많은 사용자들이 Skype를 통해 상대방에게 연락을 시도할 때 통화가 실패하는 문제를 겪고 있습니다. 이러한 문제는 하드웨어 고장, 타사 애플리케이션과의 충돌, 백신 프로그램에 의한 Skype 서비스 차단, 구버전 드라이버 등 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 아래에서 이 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법을 단계별로 정리했습니다.
해결 방법 1: Skype 최신 버전으로 업그레이드
컴퓨터에 구버전의 Skype가 설치되어 있다면 최대한 빨리 최신 버전으로 업그레이드하는 것이 좋습니다. Windows는 운영체제 업데이트를 지속적으로 배포하는 동시에 애플리케이션(Skype) 업데이트도 함께 제공합니다. 두 버전이 서로 호환되지 않으면 많은 사용자에게 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 새로운 업데이트에는 수많은 버그 수정 사항이 포함되어 있습니다. 최신 버전의 Skype는 Microsoft 공식 웹사이트에서 쉽게 다운로드할 수 있습니다.
실행 파일을 접근하기 쉬운 위치에 다운로드한 후, "프로그램 및 기능"(Windows + R 키를 누르고 appwiz.cpl 입력)을 통해 현재 설치된 Skype를 제거합니다. 제거가 완료되면 새 실행 파일을 실행하여 최신 버전을 설치하세요.
해결 방법 2: 백신 소프트웨어 및 방화벽 비활성화
방화벽을 일시적으로 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다. Windows 방화벽은 들어오고 나가는 인터넷 데이터와 패킷을 모니터링하며, 기준을 충족하지 못하는 일부 연결이나 애플리케이션 설치를 차단하기도 합니다. 컴퓨터에서 활성화되어 있는 백신 소프트웨어도 함께 비활성화해야 합니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 대화 상자에 "control"을 입력하면 제어판이 열립니다.
- 오른쪽 상단의 검색창에 firewall(방화벽)을 입력하고 검색 결과 중 첫 번째 옵션을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 "Windows 방화벽 사용 또는 사용 안 함" 옵션을 클릭합니다. 이를 통해 방화벽을 손쉽게 끌 수 있습니다.
- 공용 네트워크와 개인 네트워크 두 탭 모두에서 "Windows 방화벽 사용 안 함"을 선택합니다. 변경 사항을 저장하고 종료한 후, 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: Microsoft 기반 브라우저 업데이트
Skype는 사용자가 해당 브라우저를 직접 사용하지 않더라도 통신 목적으로 Microsoft 기반 브라우저를 활용합니다. 브라우저가 최신 버전이 아니라면 문제가 발생할 수 있습니다. 브라우저를 최신 빌드로 업데이트하고 컴퓨터를 재시작한 후 변화가 있는지 확인하세요. 해당 브라우저를 평소에 사용하지 않아도 괜찮습니다. Skype는 인터넷 통신 시 이들 브라우저를 사용하도록 설계되어 있기 때문입니다. 편의를 위해 Microsoft 공식 웹사이트 링크를 아래에 남깁니다.
Internet Explorer
Microsoft Edge
해결 방법 4: 구성 파일 삭제
문제를 해결하는 또 다른 방법은 컴퓨터에서 Skype 계정의 구성 파일을 삭제한 후 인터넷 설정을 초기화하는 것입니다. 이 파일들을 삭제하면 Windows가 자동으로 새로 생성하므로, 과거에 남아 있던 잘못된 구성으로 인한 오류를 피할 수 있습니다.
- 이 방법을 진행하기 전에 Skype가 완전히 종료되어 있는지 확인하세요. 애플리케이션 내 옵션을 통해 Skype를 올바르게 종료합니다.
- Windows + R 키를 누르고 "%appdata%\Skype"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 해당 폴더에서 여러 개의 구성 파일을 찾을 수 있습니다. 모두 선택하여 삭제합니다.
- 이제 잘못된 구성으로 인한 문제를 방지하기 위해 Internet Explorer 설정을 초기화합니다. Windows + R 키를 누르고 "inetcpl.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 인터넷 옵션 창에서 고급 탭으로 이동한 후 화면 하단 근처에 있는 "재설정" 버튼을 클릭합니다.
- 새 창이 나타나면 "개인 설정 삭제" 옵션을 체크하고 "재설정"을 클릭합니다.
참고: 이 작업은 Internet Explorer를 초기화합니다. 모든 추가 기능이 비활성화되고 홈페이지 설정이 초기화됩니다. 신중하게 진행하세요.
- 컴퓨터를 재시작하고 변화가 있는지 확인합니다.
해결 방법 5: 드라이버 수동 업데이트
많은 사용자가 드라이버가 최신 빌드로 업데이트되지 않아 이 오류를 경험했다고 보고했습니다. 업데이트 대상이 되는 드라이버는 디스플레이, 마이크, 카메라 등입니다. 제조사 공식 웹사이트에서 모든 드라이버를 수동으로 다운로드하여 하나씩 설치해야 합니다. 하나도 빠뜨리지 말고, 각 드라이버를 업데이트할 때마다 재시작을 수행하는 것이 좋습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 대화 상자에 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 누르면 장치 관리자가 실행됩니다.
- 모든 하드웨어 목록을 살펴보며 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "드라이버 업데이트"를 선택합니다.
- Windows에서 드라이버 업데이트 방법을 묻는 대화 상자가 나타납니다. 두 번째 옵션(내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기)을 선택하고 진행합니다.
찾아보기 버튼을 클릭했을 때 나타나는 창에서 미리 다운로드한 드라이버 파일을 선택하고 업데이트를 진행합니다.
- 각 드라이버 업데이트 후에는 컴퓨터를 재시작하고, 모든 드라이버 업데이트를 마친 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: 사운드 카드 드라이버를 재설치하는 것에 특히 유의하세요. Skype는 통화를 시작하기 전에 사운드 카드가 정상적으로 작동하는지 정기적으로 확인하기 때문입니다.