Microsoft Teams는 짧은 기간 동안 수천만 명의 사용자를 확보했으며, Windows 11에 기본 탑재될 계획까지 있어 앞으로 사용자 수는 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다. 그런데 최근 일부 사용자들이 오류 코드 500을 마주하면서 불편을 겪고 있습니다. 많은 분들이 이 오류의 원인이 무엇인지 궁금해하고 있는데, 주요 원인 중 하나는 자격 증명 관리자(Credential Manager)에 저장된 Teams 관련 항목이 손상되었을 가능성입니다.
오류 코드 – 500
Failed to reach: https://teams.microsoft.com/
자격 증명 관리자란 무엇인가?
Windows 10/11의 자격 증명 관리자(Credentials Manager)는 응용 프로그램, 웹사이트, 네트워크의 로그인 정보를 모아두는 디지털 금고라고 할 수 있습니다. 비밀번호, 사용자 이름, 이메일 주소와 같은 로그인 정보가 여기에 안전하게 저장됩니다.
저장된 데이터는 단일 로컬 컴퓨터에서만 사용할 수도 있고, LAN(로컬 영역 네트워크)으로 연결된 여러 컴퓨터에서 공유하여 사용할 수도 있습니다. 자격 증명은 크게 네 가지 범주로 나뉩니다. 바로 Windows 자격 증명, 인증서 기반 자격 증명, 일반 자격 증명, 웹 자격 증명입니다.
Microsoft Teams 오류 해결 방법
일반적으로 Microsoft Teams 오류를 해결하는 가장 효과적인 방법은 Teams 캐시 삭제, 브라우저 캐시 정리, 또는 Microsoft Teams 앱 초기화 및 복구입니다. 다만 일부 오류는 추가적인 문제 해결 과정이 필요할 수 있습니다.
Microsoft Teams 오류 코드 500 수정 방법
아래 방법들은 Windows 10/11에서 발생하는 Teams 오류 코드 500 문제를 해결하는 데 가장 효과적인 절차들입니다. 먼저 인터넷 연결 상태를 확인한 후, 다음 해결 방법들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
- Microsoft Teams에서 로그아웃 후 다시 로그인하기
- 자격 증명 관리자에서 Microsoft Teams 자격 증명 삭제하기
- Microsoft Edge 브라우저 기록 삭제하기
- Microsoft Teams 캐시 삭제하기
- Microsoft Teams 재설치하기
1] Microsoft Teams 로그아웃 후 다시 로그인하기
가장 먼저 시도해 볼 수 있는 간단한 방법은 Teams에서 로그아웃한 후 다시 로그인하는 것입니다.
로그아웃하려면 시스템 트레이(작업 표시줄 우측 하단)에 있는 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 로그아웃(Sign Out)을 선택합니다. 앱이 다시 열리면 계정 정보로 로그인한 뒤, 오류 코드 500이 여전히 발생하는지 확인합니다.
2] 자격 증명 관리자에서 Microsoft Teams 자격 증명 삭제하기
자격 증명 관리자 내부에 저장된 Teams 관련 파일이 손상되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 자격 증명 관리자에서 Microsoft Teams 자격 증명을 삭제하는 것이 가장 확실한 해결책입니다.
먼저 Teams 응용 프로그램을 완전히 종료하고, 작업 관리자(Task Manager)를 열어 실행 중인 모든 Teams 프로세스를 종료합니다. 그다음 검색창에 자격 증명 관리자를 입력하고, 검색 결과에서 자격 증명 관리자를 선택하여 도구를 실행합니다.
화면에는 두 개의 탭이 보입니다. 하나는 웹 자격 증명(Web Credentials), 다른 하나는 Windows 자격 증명(Windows Credentials)입니다. 후자를 선택한 후 아래로 스크롤하여 MSTeams 항목을 찾습니다. 해당 항목을 클릭하여 펼친 다음, 제거(Remove) > 확인을 눌러 자격 증명을 삭제합니다.
MSTeams와 관련된 다른 항목이 더 있다면 같은 방법으로 모두 제거합니다. 모든 항목 삭제가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 오류 코드 500이 사라졌는지 확인합니다.
관련 팁: Microsoft Teams 로그인 오류 및 문제 해결 방법도 함께 참고하세요.
3] Microsoft Edge 브라우저 기록 삭제하기
Microsoft Edge의 검색 기록이 손상된 경우에도 Teams에서 오류 코드 500이 나타날 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 브라우저 캐시와 검색 기록을 최대한 빨리 삭제해야 합니다. Edge 설정 메뉴에서 개인 정보, 검색 및 서비스 항목으로 이동하여 검색 데이터 지우기 기능을 활용하면 됩니다.
4] Microsoft Teams 캐시 삭제하기
Windows 10/11에서 Microsoft Teams의 캐시를 직접 삭제할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 오류 코드 500이 계속 발생한다면 Teams 캐시를 삭제하는 것만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. (Windows 키 + R)
- 검색 상자에 %appdata%를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 열린 폴더에서 Microsoft 폴더를 찾아 엽니다.
- Teams 폴더로 이동한 후, 그 안에 있는 Cache 폴더의 내용물을 모두 삭제합니다.
- 또는 Teams 폴더 전체를 삭제해도 됩니다. 실제로 폴더 전체를 삭제하는 것을 권장합니다. 다음 실행 시 필요한 파일이 자동으로 다시 생성됩니다.
5] Microsoft Teams 재설치하기
응용 프로그램을 다시 설치하는 일은 번거롭기 때문에 보통 다른 모든 방법이 실패했을 때 시도하는 최후의 수단입니다. 여기까지 따라 하셨는데도 위의 방법들이 효과가 없었다면, 안타깝지만 재설치를 고려해야 합니다.
먼저 Microsoft Teams를 완전히 제거합니다. 제거가 완료되면 Microsoft Teams 공식 웹사이트에 방문하여 최신 설치 파일을 다운로드한 후 다시 설치합니다. 이 과정을 통해 손상된 프로그램 파일이 새것으로 교체되므로 오류 코드 500 문제가 해결될 가능성이 높습니다.
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