모질라 파이어폭스 PR_CONNECT_RESET_ERROR 오류 해결 방법 총정리

PR_CONNECT_RESET_ERROR는 모질라 파이어폭스로 HTTPS 프로토콜을 사용하는 웹사이트 서버에 접속하려 할 때 요청이 거부되면 나타나는 오류입니다. 이 메시지는 접속하려는 상대방(서버) 또는 중간에 위치한 장치(대부분 방화벽)가 연결을 강제로 종료했다는 의미를 담고 있습니다.

원인을 살펴보면 다음과 같은 경우가 대표적입니다.

• 백신 프로그램의 TCP 프로토콜 필터링이 오탐(false positive)으로 인해 사용자와 웹서버 간의 연결을 차단하는 경우 — 특히 ESET 백신이 기본적으로 이 기능을 활성화하고 있습니다.
• 임시 파일(캐시)이 새로운 웹서버 연결을 방해하는 경우 — 일반 연결과 VPN/프록시 연결을 번갈아 사용할 때 자주 발생합니다.
• 과도하게 민감한 방화벽이 오탐으로 연결을 끊는 경우.
• 일부 웹사이트가 VPN 또는 프록시를 통한 접속을 보안상 이유로 차단하는 경우.
• 인터넷 제공업체(ISP)의 지역 잠금(geo-lock)으로 특정 위치에서 일부 웹서버 접근이 막히는 경우.
• 회사나 대학 등 제한된 네트워크 환경에서 특정 사이트 접속이 차단되는 경우.

손상된 시스템 파일 복구하기

손상되었거나 누락된 시스템 파일이 원인일 가능성도 있습니다. Restoro를 다운로드하여 실행하면 손상 및 누락된 파일을 스캔하고 복구할 수 있습니다. 복구가 완료되면 아래 해결 방법을 순서대로 진행해 보세요.

1. 프로토콜 필터링 비활성화 (해당하는 경우)

PR_CONNECT_RESET_ERROR의 흔한 원인 중 하나는 백신 프로그램의 TCP 프로토콜 필터링 기능입니다. 이 기능은 브라우저의 모든 통신을 검사하고 의심스러운 활동을 차단하는데, 정상 작동 시에는 유용하지만 일부 백신(특히 ESET)은 오탐이 많아 특정 웹사이트 접속 자체를 막아버리기도 합니다.

ESET 백신을 사용 중이라면 아래 단계에 따라 프로토콜 필터링을 비활성화하세요.

1. ESET 백신 메인 프로그램을 실행합니다.
2. F5 키를 누르거나 메뉴에서 고급 설정(Advanced setup)에 진입합니다.
3. 고급 설정 창에서 웹 및 이메일(Web and Email) 항목을 클릭합니다.
4. 프로토콜 필터링(Protocol Filtering) 섹션을 확장한 후 응용 프로그램 프로토콜 콘텐츠 필터링 사용(Enable application protocol content filtering) 옆의 슬라이더를 비활성화합니다.
5. 확인을 클릭해 변경 사항을 저장한 뒤, 이전에 오류가 발생했던 웹사이트에 다시 접속해 문제가 해결되었는지 확인합니다.

참고: ESET 외에 다른 백신에서 프로토콜 필터링 기능을 사용 중이라면 위 단계가 그대로 적용되지 않습니다. 이 경우 사용 중인 백신 제조사의 공식 가이드를 참고해 해당 기능을 비활성화하는 방법을 검색해 보세요.

해당 사항이 없거나 프로토콜 필터링이 원인이 아니었다면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.

2. 브라우저 캐시 삭제

임시 파일이 새로운 연결을 방해해서 이 오류가 발생하는 경우도 있습니다. 주로 일반 연결과 VPN 연결을 번갈아 가며 같은 웹서버에 접속할 때 나타납니다.

해당한다면 파이어폭스의 웹 캐시를 삭제해 문제를 해결할 수 있습니다. 아래 가이드를 따라 진행해 보세요.

