Skype는 원격에 있는 사용자 간 화상 통화를 위한 최고의 솔루션이었으며, 음성 통화와 채팅 같은 다양한 기능도 함께 제공해 왔습니다. 다른 소셜 네트워크들이 비슷한 기능을 잇달아 도입하면서 그 인기는 다소 줄었지만, 여전히 비즈니스 사용자들 사이에서는 가장 선호되는 선택지입니다. 그럼에도 불구하고 많은 사용자들이 Windows 환경에서 Skype가 잦은 충돌을 일으키는 문제를 겪고 있습니다.
이 문제는 주로 Windows 10으로 업그레이드한 후에 나타나지만, 그에 국한되지 않고 특별한 이유 없이 갑자기 발생하는 경우도 많습니다. 다행히 이 문제를 해결할 수 있는 방법은 여러 가지가 있으므로, 아래의 해결 방법들을 순서대로 따라 하며 확인해 보시기 바랍니다.
해결 방법 1: Skype 앱 재설치
첫 번째 해결 방법은 가장 기본적인 방법으로, Skype 앱을 완전히 제거한 후 다시 설치하는 것입니다. 다소 단순해 보일 수 있지만 초보자도 쉽게 따라 할 수 있고, 실제로 뛰어난 효과를 보여주는 방법입니다. 또한 개인 데이터는 계정과 함께 서버에 보관되기 때문에 재설치 과정에서 안전하게 유지된다는 장점도 있습니다.
- 시작 메뉴를 클릭한 후, 검색창에 '제어판'을 입력하여 제어판을 엽니다. Windows 10을 사용 중이라면 시작 메뉴 왼쪽 하단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정 앱을 여는 방법도 가능합니다.
- 제어판을 연 경우, 창 오른쪽 상단의 '범주 기준 보기' 옵션을 선택한 뒤 '프로그램' 섹션 아래에 있는 '프로그램 제거'를 클릭합니다.
- 설정 앱을 사용하는 경우 '앱' 메뉴를 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 표시되며, 목록이 모두 불러와질 때까지 잠시 기다립니다.
- 제어판 또는 설정 목록에서 Skype를 찾아 '제거/복구'를 클릭합니다. 이후 화면에 나타나는 안내에 따라 프로그램을 완전히 제거합니다.
- 제거가 완료되면 공식 웹사이트에서 Skype를 다시 다운로드하여 설치한 뒤, 동일한 충돌 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
해결 방법 2: Windows 10 N 에디션용 미디어 기능 팩 설치
이 미디어 기능 팩은 현재 겪고 있는 Skype 문제 해결 여부와 관계없이 그 자체로 매우 유용합니다. 설치 시 향후 발생할 수 있는 다양한 미디어 관련 문제를 사전에 예방할 수 있기 때문입니다. 더욱이 이 팩을 설치한 후 Skype 충돌 문제가 완전히 해결되었다는 사용자들의 후기도 있으니, 직접 적용해 보는 것을 권장합니다.
- Microsoft 공식 다운로드 페이지로 이동하여 페이지를 아래로 스크롤한 뒤 '다운로드 정보(Download information)' 섹션을 찾습니다. 해당 섹션에는 32비트(x86) 프로세서용 링크와 64비트(x64) 프로세서용 링크 두 가지가 제공됩니다.
- CPU 아키텍처를 정확히 알지 못한다면 간단한 방법으로 확인할 수 있습니다. 파일 탐색기를 연 후 '내 PC(This PC)'를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성'을 선택합니다. 시스템 정보 화면에서 '시스템 종류(System type)' 항목을 확인하면 현재 사용 중인 CPU의 종류를 알 수 있습니다.
- 본인의 시스템에 맞는 파일을 다운로드한 후, 다운로드 폴더에서 실행 파일을 실행합니다. 화면에 표시되는 설치 지침을 순서대로 따라 도구를 올바르게 설치합니다. 설치가 성공적으로 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고, Skype 충돌 문제가 해결되었는지 확인합니다.