Spotify는 전 세계 수많은 사용자가 이용하는 세계 최고의 음악 스트리밍 서비스입니다. 모바일과 PC 모두에서 사용할 수 있지만, Windows 10 환경에서는 프로그램이 갑자기 종료되는 문제가 발생하기도 합니다. 심한 경우 'spotify.exe가 작동을 멈췄습니다'라는 오류 메시지가 함께 나타나기도 합니다.
다행히 많은 사용자들이 이 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 공유해 왔습니다. 이 글에서는 그중 성공률이 높은 방법들을 정리했습니다. 아래 안내를 순서대로 따라 하면 대부분의 경우 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
Spotify가 계속 충돌하는 원인
Spotify 충돌의 정확한 원인을 설명하는 자료는 많지 않지만, 몇 가지 사례에서는 원인을 명확하게 추론할 수 있습니다. 문제 해결 방법은 실제 원인에 따라 달라지므로, 먼저 자신에게 해당하는 원인을 파악하는 것이 중요합니다.
- Spotify가 호환성 모드로 실행되고 있어 충돌이 발생할 수 있습니다. 실행 파일 속성에서 호환성 모드 옵션을 해제하거나, 반대로 체크되어 있지 않다면 활성화해 보세요. 두 방향 모두에서 문제가 해결된 사례가 있습니다.
- 시스템에 연결된 SD 카드가 손상되었을 가능성도 있습니다. 손상된 SD 카드는 Spotify 실행 파일과 충돌하여 프로그램이 비정상 종료되게 할 수 있으므로 포맷을 시도해 볼 필요가 있습니다.
- 그 외에도 설치 파일 손상 또는 업데이트 관련 문제가 원인일 수 있습니다. 이 경우 앱을 재설치하면 문제가 해결됩니다.
해결 방법 1: 호환성 모드 옵션 확인 또는 해제
다소 모순적으로 들릴 수 있지만, 호환성 모드를 켜거나 끄는 두 가지 방식 모두에서 문제가 해결된 사례가 보고되었습니다. 호환성 모드를 사용하지 않던 사용자는 이를 활성화하고, 이미 사용 중이던 사용자는 해제함으로써 문제를 해결했습니다. 자신의 상황에 맞는 방법을 시도한 후 충돌이 멈추는지 확인해 보세요.
- 바탕 화면, 시작 메뉴 또는 검색 결과 창에서 Spotify.exe 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성을 선택합니다. 속성 창에서 호환성 탭으로 이동한 뒤, 관리자 권한으로 이 프로그램 실행 항목에 체크합니다.
- 호환 모드 섹션에서 호환 모드로 이 프로그램 실행 옵션에 체크하고, 드롭다운 목록에서 Windows 8을 선택한 후 변경 사항을 저장합니다. 만약 이 옵션이 이미 체크되어 있다면 완전히 해제하세요.
- 관리자 권한을 요구하는 대화 상자가 나타나면 모두 확인을 눌러줍니다. 이후부터는 Spotify가 관리자 권한으로 실행됩니다. 아이콘을 더블클릭해 실행한 뒤 오류가 여전히 발생하는지 확인해 보세요.
해결 방법 2: SD 카드 포맷
SD 카드를 사용 중이라면 카드 내부 데이터나 파일 시스템이 손상되었을 가능성이 있습니다. SD 카드의 파일에는 여전히 접근할 수 있더라도, Spotify가 이를 저장 장치로 인식하지 못해 문제가 생길 수 있습니다. 이 경우 SD 카드를 포맷하면 문제가 해결될 수 있습니다. 카드에 접근이 가능하다면 포맷 전에 반드시 데이터를 백업하세요.
- PC에서 내 PC(This PC)를 열거나, 아무 폴더나 연 후 왼쪽 메뉴에서 내 PC를 클릭합니다. Windows 7 이하 버전을 사용한다면 바탕 화면에서 내 컴퓨터를 열면 됩니다.
- 포맷할 SD 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 포맷...을 선택합니다.
- 포맷이라는 작은 창이 열리면 파일 시스템 아래의 메뉴를 클릭하고, 기본 파일 시스템이 선택되어 있지 않다면 이를 지정합니다. 포맷 시작을 클릭하고 과정이 끝날 때까지 기다립니다.
- SD 카드를 제거한 후 Spotify를 열고 다시 장착해 보세요. 그래도 오류가 계속된다면 아래의 해결 방법 3을 참고해 Spotify를 재설치해야 합니다!
해결 방법 3: Spotify 재설치
위의 간단한 방법으로 해결되지 않는다면, Spotify 앱을 완전히 삭제한 후 새로 설치하는 클린 재설치를 진행해야 합니다. 이 방법은 문제를 즉시 해결할 수 있지만, 올바르게 진행하려면 몇 가지 단계를 차례대로 따라야 합니다.
먼저 Windows PC에서 설정 앱 또는 제어판을 통해 Spotify를 제거합니다:
- 프로그램 제거는 관리자 계정으로만 가능하므로, 먼저 관리자 권한이 있는 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
- 제거 과정에서 오프라인 재생용으로 다운로드한 음악과 앱에서 만든 플레이리스트가 모두 삭제될 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 열고 검색창에 입력해 제어판을 실행합니다. Windows 10을 사용 중이라면 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정을 열어도 됩니다.
- 제어판에서 오른쪽 위의 범주별 보기를 선택한 후, 프로그램 섹션 아래의 프로그램 제거를 클릭합니다.
- 설정 앱을 사용하는 경우 앱을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 나타납니다.
- 목록에서 Spotify 항목을 찾아 한 번 클릭한 후, 목록 위의 제거 버튼을 누르고 나타나는 대화 상자를 확인합니다. 화면의 안내에 따라 Spotify를 제거한 뒤 컴퓨터를 다시 시작합니다.
제거가 완료되면 컴퓨터에 남아 있는 Spotify 데이터를 아래 단계에 따라 삭제해야 합니다:
- 파일 탐색기(Windows Explorer)를 열고 내 PC를 클릭한 후, 아래 경로로 이동합니다:
C:\Users\사용자이름\AppData\Roaming\Spotify
- AppData 폴더가 보이지 않는다면 숨김 파일 및 폴더 표시 옵션을 켜야 합니다. 파일 탐색기 메뉴에서 보기 탭을 클릭한 후, 표시/숨기기 섹션의 숨긴 항목 체크박스를 선택하세요. 파일 탐색기는 숨겨진 파일을 표시하며, 이 설정은 직접 변경하기 전까지 유지됩니다.
- Roaming 폴더 안의 Spotify 폴더를 삭제합니다. 일부 파일이 사용 중이라는 메시지가 나타나며 삭제되지 않으면, Spotify를 종료하고 작업 관리자에서 관련 프로세스를 종료한 뒤 다시 시도하세요.
- 공식 웹사이트에서 설치 파일을 다운로드하고, 다운로드 폴더에서 실행한 후 화면의 안내에 따라 Spotify를 재설치합니다. 이제 문제는 해결되었을 것입니다.