다양한 웹사이트를 이용하거나 동영상을 스트리밍하는 도중 "이 플러그인은 지원되지 않습니다(This plug-in is not supported)"라는 오류 메시지를 마주한 적이 있을 것입니다. 이 오류는 주로 웹사이트에 미디어 콘텐츠가 포함되어 있는데 구글 크롬이 해당 콘텐츠를 불러오지 못할 때 발생합니다. 다시 말해, 재생하려는 동영상 형식을 브라우저가 지원하지 않는 경우입니다.
브라우저가 HTML5 방식으로 미디어 콘텐츠를 불러오기 시작하면서 이 문제가 최근 눈에 띄게 늘었습니다. 아래에서 소개하는 해결 방법들을 통해 문제가 본인의 컴퓨터에만 국한된 것인지, 아니면 전반적인 문제인지 확인해 볼 수 있습니다.
방법 1: 플래시 플레이어 업데이트
플러그인이 오래된 경우 구글 크롬이 플래시 콘텐츠를 재생하지 못할 수 있습니다. 플러그인을 수동으로 업데이트한 뒤 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 컴퓨터에 설치된 플래시 소프트웨어도 최신 빌드로 함께 업데이트하는 것이 좋습니다.
아래는 구글 크롬에서 플래시를 업데이트하는 방법입니다.
- 구글 크롬을 열고 주소창에 "chrome://components/"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 브라우저에 설치된 모든 구성 요소가 표시됩니다. 목록을 살펴보며 "Adobe Flash Player" 항목을 찾은 뒤 "업데이트 확인(Check for update)"을 클릭합니다. 크롬이 자동으로 사용 가능한 업데이트를 검색하며, 필요한 경우 재시작을 요청할 수 있습니다.
컴퓨터에 Adobe Flash Player가 설치된 적이 없다면 공식 웹사이트로 이동해 파일을 다운로드한 후 설치하세요. 이후 크롬을 재시작하고 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다. 참고로 어도비는 2020년 12월부로 플래시 플레이어의 공식 지원을 종료했으므로, 최신 브라우저 환경에서는 아래의 다른 방법을 활용하는 것이 더 효과적일 수 있습니다.
방법 2: 브라우징 데이터 삭제
브라우저에 쌓인 캐시와 방문 기록이 때때로 이 오류의 원인이 되기도 합니다. 데이터가 과도하게 쌓이면 브라우저가 제대로 작동하지 못해 콘텐츠를 정상적으로 불러오지 못할 수 있으며, 경우에 따라 캐시의 일부 항목이 브라우저와 충돌을 일으키기도 합니다. 아래는 구글 크롬의 브라우징 데이터를 삭제하는 방법입니다. 다른 브라우저도 약간 다른 방식으로 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.
주의: 이 방법을 사용하면 브라우저에 저장된 모든 방문 기록, 환경 설정, 비밀번호가 삭제됩니다. 이후에는 모든 비밀번호를 다시 입력하고 환경 설정을 새로 조정해야 합니다.
- 키보드에서 Ctrl + Shift + Del 키를 눌러 "인터넷 사용 기록 삭제" 창을 엽니다. 상단의 "고급" 탭을 클릭하고 모든 체크박스를 선택한 뒤 "인터넷 사용 기록 삭제" 버튼을 클릭합니다.
- 작업 관리자를 통해 실행 중인 모든 응용 프로그램을 종료한 후 브라우저를 재시작하고 오류가 사라졌는지 확인합니다.
방법 3: 다른 브라우저에서 확인
문제가 계속된다면 같은 콘텐츠를 다른 브라우저에서 불러와 보는 것이 좋습니다. 접근하려는 콘텐츠가 자바(Java) 플러그인 기반일 가능성이 있습니다. 크롬은 버전 45부터 NPAPI(자바가 기반으로 삼는 인터페이스)에 대한 공식적인 지원을 중단했습니다. 접근하려는 플러그인이 이를 포함하고 있다면 크롬에서는 로드되지 않습니다. Edge, Internet Explorer, Firefox 등 다른 브라우저에서 해당 콘텐츠를 열어 문제가 지속되는지 확인해 보세요. 안드로이드 기기를 사용한다면 Puffin 웹 브라우저를 통해 이 문제를 우회할 수도 있습니다.
방법 4: IE Tab 확장 프로그램 사용
문제가 Internet Explorer에서는 발생하지 않고 크롬에서만 나타난다는 것을 확인했다면, 해당 플러그인이 크롬이 지원하지 않는 형식(예: Java, ActiveX, Silverlight 등)이라는 의미입니다. 이 확장 프로그램을 사용하면 자신의 브라우저 안에서 IE 환경을 그대로 재현할 수 있습니다. 문제가 되는 웹사이트를 미리 추가해 두면, 그 사이트를 열 때마다 확장 프로그램이 자동으로 IE 탭으로 페이지를 불러옵니다.
- 구글 공식 웹사이트(Chrome 웹 스토어)에서 IE Tab을 다운로드합니다.
- 화면 오른쪽 상단의 "Add to Chrome(Chrome에 추가)" 버튼을 클릭합니다. 요구 사항 확인 후 크롬이 확장 프로그램 추가를 요청하면 "확장 프로그램 추가"를 클릭하고 설치가 완료될 때까지 기다립니다.
- 설치가 완료되면 주소창 오른쪽에 작은 IE 로고가 나타납니다. 언제든지 이 아이콘을 클릭하면 현재 열려 있는 페이지를 IE 탭으로 불러올 수 있습니다.
- 특정 웹사이트를 항상 IE 탭으로 열도록 설정하려면 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 IE Tab Options > Options를 선택합니다.
- 설정 화면 맨 아래로 내려가 "Auto URLs" 옵션을 찾습니다. 여기에 크롬에서 자동으로 IE 탭으로 열고 싶은 웹사이트 주소를 입력하고 Add를 누른 뒤, 변경 사항을 적용하기 위해 크롬을 재시작합니다.
방법 5: NoPlugin 확장 프로그램 사용
보통 인터넷에서 특정 유형의 데이터를 보려면 별도의 플러그인을 설치해야 합니다. 하지만 플러그인 없이도 해당 데이터를 불러올 수 있게 도와주는 확장 프로그램들이 있으며, 이를 활용하면 번거로운 설치 과정 없이 콘텐츠를 시청할 수 있습니다. 아래 지침을 따라 설정해 보세요.
- 크롬을 열고 오른쪽 상단의 "점 세 개" 아이콘을 클릭합니다.
- "도구 더보기(More Tools)"를 클릭한 다음 "확장 프로그램(Extensions)"을 선택합니다.
- 왼쪽 상단의 "줄 세 개"(메뉴)를 클릭하고 하단에서 "Chrome 웹 스토어 열기"를 선택합니다.
- "NoPlugin"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- "Add to Chrome(Chrome에 추가)" 옵션을 클릭하고 화면의 안내에 따라 설치를 완료합니다.
- 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.