윈도우 탐색기(Windows Explorer)는 시스템의 핵심 요소 중 하나입니다. 따라서 윈도우 탐색기가 계속 충돌하면 컴퓨터의 파일과 폴더에 접근하는 데 큰 어려움을 겪게 됩니다. 가끔 발생하는 충돌은 큰 문제가 아닐 수 있지만, 탐색기가 너무 자주 다운된다면 근본적인 원인을 파악하고 해결해야 할 필요가 있습니다.
문제의 원인을 정확히 모르는 경우라면, 몇 가지 표준적인 해결 방법을 순서대로 적용해 보면서 증상이 개선되는지 확인하는 것이 좋습니다. 실제로 윈도우 PC에서 탐색기 충돌 문제를 해결하기 위해 시도해볼 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.
1. 시스템을 최신 버전으로 업데이트
컴퓨터가 구버전 운영체제를 실행 중이라면, 그것이 윈도우 탐색기가 계속 충돌하는 원인일 수 있습니다. 구버전에는 최신 버전에서 이미 수정된 버그와 오류가 그대로 남아 있는 경우가 많기 때문입니다.
윈도우를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 가능성이 높습니다.
- Cortana 검색창에 설정 앱을 검색하여 실행합니다.
- 다음 화면에서 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 Windows 업데이트 옵션을 선택합니다.
- 오른쪽 창에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
- 사용 가능한 업데이트가 있다면 모두 설치합니다.
2. 윈도우 탐색기 기록 삭제
웹 브라우저나 다른 앱과 마찬가지로, 윈도우 탐색기 역시 내부에서 발생한 활동 기록을 저장합니다. 오랫동안 탐색기를 사용하면서 기록을 한 번도 삭제하지 않았다면, 누적된 데이터가 상당한 양에 이르러 프로그램 충돌의 원인이 될 수 있습니다.
탐색기 기록을 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Cortana 검색 기능을 이용해 파일 탐색기 옵션을 검색하고 실행합니다.
- 아직 일반 탭에 있지 않다면 해당 탭을 클릭합니다.
- 하단의 개인 정보 보호 섹션에서 지우기 버튼을 찾아 클릭하면 탐색기 기록이 삭제됩니다.
3. 폴더 창을 별도 프로세스로 실행
폴더 창마다 별도의 프로세스를 사용하는 옵션을 활성화하지 않으면, 탐색기는 열려 있는 모든 폴더 창을 하나의 프로세스로 처리합니다. 이 경우 때때로 프로세스 간 충돌이 발생해 탐색기가 예기치 않게 종료될 수 있습니다.
이를 방지하려면 탐색기에서 여는 각 폴더에 고유한 프로세스를 할당하는 옵션을 켜두는 것이 좋습니다.
- Cortana 검색에서 파일 탐색기 옵션을 검색하여 실행합니다.
- 창이 열리면 보기 탭을 클릭합니다.
- 여러 옵션 목록에서 별도의 프로세스로 폴더 창 실행 항목을 찾아 체크합니다. 이후 적용을 누르고 확인을 클릭합니다.
4. 실행 중인 백신 프로그램 비활성화
탐색기 충돌 문제는 서드파티 앱이 유틸리티의 동작을 방해할 때도 발생할 수 있습니다. 대부분의 앱은 문제를 일으키지 않지만, 백신 프로그램처럼 윈도우 내장 도구와 충돌을 일으키는 것으로 알려진 유형의 프로그램도 있습니다.
만약 이것이 원인이라면 해결 방법은 매우 간단합니다. 컴퓨터에서 실행 중인 백신 프로그램을 잠시 종료하기만 하면 됩니다. 백신이 더 이상 탐색기의 어떤 부분에도 간섭하지 못하게 되어 문제가 해결될 것입니다.
5. 빠른 실행 메뉴에서 항목 제거
빠른 실행(Quick Access) 메뉴는 최근에 사용했거나 자주 사용하는 파일에 신속하게 접근할 수 있게 해주는 윈도우 탐색기의 기능입니다. 탐색기의 일부이기 때문에, 빠른 실행 메뉴에 문제가 생기면 탐색기가 계속 충돌하는 것과 같은 심각한 오류로 이어질 수 있습니다.
앞서 언급한 파일 유형을 빠른 실행에 표시하는 옵션을 끄면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Cortana 검색에서 파일 탐색기 옵션을 검색하여 실행합니다.
- 개인 정보 보호 섹션에는 빠른 실행에 최근에 사용한 파일 표시와 빠른 실행에 자주 사용하는 폴더 표시라는 두 개의 체크박스가 있습니다. 두 항목의 체크를 모두 해제한 후 적용과 확인을 차례로 클릭합니다.
6. 손상된 파일 및 드라이브 복구
손상된 파일이나 드라이브 역시 특정 유틸리티가 갑자기 종료되는 원인이 되곤합니다. 손상된 파일을 직접 하나씩 찾아 수정하는 것은 비효율적이며, 기술적인 작업에 익숙하지 않은 사용자에게는 더욱 부담스러울 수 있습니다.
다행히 윈도우에는 손상된 파일 및 드라이브 관련 문제를 진단하고 복구할 수 있는 내장 도구가 마련되어 있습니다. 명령 프롬프트에서 몇 가지 명령어를 실행하는 것만으로 이런 문제를 제거할 수 있습니다.
- Windows + R 키를 동시에 누르고 cmd를 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다.
- 아래 명령어를 입력하고 Enter를 누른 후, 완전히 실행될 때까지 기다립니다.
sfc /scannow - 이어서 다음 명령어를 실행하여 손상된 드라이브를 복구합니다.
chkdsk
7. 서드파티 확장 프로그램 비활성화
컴퓨터에 서드파티 앱을 설치하면, 해당 앱이 자체 통합 기능을 윈도우 탐색기에 추가하는 경우가 있습니다. 이러한 통합 기능이 어떤 이유로든 손상되면, 탐색기가 깨진 앱 통합을 처리하지 못해 충돌이 발생합니다.
무료 유틸리티를 사용하면 이러한 확장 기능을 찾아 비활성화할 수 있습니다.
- ShellExView를 다운로드하여 실행합니다.
- 상단의 Options 메뉴를 클릭하고 Hide All Microsoft Extensions를 선택하여 서드파티 확장만 표시되도록 합니다.
- Ctrl + A를 눌러 모든 확장을 선택합니다.
- 아무 확장이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 Disable Selected Items를 선택합니다.
문제가 해결되었다면, 비활성화했던 확장을 하나씩 다시 활성화해 보세요. 그러면 어떤 확장이 문제의 원인이었는지 정확히 파악할 수 있습니다.
혹시 윈도우 탐색기에서 문제를 겪어본 적이 있으신가요? 위에서 소개한 방법들이 도움이 되었나요? 아래 댓글로 여러분의 경험을 들려주세요.