최근 이벤트 뷰어(Event Viewer)를 확인해 보셨다면, 이벤트 로그에 여러 번 반복해서 기록되는 오류 이벤트를 보셨을 가능성이 높습니다. 해당 오류 이벤트는 대체로 다음과 같은 형태로 나타납니다.
Failed to connect to the driver: -2147024894, retrying in 1000 milliseconds ID:320 (DbxSvc)
오류 메시지가 계속 쌓이는 이유
대부분의 사용자는 위와 같은 특정 오류 메시지를 이벤트 로그에서 확인하지만, 메시지 형식이 조금씩 다르게 표시되는 경우도 있습니다. 더 큰 문제는 이 오류 메시지가 이벤트 로그를 가득 채운다는 점입니다. 실제로 수백 개, 심지어 수천 개의 동일한 이벤트가 기록되는 사례도 보고되었습니다. 따라서 애플리케이션 사용 중에는 아무런 이상이 없더라도 이 오류 이벤트의 발생 원인이 궁금하거나 불안하게 느껴질 수 있습니다.
오류의 원인: dbxsvc.exe와 Dropbox
이 모든 이벤트를 유발하는 파일은 dbxsvc.exe이며, 이 파일은 Dropbox와 관련이 있습니다. 이 파일의 유일한 역할은 Dropbox의 Smart Sync 드라이버를 설치하는 것입니다. 따라서 시스템에 Dropbox 애플리케이션이 설치되어 있다면 이 오류가 발생할 가능성이 높습니다.
흥미로운 점은, 이 파일은 원래 연결에 실패하도록 설계되어 있다는 것입니다. Dropbox Business 사용자가 아니라면 이 드라이버에 연결할 필요가 없기 때문입니다. 즉, 연결에 실패한다고 해서 Dropbox 소프트웨어 자체에 문제가 있는 것은 아닙니다. 다만 Windows는 실패한 연결을 문제로 판단하여 오류 로그를 기록할 뿐입니다. 그리고 이 파일이 1초마다 연결을 재시도하기 때문에 유사한 오류 로그가 끊임없이 쌓이게 되는 것입니다.
결론적으로, PC나 Dropbox 애플리케이션에는 아무런 문제가 없으며 모든 기능이 정상적으로 작동하고 있습니다. 표시되는 이벤트 로그는 걱정할 필요가 없습니다. 하지만 이러한 오류 로그가 거슬리거나, 다른 중요한 이벤트 로그를 확인하기 위해 이 오류를 제거하고 싶다면 서비스를 비활성화하거나 삭제하는 것이 해결책입니다. 아래 방법들을 살펴보고 본인에게 맞는 방법을 적용해 보세요.
임시 해결책: Dropbox 최신 버전으로 업데이트
Dropbox는 최신 버전에서 임시적인 완화 조치를 제공하고 있습니다. 이벤트 뷰어에 오류 로그가 과도하게 쌓이는 문제를 인지한 후, 최신 업데이트에서는 DbxSvc의 연결 시도 빈도를 매초 1회에서 매분 1회로 낮췄습니다. 근본적인 해결책은 아니지만, 이벤트 로그에 기록되는 오류 수를 크게 줄일 수 있습니다.
업데이트를 적용하려면 Dropbox 계정에 로그인한 후 설정(Settings)으로 이동하여 “Include me on early releases(사전 릴리스 포함)” 항목에 체크하면 됩니다. 이후 Dropbox가 최신 버전으로 업데이트됩니다.
방법 1: Dropbox 제거 후 DbxSvc 서비스 삭제
많은 사용자가 컴퓨터에서 Dropbox를 제거한 후에도 이 문제를 겪었습니다. 이는 프로그램을 삭제해도 DbxSvc 서비스가 시스템에 그대로 남아 있기 때문입니다. 따라서 확실한 해결책은 Dropbox를 제거한 뒤 DbxSvc 서비스까지 직접 삭제하는 것입니다.
주의: DbxSvc를 삭제하거나 비활성화하면 향후 문제가 발생할 수 있습니다. 이 서비스는 Smart Sync와 관련되어 있으므로, 나중에 Smart Sync(또는 DbxSvc에 의존하는 다른 기능)를 사용하려 할 때 오류가 생길 수 있습니다. 신중하게 판단한 후 진행하세요.
아래 단계에 따라 DbxSvc 서비스를 중지하고 삭제할 수 있습니다.
- Windows 키를 한 번 누릅니다.
- Windows 검색 상자에 command prompt(명령 프롬프트)를 입력합니다.
- 검색 결과에서 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- sc stop DbxSvc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스를 중지합니다.
- sc delete DbxSvc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스를 삭제합니다.
이 과정을 마치면 해당 서비스가 중지되고 시스템에서 완전히 삭제됩니다.
방법 2: DbxSvc 서비스 비활성화
주의: DbxSvc를 삭제하거나 비활성화하면 향후 Smart Sync 등 관련 기능 사용 시 문제가 발생할 수 있습니다. 본인 책임하에 진행하세요.
Dropbox는 계속 사용하면서 이벤트 뷰어의 오류만 없애고 싶은 사용자에게는 서비스를 비활성화하는 방법이 적합합니다. 실제로 dbx_svc를 비활성화하는 것만으로도 많은 사용자가 문제를 해결했습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 서비스 목록에서 dbx_svc를 찾아 두 번 클릭합니다.
- 시작 유형(Startup Type) 드롭다운 메뉴에서 사용 안 함(Disable)을 선택합니다.
- 서비스 상태(Service Status)가 ‘실행 중’으로 표시되면 중지(Stop) 버튼을 클릭합니다.
- 적용(Apply)을 클릭한 후 확인(OK)을 눌러 창을 닫습니다.
여기까지 완료하면 DbxSvc 오류 이벤트가 더 이상 이벤트 로그에 쌓이지 않습니다. 두 가지 방법 중 본인의 사용 환경에 맞는 방법을 선택해 적용해 보시기 바랍니다.