‘Google Chrome이 응답하지 않습니다. 지금 다시 시작하시겠습니까?’라는 오류는 주로 이메일 클라이언트 같은 외부 프로그램에서 링크를 열 때 구글 크롬 브라우저에 나타나는 문제입니다. 여러 Windows 사용자들이 보고한 흔한 오류로, 링크를 클릭하면 오류 메시지가 화면에 팝업으로 뜨고 ‘예(Yes)’를 눌러도 해결되지 않은 채 같은 작업을 시도할 때마다 반복해서 나타납니다.
이 오류가 나타나면 크롬 브라우저를 강제로 재시작해야 하기 때문에 작업 중이던 데이터를 잃을 수 있어 매우 번거롭습니다. 다행히 이 오류를 해결할 수 있는 방법들이 있습니다. 본격적인 해결 방법을 살펴보기 전에, 먼저 어떤 원인으로 이 오류가 발생하는지 이해하는 것이 중요합니다.
크롬 '응답하지 않음' 오류의 주요 원인
- 인터넷 연결 문제 – 불안정하거나 느린 네트워크 연결 역시 사이트 방문 시 또는 외부 프로그램에서 링크를 열 때 오류를 유발할 수 있습니다. 인터넷 연결 상태를 점검하고, 필요하다면 다른 네트워크로 변경하거나 ISP(인터넷 서비스 업체)에 문의하여 문제를 해결하세요.
- 오래된 크롬 버전 – 구버전 크롬 브라우저를 사용하면 최신 보안 체계가 적용되어 있지 않아 특정 웹페이지와 호환되지 않는 경우가 많습니다. 크롬 업데이트를 확인하고 항상 최신 버전을 유지하는 것이 좋습니다.
- 문제가 되는 브라우저 쿠키 – 특정 쿠키가 손상되면 작업 수행 시 오류를 일으킬 수 있습니다. 이 경우 브라우저 쿠키를 삭제하거나 시크릿 모드를 사용해 보세요.
- 손상된 데이터 및 캐시 – 브라우저에는 시간이 지나며 수많은 임시 데이터가 쌓이고, 이것이 손상되면 크롬의 정상 작동과 충돌을 일으킵니다. 검색 기록과 캐시를 정리하면 오류 해결에 도움이 됩니다.
- 확장 프로그램 충돌 – 서드파티(제3자) 확장 프로그램이 설치되어 있다면 프로그램 내에서 오류와 버그를 일으켜 콘텐츠가 제대로 로드되지 않을 수 있습니다. 불필요한 확장 프로그램을 제거하거나 비활성화해 보세요.
- 백신 프로그램 충돌 – 시스템에 설치된 보안 프로그램이 링크를 악성 위협으로 판단하여 이메일 클라이언트가 링크를 여는 것을 차단할 수 있습니다. 그 결과 '크롬이 응답하지 않습니다' 오류 메시지가 표시됩니다.
원인을 파악했다면, 실제로 다른 사용자들에게 효과가 있었던 해결 방법들을 하나씩 순서대로 시도해 보세요.
1. 크롬을 완전히 종료한 후 링크 열기
크롬이 백그라운드에서 실행 중인 상태에서 이메일 폴더의 링크를 클릭할 때마다 재시작 메시지가 팝업으로 뜬다면, 간단한 방법으로 이 문제를 피할 수 있습니다.
이메일에서 링크를 클릭하기 전에 크롬을 완전히 종료하세요. 그러면 크롬이 정상적인 방식으로 시작되어 링크를 문제없이 열 수 있습니다.
임시방편으로는 이메일에서 URL을 복사한 뒤 크롬 주소창에 직접 붙여넣는 방법도 있습니다. 이렇게 하면 크롬이 정상적으로 열리고 오류 없이 페이지에 접속할 수 있습니다.
2. 브라우저 확장 프로그램 제거 또는 비활성화
첫 번째 방법으로 오류가 해결되지 않았다면, 크롬에 설치된 서드파티 확장 프로그램이 원인일 가능성이 높습니다. 불필요한 확장 프로그램을 찾아 하나씩 제거하고, 꼭 필요한 확장 프로그램이라면 최신 버전으로 업데이트하세요.
확장 프로그램을 하나씩 비활성화한 후 오류가 사라지는지 확인하고, 오류가 계속된다면 유용한 확장 프로그램은 다시 활성화하면 됩니다.
확장 프로그램을 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다:
- 구글 크롬 브라우저를 실행합니다.
- 주소창에 “chrome://extensions”를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 설치된 모든 확장 프로그램 목록이 표시됩니다. 각 확장 프로그램의 파란색 토글 버튼을 하나씩 클릭하여 비활성화합니다.
- 완료 후 크롬을 재시작하고 외부 프로그램에서 URL을 열어 오류가 발생하는지 확인합니다. 오류 메시지가 나타나지 않는다면 확장 프로그램에 문제가 있는 것입니다.
