일부 Windows 사용자들이 Google Chrome을 최신 버전으로 업데이트하려고 할 때 오류 코드 0x80040902를 경험하고 있습니다. 대부분의 경우 이 문제는 64비트 버전의 Chrome에서 발생합니다.
이 문제는 Chrome 프로세스가 비정상적으로 멈춰 있어 Google 다운로드 서버와 연결을 맺지 못할 때 주로 발생합니다. 이 경우 PC를 재부팅하거나 관련된 모든 프로세스를 강제로 종료하는 명령어를 실행하면 문제를 해결할 수 있습니다.
또한 백신 프로그램이 최근 브라우저 하이재커(browser hijacker)나 유사한 악성코드를 차단하면서 업데이트에 필요한 파일까지 격리했을 가능성도 있습니다. 이 경우 강력한 언인스톨러로 잔여 파일을 모두 제거한 뒤, 최신 버전의 Chrome을 수동으로 설치하는 것이 좋습니다.
그리고 Kaspersky 백신 등 일부 서드파티 보안 프로그램은 오탐(false positive)으로 인해 Google 업데이트 서버와의 통신을 차단하기도 합니다. 이럴 때는 Chrome 프로세스를 예외 목록에 추가하거나, 과도하게 보호 모드가 설정된 백신을 제거하면 문제가 해결됩니다.
방법 1: 멈춰 있는 Chrome 프로세스 강제 종료(taskkill)
이 오류의 가장 흔한 원인 중 하나는 브라우저가 스스로 업데이트하지 못하도록 막는 정지된 Chrome 프로세스입니다. 특히 일반 종료 대신 최대 절전 모드(hibernate)나 절전 모드(sleep)를 자주 사용하는 사용자에게 잘 나타납니다.
먼저 간단히 PC를 재부팅한 후, 부팅이 완료되면 다시 업데이트를 시도해 보세요.
재부팅으로 해결되지 않거나 상황이 여의치 않다면, 관리자 권한 CMD 창에서 'taskkill' 명령어를 실행하여 멈춰 있는 모든 Chrome 프로세스를 강제로 종료해야 합니다.
아래는 'taskkill' 명령어로 모든 Chrome 프로세스를 종료하는 빠른 가이드입니다.
- Google Chrome 및 관련된 모든 인스턴스가 완전히 닫혀 있는지 확인합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 입력란에 'cmd'를 입력한 뒤 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 허용합니다.
- 관리자 권한 CMD 창에서 아래 명령어를 순서대로 입력하고, 각 명령마다 Enter를 눌러 관련된 모든 Chrome 프로세스를 종료합니다:
taskkill /im chrome.exe /f taskkill /im googleupdate.exe /f taskkill /im google*.exe /fi “STATUS eq RUNNING” /f taskkill /im google*.exe /fi “STATUS eq UNKNOWN” /f taskkill /im google*.exe /fi “STATUS eq NOT RESPONDING” /f
- 모든 명령이 성공적으로 처리되면 CMD 창을 닫고, Google Chrome을 열어 다시 업데이트를 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 업데이트 시 오류 코드 0x80040902가 계속 나타난다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 언인스톨러 프로그램으로 완전 삭제 후 재설치
이 문제는 손상된 Chrome 데이터가 업데이트 기능을 방해할 때도 발생합니다. 주로 백신 소프트웨어가 브라우저 하이재커 감염을 차단하는 과정에서 Chrome의 일부 파일을 삭제하면서 생기는 현상입니다.
이 경우 권장되는 해결책은 강력한 언인스톨러 프로그램으로 Google Chrome과 잔여 데이터를 모두 제거한 뒤, 최신 버전의 Chrome을 클린 설치하는 것입니다. IObit Uninstaller, CCleaner, Revo Uninstaller 등 여러 서드파티 도구를 활용할 수 있습니다.
아래 가이드에서는 Revo Uninstaller를 사용했지만, 본인이 편한 언인스톨러를 사용해도 무방합니다.
다음은 Google Chrome을 완전히 제거한 후 최신 버전을 설치하는 단계별 가이드입니다.
- Revo Uninstaller 공식 페이지에 접속하여 Download 버튼을 클릭해 무료 최신 버전을 다운로드합니다.
참고: 휴대용(portable) 버전은 일반 버전만큼 효과적이지 않으므로 피하세요.
- 설치 파일을 다운로드한 후 더블클릭하고, 화면 안내에 따라 설치를 완료합니다.
참고: 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창에서 예를 클릭해 설치 프로그램에 관리자 권한을 부여합니다.
- Revo Uninstaller 앱에서 Uninstaller 탭을 선택하고, 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 Google Chrome 항목을 찾습니다.
- 항목을 찾으면 Google Chrome을 선택하고 상단의 Uninstall 버튼을 클릭합니다.
- 다음 창에서 복원 지점 생성이 완료될 때까지 기다린 후, Scanning modes에서 Advanced를 선택하고 Scan을 클릭해 잔여 파일을 모두 검색·제거합니다.
- 나머지 안내에 따라 제거를 완료한 뒤, PC를 수동으로 재시작합니다.
- 재부팅이 완료되면 Edge 또는 Internet Explorer로 Chrome 공식 다운로드 페이지에 접속하여 Chrome 다운로드를 클릭해 최신 버전을 받습니다.
- 설치 파일을 실행하고 화면 안내에 따라 최신 버전의 Google Chrome을 설치합니다.
동일한 오류 코드 0x80040902가 계속된다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 서드파티 백신 비활성화 또는 제거(해당되는 경우)
일부 사용자들의 보고에 따르면, Chrome의 업데이트 실패 오류 코드 0x80040902는 과도하게 보호 모드가 설정된 백신 프로그램 때문에 발생하기도 합니다. 가장 흔히 보고되는 것은 Kaspersky Antivirus이지만, 다른 백신 솔루션에서도 같은 현상이 나타날 수 있습니다.
이 경우 두 가지 선택지가 있습니다.
- 서드파티 백신 또는 방화벽에서 모든 Chrome 프로세스를 예외(화이트리스트)로 등록하여 업데이트 기능을 방해하지 않도록 합니다.
- 서드파티 백신을 완전히 제거하고, 더 관대한 보안 솔루션(Windows Defender 또는 다른 백신)으로 전환합니다.
옵션 1은 사용 중인 백신 도구에 따라 방법이 다릅니다. 온라인에서 해당 백신의 예외 설정 방법을 검색하거나, Chrome 업데이트 중에만 실시간 보호 기능을 일시적으로 끄는 방법을 사용할 수 있습니다.
대부분의 서드파티 백신은 작업표시줄 메뉴에서 실시간 보호를 바로 끌 수 있습니다. 백신 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 네트워크 통신 감시를 중지하는 옵션을 찾으세요. 옵션 이름은 프로그램마다 다릅니다.
옵션 1이 어렵다면, 아래 단계에 따라 서드파티 백신이나 방화벽을 제거할 수 있습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 프로그램 및 기능 목록에서 제거하려는 서드파티 백신을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤, 나타나는 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 제거 화면의 안내에 따라 삭제를 완료한 후 PC를 재시작합니다.
참고: 잔여 데이터가 남아 연결을 계속 차단하지 않도록 추가 정리 작업을 진행하는 것이 좋습니다(특히 서드파티 방화벽의 경우 필수). - 재부팅 후 Google Chrome을 다시 업데이트하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.