요즘 거의 모든 사람이 매일 인터넷을 사용하고 있으며, 웹 브라우저를 고를 때 구글 크롬(Google Chrome)은 가장 인기 있는 선택지 중 하나입니다. 하지만 이렇게 많은 사랑을 받는 크롬에서도 간혹 문제가 발생할 수 있습니다. 그중 많은 사용자가 겪는 대표적인 오류가 바로 "Aw Snap! Chrome ran out of memory(크롬의 메모리가 부족합니다)" 오류입니다.
오류 증상과 원인
이 오류는 오류 메시지 그대로, 구글 크롬이 메모리(RAM)를 다 사용해버렸다는 의미입니다. 문제는 컴퓨터에 충분한 메모리가 남아 있음에도 불구하고 이 메시지가 나타난다는 점입니다. 많은 크롬 사용자가 아무런 경고나 예고 없이 갑자기 이 문제를 겪게 되며, 특정 페이지에서만 발생하기도 하고 전혀 무작위로 나타나기도 합니다. 또한 이 오류는 특정 웹사이트와 연관이 없습니다.
만약 이 문제가 계속 반복된다면 정상적인 웹 서핑이 어려워지고, 무작위 또는 특정 사이트에서 계속해서 같은 오류 화면만 보이게 됩니다.
정확한 원인은 명확하지 않지만, 웹사이트 쪽이 아닌 구글 크롬 자체의 문제라는 것은 분명합니다. 원인으로는 확장 프로그램 충돌, 손상된 사용자 프로필, 잘못된 크롬 버전 등 다양한 가능성이 있습니다. 원인이 여러 가지일 수 있기 때문에 해결 방법도 여러 가지로 준비되어 있습니다.
먼저 아래의 기본 문제 해결 방법을 시도해보고, 그래도 해결되지 않으면 아래에 소개하는 방법들을 하나씩 순서대로 적용해보세요.
기본 문제 해결(Troubleshooting)
단순히 구글 크롬에 할당할 수 있는 여유 메모리가 부족한 경우일 수 있습니다. 오류가 발생한 탭을 제외한 다른 탭을 모두 닫고, 실행 중인 다른 프로그램도 종료한 뒤 오류 페이지를 새로고침해보세요.
브라우저를 완전히 종료한 후 다시 실행하는 방법도 있습니다. 크롬을 닫으면 점유하고 있던 메모리가 해제되므로, 메모리 과다 사용이 원인이라면 문제가 해결될 수 있습니다. 근본적인 해결책은 아니지만 유용한 임시방편입니다.
방법 1: 64비트 버전으로 업데이트
가장 먼저 확인할 것은 현재 사용 중인 구글 크롬이 64비트 버전인지 여부입니다. 특히 RAM이 넉넉하다고 생각되는데도 이 오류가 발생한다면 더욱 우선적으로 확인해야 합니다. 64비트 버전은 더 많은 메모리를 활용하도록 설계되어 있으므로, 메모리가 충분함에도 오류가 난다면 32비트 버전 때문일 가능성이 있습니다.
자신의 크롬이 32비트인지 64비트인지 확실하지 않다면 아래 단계를 따라 확인하세요.
- 구글 크롬을 실행합니다.
- 주소창에 chrome://chrome을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 정보(About) 섹션을 선택합니다(이미 선택되어 있다면 건너뜁니다).
- 구글 크롬 버전 뒤에 "64비트"라는 표기가 있는지 확인합니다.
- 버전 번호 뒤에 64비트 표기가 없거나 "32비트"라고 되어 있다면, 현재 64비트 버전이 아니라는 뜻입니다.
- 구글 크롬 공식 홈페이지에 접속해 64비트 버전을 다운로드하세요. 현재는 64비트 버전이 기본으로 제공되므로 별도 설정 없이 그냥 다운로드 후 설치하면 됩니다.
설치가 완료되면 문제가 여전히 발생하는지 확인해보세요.