팁: 문제를 일으키는 사이트를 정확히 알고 있다면 전체 캐시가 아닌 해당 사이트의 캐시만 삭제하는 것도 좋은 방법입니다.

1. 새 탭 하나만 남기고 파이어폭스의 모든 탭을 닫습니다.
2. 화면 우측 상단의 메뉴 버튼(☰)을 클릭하고 설정(Options)을 선택합니다.
3. 설정 메뉴에서 좌측 목록의 개인 정보 및 보안(Privacy & Security)을 선택한 후, 하단의 쿠키 및 사이트 데이터(Cookies and Site Data) 섹션까지 스크롤 내려 데이터 삭제(Clear data)를 클릭합니다.
4. 데이터 삭제 창에서 쿠키 및 사이트 데이터 체크박스는 해제하고, 캐시된 웹 콘텐츠(Cached Web Content)에는 체크합니다.
5. 삭제(Clear)를 클릭해 웹 캐시 정리를 시작합니다.
6. 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어갑니다.

3. 서드파티 방화벽 제거 (해당하는 경우)

오류 코드를 분석해 보면 결국 사용자와 서버 사이의 연결이 중간에 끊겼다는 신호임을 알 수 있습니다. 대부분의 경우 과민 반응을 하는 방화벽이 오탐으로 인해 연결을 차단하면서 발생합니다.

접속하려는 사이트가 확실히 안전한 곳이고, 윈도우 기본 방화벽 대신 서드파티 방화벽을 사용 중이라면 해당 프로그램이 원인일 가능성을 점검해야 합니다.

주의할 점은 백신 실시간 보호와 달리 방화벽의 실시간 보호만 껐다고 해서 이 동작이 멈추지 않는다는 것입니다. 이미 적용된 보안 규칙이 그대로 남아 있을 가능성이 높습니다.

따라서 서드파티 방화벽이 원인인지 확실히 확인하려면 임시로 완전히 제거하는 것이 가장 좋습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 열고, 'appwiz.cpl'을 입력한 후 Enter를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features) 창을 엽니다.
2. 설치된 프로그램 목록에서 현재 사용 중인 서드파티 방화벽을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 제거(Uninstall)를 선택합니다.
3. 제거 마법사의 화면 안내에 따라 제거를 완료합니다.
4. 제거 후에는 남아 있는 잔여 파일이 없는지 확인하는 것이 좋습니다. 잔여 파일이 남으면 동일한 문제가 재발할 수 있습니다.
5. 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해당 사항이 없거나 위 방법으로도 해결되지 않는다면 다음 방법을 시도해 보세요.

4. 프록시 / VPN 비활성화 (해당하는 경우)

PR_CONNECT_RESET_ERROR의 또 다른 원인은 웹사이트 측에서 VPN 또는 프록시 서버를 통한 접속을 거부하는 것입니다. VPN은 탐지가 어렵지만, 프록시 서버는 요즘 여러 대형 웹사이트에서 접속이 제한됩니다.

익명성을 위해 프록시 서버나 VPN 클라이언트를 사용 중이라면 그것이 오류의 원인일 수 있습니다. 이를 확인하려면 프록시 또는 VPN을 임시로 비활성화하고 문제가 사라지는지 살펴보세요.

두 가지는 설정 방식이 다르므로 각각 별도의 가이드를 준비했습니다. 자신에게 맞는 가이드를 따라 진행하세요.

VPN 클라이언트 제거하기

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고, 'appwiz.cpl'을 입력한 후 Enter를 누릅니다. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 뜨면 예를 클릭해 관리자 권한을 허용합니다.
2. 프로그램 및 기능 화면에서 현재 사용 중인 VPN 클라이언트를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 제거를 선택합니다.
3. 제거 마법사의 안내에 따라 VPN 클라이언트 제거를 완료합니다.
4. 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

프록시 서버 해제하기

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고, 'ms-settings:network-proxy'를 입력한 후 Enter를 눌러 설정 앱의 프록시(Proxy) 탭을 엽니다.
2. 프록시 탭에서 수동 프록시 설정(Manual Proxy Setup) 섹션으로 이동한 후, 프록시 서버 사용(Use a proxy server) 토글을 비활성화합니다.
3. 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, 이후 이전에 오류가 발생했던 작업을 다시 시도해 봅니다.