- 문제가 되는 특정 확장 프로그램을 찾으려면 같은 경로로 이동하여 확장 프로그램을 하나씩 활성화하고, 매번 링크를 열어 테스트합니다. 문제가 되는 확장 프로그램을 찾으면 완전히 제거하세요.
이 방법으로도 해결되지 않으면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
3. 크롬을 기본 설정으로 초기화
크롬 설정을 임의로 변경한 적이 있다면 그것이 오류의 원인일 수 있습니다. 크롬은 설정을 기본값으로 초기화하는 기능을 제공합니다.
초기화하면 크롬이 기본 상태로 돌아가고 응답 없음 오류를 일으키는 변경된 설정이 모두 제거됩니다. 다행히 저장된 북마크와 비밀번호는 영향을 받지 않습니다.
초기화 방법은 다음과 같습니다:
- 바탕화면의 바로 가기를 더블클릭하여 구글 크롬을 실행합니다.
- 화면 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 설정(Settings)을 엽니다.
- 메뉴를 아래로 스크롤하여 고급(Advanced)을 클릭합니다.
- 열린 메뉴에서 다시 맨 아래로 스크롤한 뒤 설정을 기본값으로 되돌리기(Restore Settings to their Original Defaults) 옵션을 클릭합니다.
- 설정 초기화 버튼을 클릭하여 크롬을 초기화합니다.
크롬을 종료한 후 다시 실행하고 링크를 열어 오류가 여전히 나타나는지 확인합니다.
4. 구글 크롬 캐시 삭제
손상된 브라우저 캐시는 이메일 같은 외부 프로그램에서 링크를 열 때 충돌을 일으킬 수 있습니다. 이 경우 캐시를 삭제하면 오류가 해결될 수 있습니다.
캐시 삭제 방법은 다음과 같습니다:
- 구글 크롬 브라우저를 실행합니다.
- 화면 오른쪽 상단의 점 세 개 메뉴를 클릭합니다.
- 기록(History)을 클릭한 뒤 다시 History 아이콘을 클릭합니다.
- 화면 왼쪽에서 인터넷 사용기록 삭제(Clear browsing data)를 클릭하고, 데이터 삭제 버튼을 누릅니다.
- 완료 후 크롬을 재시작하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
5. 'Chrome 기능 및 성능 개선 도움말' 옵션 비활성화
구글 크롬은 기본적으로 크롬이 충돌할 때마다 자동으로 분석 정보를 전송하도록 설정되어 있으며, 구글은 이 보고서를 활용해 향후 더 나은 크롬 버전을 출시합니다. 하지만 경우에 따라 이 기능이 응답 없음 오류를 유발할 수 있으며, 해당 옵션을 끄면 오류가 해결될 수 있습니다.
- 바로 가기 아이콘을 더블클릭하여 구글 크롬을 실행합니다.
- 화면 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 설정을 엽니다.
- Sync 및 Google 서비스(Sync and Google Services) 옵션을 클릭합니다.
- 메뉴 맨 아래로 이동하여 Chrome 기능 및 성능 개선 도움말 옵션을 끕니다.
크롬을 종료 후 재시작하고, 외부 앱에서 URL을 열어 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.
6. 사용 통계 및 충돌 보고서 자동 전송 옵션 비활성화
많은 사용자들이 구글에 사용 통계 및 충돌 보고서 자동 전송 옵션을 끔으로써 '크롬이 응답하지 않습니다' 오류를 해결했다고 보고했습니다.
설정 방법은 다음과 같습니다:
- 먼저 메뉴 버튼을 클릭한 뒤 설정을 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 고급 설정 표시를 클릭합니다.
- 개인정보 보호 섹션에서 구글에 사용 통계 및 충돌 보고서 자동 전송 옵션을 찾아 비활성화합니다.
- 모든 단계를 마친 후 크롬을 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
7. '--process-per-site' 매개변수 추가하기
구글 크롬은 사용 중인 확장 프로그램과 탭마다 별도의 OS 프로세스를 생성합니다. 여러 탭을 열고 서드파티 확장 프로그램을 많이 설치해 두었다면 동시에 수많은 프로세스가 실행되고 있을 수 있습니다. 이렇게 백그라운드에서 다중 프로세스가 실행되는 것이 크롬 응답 없음 오류의 원인이 될 수 있으며, 프로세스 생성을 제한하면 오류를 해결할 수 있습니다.
설정 방법은 다음과 같습니다:
- 구글 크롬 바로 가기 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 바로 가기 탭이 열리면 대상(Target) 입력란 끝에 “ --process-per-site”를 추가하고 적용(Apply)을 클릭합니다. 새 창이 열리면 계속을 클릭한 뒤 확인을 누릅니다.
- 참고 – “--process-per-site” 앞에는 반드시 공백이 한 칸 있어야 합니다.
- 크롬을 종료 후 재시작하고, 앱에서 URL이나 링크를 열어 오류가 지속되는지 확인합니다.