방법 2: 작업 관리자 활용하기
작업 관리자에서 구글 크롬 프로세스를 강제 종료한 후 다시 시작하면 문제가 해결되는 경우도 있습니다. 이 역시 근본적인 해결책이라기보다는 반복해서 사용해야 할 수 있는 임시방편이지만, 다른 방법이 통하지 않을 때 유용하게 쓸 수 있습니다.
아래 단계는 구글 크롬이 실행 중이고 오류 화면이 표시되고 있을 때 진행합니다.
- Ctrl + Alt + Delete 키를 동시에 길게 누릅니다.
- 작업 관리자(Task Manager)를 선택합니다.
- 작업 관리자 목록에서 구글 크롬(Google Chrome)을 찾습니다.
- 구글 크롬을 선택합니다.
- 작업 끝내기(End Task)를 클릭합니다.
크롬이 완전히 종료되면 다시 실행합니다. 이후에는 메모리 부족 오류 페이지가 더 이상 나타나지 않을 것입니다.
방법 3: 캐시 삭제
브라우저의 캐시를 삭제하는 것도 좋은 방법입니다. 손상된 데이터가 캐시에 저장되어 이 오류를 일으키는 경우라면, 캐시 삭제만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
브라우저 캐시를 삭제하려면 아래 단계를 따르세요.
- 구글 크롬을 실행합니다.
- Ctrl + Shift + Delete 키를 동시에 누릅니다.
- '이미지 및 파일 캐시(Cached images and files)' 항목에 체크합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 '지난 1시간(Past hour)' 또는 '지난 24시간(Past day)'을 선택합니다. 문제가 언제부터 발생했는지에 따라 기간을 조절하면 됩니다.
- '인터넷 사용 기록 삭제(Clear browsing data)'를 클릭합니다.
삭제가 완료되면 오류가 사라졌는지 확인해보세요.
방법 4: 확장 프로그램 비활성화
문제의 원인이 확장 프로그램일 수도 있습니다. 모든 확장 프로그램을 비활성화한 후 문제가 사라지는지 확인하면, 확장 프로그램이 원인인지 아닌지 판단할 수 있습니다. 문제가 사라졌다면 확장 프로그램을 하나씩 다시 활성화해 어떤 것이 원인인지 찾아낼 수 있습니다.
구글 크롬에서 확장 프로그램을 비활성화하려면 아래 단계를 따르세요.
- 구글 크롬을 실행합니다.
- 주소창에 chrome://extensions를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 브라우저에 설치된 모든 확장 프로그램 목록이 표시됩니다.
- 모든 확장 프로그램의 '사용(Enabled)' 체크박스를 해제합니다.
- 완료한 후 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
문제가 사라졌다면 확장 프로그램 앞의 '사용' 체크박스를 하나씩 다시 체크해 활성화합니다. 이 과정을 모든 확장 프로그램에 반복하여 문제를 일으키는 확장 프로그램을 찾아내면, 해당 항목 앞의 휴지통 아이콘을 클릭해 삭제하세요.
방법 5: 새 사용자 프로필 생성
구글 크롬이 저장한 정보가 문제를 일으키는 경우라면, 크롬의 기본 폴더 이름을 변경하면 해결될 수 있습니다. 이런 상황은 주로 사용자 프로필이 손상된 경우에 발생합니다.
사용자 프로필 폴더 이름을 변경하려면 아래 단계를 따르세요.
- Windows 키를 누른 상태에서 R 키를 누릅니다.
- %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- Default 폴더를 찾습니다.
- Default 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '이름 바꾸기(Rename)'를 선택합니다.
- 폴더 이름을 Old Default로 변경하고 Enter 키를 누릅니다.
이제 구글 크롬을 다시 실행하고 문제가 지속되는지 확인합니다. 폴더에 대해 걱정하지 않아도 됩니다. 크롬을 다시 시작하면 자동으로 새로운 Default 폴더가 생성됩니다.