일부 사용자들이 윈도우 PC에서 구글 크롬(Google Chrome)을 삭제하지 못하는 문제를 겪고 있습니다. 가장 흔한 증상은 일반적인 방식으로 크롬을 제거하려고 할 때 "모든 Google Chrome 창을 닫은 후 다시 시도해 주세요(Please close all Google Chrome windows and try again)"라는 오류 메시지가 나타나는 것입니다.
문제의 원인은 무엇일까?
조사에 따르면 이 문제는 몇 가지 서로 다른 원인에서 비롯될 수 있습니다. 단순한 일시적 오류(glitch)일 수도 있지만, 브라우저를 장악한 악성코드 감염의 신호일 가능성도 배제할 수 없습니다.
참고: 크롬 삭제 실패 외에도 프로그램 멈춤(freeze), 새 탭이 빈 화면으로 열리는 현상, 지속적인 광고 리디렉션 같은 문제가 함께 나타난다면 악성코드 감염을 의심해 볼 필요가 있습니다. 정확한 진단을 위해 강력한 보안 스캐너로 시스템 전체를 검사해 보세요.
시스템 검사 후 감염 여부가 확인되면 문제가 해결되었는지 살펴보시기 바랍니다. 그래도 크롬을 삭제할 수 없다면 아래의 방법들을 순서대로 시도해 보세요. 실제로 유사한 상황의 사용자들에게 효과가 있었던 검증된 해결책들입니다.
방법 1: 모든 크롬 관련 프로세스를 수동으로 종료한 후 삭제하기
다른 방법을 시도하기 전에, 먼저 크롬이 오류 메시지대로 실행 중인 프로세스 때문에 삭제되지 못하는 상황인지 확인해 보겠습니다. 이전에 설치했던 확장 프로그램이 크롬 종료 시 함께 닫히지 않으면서 삭제를 막는 경우가 실제로 매우 흔합니다.
많은 사용자들이 보고했듯이, 이 원인은 작업 관리자(Task Manager)에서 크롬 프로세스를 직접 모두 종료함으로써 간단히 해결할 수 있습니다. 모든 프로세스가 중단되면 크롬 삭제는 문제없이 진행됩니다. 단계별로 살펴보겠습니다.
- Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다. 프로세스 탭에서 스크롤을 내려 Google Chrome 항목을 찾습니다. 항목을 선택하고 드롭다운 메뉴를 클릭해 하위 프로세스까지 모두 선택되어 있는지 확인합니다. 그런 다음 메인 Google Chrome 작업을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 끝내기(End task)를 누릅니다.
- 작업 관리자의 프로세스 탭을 다시 확인하여 남아 있는 프로세스가 없는지 점검합니다. 남아 있다면 각각을 오른쪽 클릭하여 작업 끝내기를 선택합니다. chrome.exe 관련 프로세스가 하나도 남지 않았다면 작업 관리자를 안전하게 닫아도 됩니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 실행 창에 "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features)을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 목록에서 스크롤을 내려 Google Chrome을 찾습니다. 항목을 오른쪽 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 화면의 안내에 따라 시스템에서 Google Chrome을 제거합니다.
이 방법으로 해결되지 않았다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 크롬 백그라운드 앱 실행 차단하기
구글 크롬은 기본적으로 브라우저를 닫은 후에도 백그라운드 프로세스가 계속 실행되도록 설정되어 있습니다. 많은 사용자가 크롬을 삭제하는 데 어려움을 겪는 바로 그 이유입니다.
다행히도 크롬에는 브라우저를 닫을 때 구글 관련 앱의 백그라운드 프로세스가 실행되지 않도록 막는 설정이 포함되어 있습니다. 하지만 의도적이든 아니든 이 설정은 사용자 눈에 잘 띄지 않게 숨겨져 있습니다.
실제로 이 설정을 통해 백그라운드 프로세스 실행을 차단한 후에야 비로소 크롬을 삭제할 수 있었다는 사용자들이 많습니다. 절차를 빠르게 안내해 드립니다.
- 구글 크롬을 열고 작업 메뉴(오른쪽 위의 점 세 개 아이콘)를 클릭한 뒤 설정(Settings)을 선택합니다.
- 설정 화면에서 맨 아래로 스크롤한 후 고급(Advanced)을 클릭합니다.
- 고급 섹션에서 시스템(System) 부분으로 내려간 후, "Google Chrome이 종료될 때 백그라운드 앱 계속 실행(Continue running background apps when Google Chrome is closed)" 옵션의 토글을 해제합니다. 설정을 비활성화했다면 구글 크롬을 안전하게 닫습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 명령창을 연 다음, "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 목록에서 Google Chrome 항목을 찾습니다. 항목을 오른쪽 클릭하고 제거를 선택합니다.
