Skype에서 사운드 카드에 액세스할 수 없음 오류 해결 방법

컴퓨터에서 소리와 관련된 모든 기능이 정상적으로 작동하려면 각 프로그램과 서비스가 사운드 카드와 통신할 수 있어야 합니다. 메신저 및 통화 앱인 Skype도 마찬가지입니다. Skype는 마이크 녹음과 상대방 음성 재생을 위해 내장 사운드 장치에 크게 의존하기 때문에 사운드 카드 접근 권한 문제가 발생하면 바로 오류가 나타납니다.

Skype에서 이 오류가 발생하는 원인

이 오류는 주로 최근의 Windows 업데이트나 새 버전으로의 운영체제 업그레이드 때문에 발생합니다. 업데이트 과정에서 일부 권한 설정이 초기화되면서 Skype가 더 이상 마이크에 접근할 수 있는 권한을 갖지 못하게 되는 것입니다.

두 번째 주요 원인은 구형 사운드 카드 드라이버입니다. 오래된 드라이버는 새 버전의 Windows나 Skype와 호환되지 않아 충돌을 일으킬 수 있습니다.

Skype가 사운드 카드에 접근하지 못하면 곤란해 보일 수 있지만, 아래에서 소개하는 단계를 차례대로 따라 하면 쉽게 해결할 수 있습니다. 실제 사용자들에게 효과가 확인된 방법들이므로 하나도 빠짐없이 확인해 보시기 바랍니다.

해결 방법 1: 앱이 마이크를 사용하도록 허용

이 숨겨진 설정은 원래 켜져 있었지만, 새 프로그램 설치나 보안상의 이유로 진행된 Windows 업데이트에 의해 꺼졌을 수 있습니다. 가장 간단한 해결책이며 몇 시간의 시행착오를 줄여줄 수 있으므로, 'Skype가 사운드 카드에 접근할 수 없음' 문제를 해결할 때 반드시 먼저 시도해 보세요.

Windows 10 사용자의 경우:

1. 시작 메뉴 왼쪽 하단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정 앱을 엽니다. 검색 기능을 이용해도 됩니다.

2. 아래로 스크롤하여 '개인 정보' 섹션을 찾아 클릭합니다. 창 왼쪽에서 '앱 사용 권한' 섹션을 확인하고, 스크롤을 내려 '마이크' 옵션을 클릭합니다.
3. 먼저 '이 디바이스에 대한 마이크 액세스' 옵션이 켜져 있는지 확인합니다. 꺼져 있다면 '변경' 버튼을 클릭하고 슬라이더를 켬으로 설정합니다.

4. 다음으로 '앱이 마이크에 액세스하도록 허용' 옵션의 슬라이더를 켬으로 전환하고, 설치된 앱 목록을 아래로 스크롤하여 Skype를 찾습니다. 목록에서 Skype 항목 옆의 슬라이더를 켬으로 변경합니다.
5. Skype를 다시 실행하고 문제가 지속되는지 확인합니다.

이전 버전 Windows 사용자의 경우:

1. 작업 표시줄의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '소리' 옵션을 선택합니다. 작업 표시줄에 해당 아이콘이 없다면 제어판을 열고, 보기를 '범주'로 변경한 뒤 '하드웨어 및 소리 >> 소리'로 이동합니다.

2. '녹음' 탭에서 마이크가 활성화되어 있는지 확인합니다. 창 상단에서 탭을 클릭해 전환하고, 사용 중인 마이크를 찾습니다. 목록 맨 위에 있으며 선택되어 있어야 합니다.
3. 마이크를 한 번 클릭하고 창 오른쪽 하단의 '속성' 버튼을 누릅니다. 열리는 속성 창에서 '디바이스 사용' 항목을 확인하고, '사용(사용함)'으로 설정되어 있지 않다면 변경한 후 적용합니다.

4. 같은 속성 창에서 '고급' 탭으로 이동하여 '단독 모드' 항목을 확인합니다.
5. '응용 프로그램이 이 디바이스를 단독으로 제어하도록 허용'과 '단독 모드 응용 프로그램 우선 순위 지정' 체크박스의 선택을 해제합니다. 변경 사항을 적용하고, 창을 닫기 전에 '재생' 탭에서 스피커 장치에 대해서도 동일한 과정을 반복합니다. 그런 다음 Skype를 다시 실행하여 오류가 사라졌는지 확인합니다.

참고: Windows 10 사용자라도 위 방법으로 해결되지 않았다면 두 번째 단계 세트를 반드시 시도해 보세요. 일부 Windows 10 사용자들이 이 방법으로 문제를 해결한 사례가 있습니다.

