색기를 종료합니다.
이후 오류 없이 Teams가 시작되는지 확인하세요. 오류가 다시 나타나면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
6] ADFS에서 폼 기반 인증 및 WS-Trust 활성화
조직에서 ADFS를 사용하는 경우 폼 기반 인증(Form-based Authentication)과 WS-Trust를 활성화해야 할 수 있습니다. 'Modern authentication failed, Status code 4c7' 오류 관련 가이드의 지침을 참고하여 설정을 진행하세요. 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
7] Teams 웹 버전 사용
위의 어떤 방법도 효과가 없었다면, teams.microsoft.com에서 제공되는 Microsoft Teams 웹 버전을 사용하는 것이 최선의 대안입니다. 웹 버전은 정상적으로 작동하며 여러 테넌트에서 Teams를 실행할 수 있다는 장점도 있습니다.
이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다!
자주 묻는 질문
MS Teams 캐시는 어떻게 삭제하나요?
여러 가지 이유로 Microsoft Teams 캐시를 삭제해야 할 수 있습니다. Windows 11/10에서 캐시를 삭제하려면 먼저 Microsoft Teams를 완전히 종료하고 작업 표시줄의 시스템 트레이에서 실행 중이지 않은지 확인합니다. 그다음 파일 탐색기에서 %appdata%/Microsoft/Teams 경로로 이동하여 폴더 안의 모든 내용을 선택하고 삭제합니다. 이후 Teams를 열고 필요한 파일이 다운로드될 때까지 기다리면 됩니다.
Microsoft Teams 오류는 어떻게 수정하나요?
IT 관리자라면 Dynamics 365의 고객 참여 앱과 Microsoft Teams 통합 문제를 다음 방법으로 해결할 수 있습니다: 메뉴에서 설정 > 서비스 및 추가 기능을 선택하고, Microsoft Teams를 찾아 외부 앱을 활성화한 후 'Microsoft Teams에서 외부 앱 허용' 옵션을 켬으로 설정합니다. 그다음 Microsoft Teams를 재시작하고 앱 스토어에서 Dynamics 365를 다시 검색해 보세요.
Mac에서 Microsoft Teams는 어떻게 재시작하나요?
Mac 사용자라면 Self Service 앱을 사용하여 Microsoft Teams를 재설정할 수 있습니다: Dock에서 Microsoft Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '종료'를 선택합니다. Launch Pad에서 Self Service 앱을 실행하고 검색 창에 Teams를 입력한 후 'Reset Microsoft Teams' 항목 아래의 재설정 버튼을 클릭합니다.
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