- 화면 안내에 따라 컴퓨터에서 크롬을 제거합니다. 백그라운드 프로세스가 더 이상 삭제를 방해하지 않으므로 이번에는 문제없이 완료될 것입니다.
이 방법으로도 성공하지 못했다면 아래 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 삭제 전 모든 확장 프로그램 비활성화하기
설치된 모든 확장 프로그램을 비활성화한 후에야 문제를 해결하고 크롬을 삭제할 수 있었던 사용자들도 있습니다.
주의할 점은 일부 크롬 확장 프로그램이 법적으로 회색지대에 있다는 사실입니다. 보안 스캐너에 탐지되지 않는다고 해서 광고 리디렉션이나 데이터 수집 같은 불완전한 행위를 하지 않는다는 보장은 없습니다.
이런 확장 프로그램들은 자신들의 존재를 유지하기 위해 구글 크롬(또는 다른 크로미움 기반 브라우저)이 최대한 오래 컴퓨터에 설치되어 있기를 원합니다. 그렇기 때문에 일부 확장 프로그램의 프로세스는 크롬과 함께 종료되기를 거부하며 삭제 과정을 방해하게 됩니다.
모든 크롬 확장 프로그램을 비활성화한 후 다시 삭제를 시도해서 해당 여부를 확인해 보겠습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 구글 크롬을 열고 주소창(Omni bar)에 "chrome://extensions/"를 입력합니다.
- 확장 프로그램(Extensions) 화면에서 각 확장 프로그램의 토글을 끔(Off)으로 전환하여 모두 비활성화합니다.
- 모든 확장 프로그램을 끈 상태에서 실행 창(Windows 키 + R)을 열고, "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 목록에서 Google Chrome을 찾아 항목을 오른쪽 클릭한 후 제거를 클릭합니다.
- 화면 안내에 따라 크롬 삭제를 완료하고 성공 여부를 확인합니다. 그래도 안 된다면 마지막 방법으로 넘어갑니다.
방법 4: Revo Uninstaller 활용하기
앞선 방법들이 효과가 없었다면, "강력 삭제(powerful uninstall)" 기능을 수행할 수 있는 서드파티 프로그램을 사용하는 것이 좋은 대안입니다.
많은 사용자가 Revo Uninstaller 또는 iOBit Uninstaller를 사용해 이 문제를 해결했다고 보고했습니다. 두 프로그램 모두 무료지만, 이 특정 문제를 해결하는 데 성공했다는 사례가 더 많았던 Revo Uninstaller를 소개합니다.
Revo Uninstaller로 컴퓨터에서 구글 크롬을 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 공식 웹사이트에 접속하여 무료 버전(Freeware)의 Revo Uninstaller를 다운로드합니다.
- Revo 설치 파일을 실행하고 화면 안내에 따라 프로그램을 설치합니다.
- Revo Uninstaller를 실행하고 응용 프로그램 목록에서 삭제할 프로그램을 찾습니다. Google Chrome을 오른쪽 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택해 절차를 시작합니다.
- 프로그램은 만약을 대비해 시스템 복원 지점(System Restore Point)을 먼저 생성합니다. 완료되면 기본 크롬 제거 프로그램이 실행됩니다. 첫 번째 확인 창에서 예(Yes)를 누른 후 화면 안내에 따라 구글 크롬을 삭제합니다.
- 삭제가 완료되면 Revo Uninstaller 화면으로 돌아와 검색 모드(Scanning modes)에서 고급(Advanced)을 선택한 후 검사(Scan)를 클릭합니다.
- 레지스트리 검사가 끝나길 기다린 후 모두 선택(Select all) → 삭제(Delete)를 클릭하고, 확인 창에서 예(Yes)를 눌러 구글 크롬 관련 항목을 모두 삭제합니다. 관련 레지스트리 키가 모두 지워지면 다음(Next) 버튼을 클릭합니다.
- 마지막으로 남은 파일(leftover files)에 대해서도 동일한 절차를 반복합니다. 모든 잔여 파일을 선택해 삭제한 후 마침(Finish) 버튼을 눌러 삭제 작업을 완료합니다.
이상으로 윈도우에서 구글 크롬이 삭제되지 않는 문제를 해결하는 네 가지 방법을 알아보았습니다. 대부분의 경우 앞선 방법 중 하나로 해결되지만, 그래도 어려움을 겪고 있다면 시스템 복원 지점을 활용하거나 마이크로소프트 공식 지원 페이지의 추가 도움말을 참고해 보시기 바랍니다.