해결 방법 2: 사운드 카드 드라이버 업데이트

최근 컴퓨터를 업데이트하면서 드라이버 업데이트를 놓쳤다면 각종 오류와 블루스크린(BSOD)이 발생할 위험이 있습니다. 구형 드라이버는 Windows에서 발생하는 거의 모든 오류의 근본적인 원인 중 하나이며, 이번 문제도 예외가 아닙니다. 시간을 들여 사운드 카드 드라이버를 최신 상태로 유지하세요.

1. 시작 버튼을 클릭하고 '장치 관리자'를 입력한 뒤 결과 목록 상단에서 선택합니다. 또는 Windows 키 + R 조합을 눌러 실행 대화 상자에 devmgmt.msc를 입력하고 확인을 클릭해도 됩니다.

2. '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러' 항목을 확장하여 업데이트할 장치를 찾고, 마우스 오른쪽 버튼(또는 길게 누름)으로 클릭한 후 컨텍스트 메뉴에서 '드라이버 업데이트'를 선택합니다.
3. 목록에 여러 장치가 표시될 수 있지만, 만약을 위해 모두 업데이트하는 것이 좋습니다. 과정이 길 수 있지만 드라이버를 최신 상태로 유지하는 것은 매우 중요합니다.

4. 새 창에서 '업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색'을 선택합니다. Windows에서 새 드라이버를 찾지 못한다면 장치 제조업체 웹사이트에서 드라이버를 직접 찾아 안내에 따라 설치할 수 있습니다. 노트북 또는 PC 이름으로 검색하면 쉽게 찾을 수 있습니다.

참고: Windows 10을 사용 중이라면 최신 드라이버가 Windows 업데이트를 통해 함께 설치되는 경우가 많으므로, 운영체제를 항상 최신 상태로 유지하세요. Windows 10에서는 Windows 업데이트가 자동으로 실행되지만, 아래 방법으로 새 업데이트 여부를 직접 확인할 수도 있습니다.

1. 작업 표시줄의 검색 창에서 '설정'을 검색하거나, 시작 메뉴 버튼을 클릭한 후 나타나는 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
2. 설정 앱에서 '업데이트 및 보안' 섹션을 찾아 엽니다. 'Windows 업데이트' 탭에 머무른 상태에서 창의 '업데이트 상태' 부분 아래에 있는 '업데이트 확인' 버튼을 클릭하여 새 버전의 Windows가 있는지 확인합니다.

3. 새 업데이트가 있다면 Windows가 자동으로 다운로드를 시작합니다. 업데이트 설치가 완료될 때까지 기다린 후 Skype가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 3: 현재 위치 업그레이드(In-place Upgrade) 수행

자동 업데이트 기능 대신 Windows 10 미디어 생성 도구를 사용해 컴퓨터를 업데이트하거나 새로 고치는 방법을 흔히 '현재 위치 업그레이드'라고 부릅니다. 매우 유용한 방법이며, Microsoft 공식 지원 담당자들이 사용자 컴퓨터에서 이 문제를 해결할 때 활용했던 방식이기도 합니다. 아래 단계를 확인해 보세요.

1. Microsoft 웹사이트에서 미디어 생성 도구 실행 파일을 다운로드하고 완료될 때까지 기다립니다. 다운로드 폴더에서 MediaCreationTool.exe 파일을 더블클릭하여 설치 프로그램을 열고, 첫 화면에서 '동의'를 클릭합니다.
2. '지금 이 PC 업그레이드' 옵션의 라디오 버튼을 선택하고 '다음' 버튼을 클릭해 계속 진행합니다. 도구가 필요한 파일을 다운로드하고, 업데이트를 확인하며, PC 준비 상태를 검사하므로 잠시 기다려 주세요.

3. 설치를 계속하려면 다음 화면에서 사용 조건에 동의하고, Microsoft와 통신하여 업데이트를 다시 확인하는 동안 기다립니다.
4. 이후 '설치 준비 완료' 화면이 표시되며, 'Windows 설치'와 '개인 파일 및 앱 유지' 옵션이 나열됩니다. 이미 Windows 10을 사용 중이고 모든 데이터를 유지하고 싶기 때문에 자동으로 선택된 것입니다. 설치가 진행되고 도구가 작업을 마치면 컴퓨터가 업데이트되며, Skype도 정상적으로 작동할 것입니다.

해결 방법 4: Skype 클린 설치 수행

위 방법들이 모두 실패했다면 클린 설치를 고려해 보세요. 앱을 처음부터 초기화하지만 몇 분 안에 다시 사용할 수 있습니다. 클린 설치는 일반 재설치와 달리 평소에는 남지 않는 잔여 파일과 레지스트리 항목까지 모두 제거합니다. 이렇게 하지 않으면 원인을 알 수 없이 같은 오류가 반복될 수 있습니다.