문제가 계속되거나 해당 사항이 없다면 다음 방법으로 넘어갑니다.

5. ISP 잠금 우회하기 (해당하는 경우)

VPN 클라이언트가 오류의 원인이 될 수 있는 동시에, 문제를 해결하는 도구가 되기도 합니다. 접속하려는 웹서버의 IP 주소를 ISP가 차단하는 경우 이 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

이런 현상은 지역 잠금(geo-lock)이 걸려 있을 때 매우 흔합니다. 비슷한 상황의 많은 사용자들이 VPN 설치 후 동일한 오류 없이 웹사이트에 정상 접속할 수 있게 되었다고 보고했습니다.

이 방법을 시도해 보고 싶다면 무료로 사용할 수 있는 VPN 서비스(Hide.me)를 활용해 보세요. 아래 가이드를 따라 진행하면 됩니다.

1. Hide.me 공식 사이트에 접속해 Download Now 버튼을 클릭해 설치 파일을 다운로드합니다. 다음 화면에서 무료 계정(Free account)의 Register 버튼을 클릭합니다.
2. 다음 화면에서 이메일 주소를 입력해 초기 등록을 완료합니다.

   참고: 이 단계에서는 반드시 실제로 사용 가능한 이메일 주소를 입력해야 합니다. 이메일은 추후 계정 인증에 사용됩니다.

3. 올바른 이메일을 입력했다면 받은 편지함에서 Hide.me가 보낸 인증 메일을 찾습니다. 받은 편지함에 없다면 스팸(Spam) 폴더도 확인해 보세요.
4. 인증 메일을 열고 Activate my account를 클릭해 VPN 등록을 완료합니다.
   참고: 인증 메일이 도착하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있으니 조금 기다려 주세요.
5. 다음 화면에서 Hide.me 계정에 사용할 아이디와 비밀번호를 설정한 후 Create account를 클릭합니다.
6. 계정 생성 및 인증이 완료되면 로그인한 상태에서 Pricing > Free 섹션으로 이동해 Apply Now를 클릭해 무료 플랜을 활성화합니다.
7. 무료 플랜이 활성화되면 Download clients 섹션으로 이동해 사용 중인 운영체제에 맞는 Download Now 버튼을 클릭합니다.
8. 다운로드가 완료되면 설치 파일을 더블클릭하고 화면 안내에 따라 설치를 진행합니다.
9. 설치가 끝나면 앱을 실행해 앞서 만든 계정으로 로그인합니다.
10. 마지막으로 Start your free trial을 클릭하고, 접속하려는 웹서버가 잠그지 않은 지역을 선택하면 준비 완료입니다.

해당 사항이 없거나 이 방법으로도 PR_CONNECT_RESET_ERROR가 해결되지 않는다면 다음 방법을 시도해 보세요.

6. 다른 네트워크에 연결하기

문제가 사용자가 통제할 수 없는 영역에 있을 수도 있습니다. 회사나 대학의 폐쇄적/제한적 네트워크에 연결되어 있다면, 파이어폭스로 특정 웹사이트에 접속할 때 PR_CONNECT_RESET_ERROR가 나타날 가능성이 높습니다.

해당한다면 다른 네트워크에 연결해 문제가 사라지는지 확인해 보세요. 스마트폰 핫스팟을 만들어 노트북을 연결하는 것이 가장 빠르고 간편한 테스트 방법입니다.

다른 네트워크에서는 문제가 발생하지 않는다면, 제한된 회사·대학 네트워크 환경에서는 브레이브(Brave) 브라우저를 대안으로 사용해 보세요. 실제로 많은 사용자들이 브레이브 브라우저로 전환한 후 기존에 차단되었던 웹서버에 정상적으로 접속할 수 있었다고 보고했습니다.