8. 크롬 프로필 이름 변경 또는 삭제
크롬의 기본 시스템 파일이 손상되어도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 기본 폴더의 이름을 변경해 보고 오류가 해결되는지 확인해 보세요.
폴더 이름을 변경하는 방법은 다음과 같습니다:
- 먼저 구글 크롬이 완전히 종료되어 있는지 확인합니다.
- Win + R 키를 동시에 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 입력란에 %LOCALAPPDATA% 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- Chrome 폴더를 더블클릭하고 User Data 폴더로 이동하면 Default 폴더가 있습니다.
- 해당 폴더의 이름을 변경하고 Default 폴더의 백업본을 만들어 둡니다.
이후 구글 크롬을 재시작하여 오류가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 해결되지 않는다면 크롬 프로필을 삭제하고 새로 만들어 보세요.
- 화면 오른쪽 상단의 메뉴를 열고 설정을 클릭합니다.
- 프로필(Profile) 섹션에서 자신의 프로필을 찾아 선택한 뒤 삭제(Remove) 옵션을 클릭합니다.
- 화면에 확인 메시지가 표시되면 삭제를 클릭합니다.
- 크롬을 종료 후 재시작하고 설정 탭을 엽니다.
- 사용자(People) 섹션으로 이동하여 사용자 추가(Add Person) 옵션을 클릭합니다.
- 이름과 프로필 사진을 선택한 뒤 추가 버튼을 클릭합니다.
- 새로운 구글 크롬 창이 열립니다. 화면 오른쪽 상단의 프로필을 클릭하여 크롬에 로그인합니다.
- 계정 정보(이메일과 비밀번호)를 입력하면 프로필에 다시 접근할 수 있습니다.
주의: 프로필이 온라인에 동기화되어 있지 않다면, 진행하기 전에 반드시 프로필을 백업하세요.
9. 실행 중인 모든 크롬 프로세스 종료
때로는 서드파티 프로세스가 구글 크롬과 충돌하여 특정 작업 수행을 방해할 수 있습니다. 따라서 크롬 관련 실행 중인 모든 프로세스를 종료하는 것이 좋습니다.
- Ctrl + Shift + Esc 키를 동시에 눌러 작업 관리자(Task Manager)를 엽니다.
- 백그라운드에서 실행 중인 작업 목록이 표시됩니다. Chrome 관련 프로세스를 찾아 하나씩 클릭한 뒤 작업 끝내기(End Task)를 선택합니다.
- 모든 작업을 종료한 후 크롬을 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
10. 크롬 브라우저 업데이트
구글 크롬을 항상 최신 버전으로 유지하면 대부분의 문제를 예방할 수 있습니다. 크롬을 실행할 수 없는 상황이라면 다른 브라우저로 구글 크롬 공식 웹사이트에 접속하여 최신 업데이트 버전을 다운로드한 뒤 수동으로 설치하세요.
크롬을 실행할 수 있다면 오른쪽 상단의 점 세 개 메뉴를 열고 도움말(Help) → Chrome 정보(About Google Chrome)로 이동하여 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니다.
11. 서드파티 백신 프로그램 제거
서드파티 백신 프로그램을 사용 중이라면 구글 크롬의 정상 작동을 방해하거나 특정 링크 열기, 파일 다운로드를 차단할 수 있습니다. 보안 프로그램이 해당 작업을 악성 행위로 판단하여 차단하기 때문입니다. 백신 프로그램을 제거해 보고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
실제로 Malwarebytes 같은 보안 프로그램이 크롬 브라우저와 충돌한다는 사례가 많이 보고되었습니다.
제거 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + I를 눌러 설정 앱을 실행합니다.
- 시스템(System) 섹션을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 앱 및 기능(Apps & features)을 선택하고, Malwarebytes를 찾아 제거(Uninstall)를 클릭합니다.
- 화면의 안내에 따라 Malwarebytes를 제거합니다.
보안 프로그램을 제거해도 문제가 해결되지 않는다면, 최신 버전의 보안 프로그램을 다시 설치하여 오류가 해결되는지 확인해 보는 것도 좋은 방법입니다.
12. 기본 브라우저 변경하기
위의 모든 방법으로도 크롬 오류가 해결되지 않는다면, 임시로 다른 브라우저를 기본 브라우저로 설정해 보세요. Opera 같은 가벼운 브라우저를 추천합니다.
- Windows + I를 눌러 설정을 열고 앱(Apps) 섹션으로 이동합니다.
- 왼쪽 창에서 기본 앱(Default Apps)을 클릭합니다. 오른쪽 창에서 웹 브라우저 항목을 찾아 크롬 대신 원하는 브라우저로 변경합니다. Opera 사용을 추천합니다.
- 파일 형식별 기본 앱 선택 옵션을 클릭하여 세부 설정을 조정할 수도 있습니다.
이 가이드가 Windows에서 발생하는 'Google Chrome이 응답하지 않습니다' 오류를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 위의 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 다른 브라우저로 전환하거나, 크롬 브라우저를 재설치하여 오류를 해결해 보세요.