Skype를 통해 주고받은 이전 메시지를 보관하고 싶다면 채팅 기록을 먼저 백업하는 것이 좋습니다. 다음 단계를 따라 하세요:

1. Windows 로고 키 + R 조합을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 따옴표 없이 '%appdata%\skype'를 입력하고 확인을 클릭하여 해당 위치를 엽니다.

2. 'My Skype Received Files'라는 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 '복사'를 선택합니다. 폴더를 컴퓨터의 다른 위치, 바탕 화면 등에 붙여넣습니다.

이제 프로그램을 실제로 제거할 차례입니다. 아래 단계를 따르세요. Windows 스토어에서 Skype를 설치했다면 Windows 10의 설정 앱을 이용하는 방법을 따르는 것이 좋습니다.

1. 시작 메뉴를 열고 검색하여 제어판을 실행합니다. 시작 메뉴 창이 열린 상태에서 바로 입력하면 됩니다. Windows 10 사용자라면 시작 메뉴 왼쪽 하단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정 앱을 열어도 됩니다.
2. 제어판에서 오른쪽 상단의 '보기 기준: 범주' 옵션을 선택하고, '프로그램' 섹션 아래의 '프로그램 제거'를 클릭합니다.

3. 설정 앱을 사용하는 경우 '앱'을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 즉시 열리므로, 로딩이 완료될 때까지 잠시 기다립니다.
4. 제어판 또는 설정에서 Skype를 찾고 창에 있는 '제거' 버튼을 클릭합니다. 이후 나타나는 안내에 따라 완전히 제거합니다.

이제 프로그램이 남긴 잔여 파일과 레지스트리 항목을 삭제할 차례입니다. 이 과정을 통해 기존 파일이 새 설치에 영향을 주지 않도록 하고, 같은 오류가 재발하는 것을 방지할 수 있습니다.

1. Windows 로고 키 + R 조합을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 따옴표 없이 '%appdata%'를 입력하고 확인을 클릭하여 해당 위치를 엽니다.

2. 'Skype'라는 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 '삭제'를 선택합니다.

다음으로 Skype와 관련된 남은 레지스트리 항목을 삭제합니다. 레지스트리 키 삭제는 잘못하면 위험할 수 있지만, 아래 지침을 신중하게 따르면 아무 문제도 발생하지 않습니다.

여러 레지스트리 키를 삭제하기 전에, 컴퓨터의 다른 문제를 예방하기 위해 레지스트리를 안전하게 백업하는 방법을 다룬 별도의 가이드를 참고하는 것을 권장합니다. 물론 아래 단계를 그대로 따르면 문제없이 진행할 수 있습니다.

1. 시작 버튼 옆의 검색 창이나 Windows 키 + R 조합으로 연 실행 대화 상자에 'regedit'를 입력하여 레지스트리 편집기를 엽니다.

2. Ctrl + F 조합을 사용하거나 창 상단 메뉴에서 '편집'을 클릭한 후 '찾기'를 선택합니다.
3. '찾을 내용' 입력란에 'Skype'를 입력하고 '찾기'를 클릭합니다. 검색된 각 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 '삭제'를 선택합니다. 선택을 확인한 후 '편집 >> 다음 찾기'를 클릭하며 다음 키로 넘어갑니다.

참고: 키를 삭제하는 중 권한 문제가 발생하면, 아래의 간단한 단계에 따라 충분한 권한을 부여받아야 할 수 있습니다:

1. 왼쪽 탐색 창에서 삭제되지 않는 키를 포함하는 상위 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성' 옵션을 선택합니다.
2. '그룹 또는 사용자 이름' 목록에서 본인의 컴퓨터 사용자 이름을 찾습니다. 목록에 없다면 '추가 >> 고급 >> 지금 찾기'를 차례로 클릭합니다. 검색 결과에서 본인의 사용자 계정을 선택하고 확인을 두 번 클릭하여 권한 창으로 돌아옵니다.

3. '그룹 또는 사용자 이름'에서 본인 계정을 선택하고, '(사용자 이름)에 대한 사용 권한' 아래의 '모든 권한' 체크박스에 체크한 후 변경 사항을 적용합니다.
4. 이후 삭제하려던 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '삭제'를 눌러 다시 시도합니다.

위 단계를 모두 마친 후, Skype 공식 다운로드 페이지에서 프로그램을 다운로드하고, 받은 파일을 실행한 뒤 화면의 안내에 따라 Skype를 다시 설치합니다. 문제가 여전히 발생하는지 확인해 보세요.

참고: Windows 10에서 스토어 앱 버전을 사용하고 있었다면, 작업 표시줄에서 스토어 아이콘을 클릭하거나 검색하여 스토어를 연 뒤 검색 창에 'Skype'를 입력합니다. '다운로드' 버튼을 클릭하고 앱 설치가 완료될 때까지 기다립니다.