Windows용 Skype에서 제공되는 '시스템 사운드 공유(Share system sound)' 기능은 컴퓨터에서 재생 중인 소리를 통화 상대방의 스피커로 전달할 수 있어 매우 유용합니다. 특히 화면 공유를 할 때 그 진가를 발휘하죠. 하지만 일부 Skype 사용자들은 이 옵션이 갑자기 작동하지 않고, 아무리 시도해도 문제가 해결되지 않는다고 보고하고 있습니다.
이번 글에서는 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법을 준비했습니다. 포기하기 전에 아래의 해결 방법들을 차근차근 따라 해 보시기 바랍니다.
Windows에서 Skype '시스템 사운드 공유'가 작동하지 않는 원인
Skype의 '시스템 사운드 공유' 기능이 정상적으로 작동하지 못하게 하는 원인은 많지 않지만, 전체 문제의 약 90%를 설명할 수 있는 두 가지 뚜렷한 원인이 존재합니다. 문제 해결에 앞서 아래 내용을 먼저 확인해 보세요.
- Windows의 간섭 – Windows는 수신 또는 발신 통화를 감지하면 시스템 사운드를 자동으로 음소거하도록 설정되어 있는 경우가 있습니다. 일반적인 통화 상황에서는 합리적인 동작이지만, '시스템 사운드 공유' 기능은 정반대의 동작을 필요로 합니다. 이 문제는 Windows 설정 또는 Skype 클라이언트에서 해결할 수 있습니다.
- 오래되었거나 손상된 오디오 드라이버 – 오디오 드라이버는 컴퓨터의 소리와 관련된 거의 모든 것을 제어합니다. 드라이버에 문제가 있으면 이 오류를 비롯한 다양한 오류가 발생할 수 있으므로 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
해결 방법 1: Windows가 통화 활동 감지 시 아무 작업도 하지 않도록 설정
제어판의 소리 설정에는 통화 수신·발신과 같은 통신 활동을 감지했을 때 컴퓨터 소리를 자동으로 줄이는 옵션이 있습니다. 하지만 이 설정은 '시스템 사운드 공유' 기능과 충돌합니다. 컴퓨터의 소리를 음소거하지 않도록 아래 단계를 따라 설정을 변경해 보세요.
- 작업 표시줄의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 소리(Sounds)를 선택합니다. 작업 표시줄에 볼륨 아이콘이 없다면 제어판을 열고, 보기 방식을 범주로 변경한 뒤 하드웨어 및 소리 >> 소리로 이동하면 됩니다.
- 녹음(Recording) 탭에서 사용 중인 마이크가 활성화되어 있는지 확인합니다. 창 상단의 탭을 클릭해 이동한 후 목록에서 사용 중인 장치를 찾으세요. 해당 장치는 목록 맨 위에 위치하며 선택되어 있어야 합니다.
- 장치를 한 번 클릭한 후 창 오른쪽 하단의 속성(Properties) 버튼을 누릅니다. 열리는 속성 창에서 장치 사용(Device usage) 항목을 확인하고, 이 장치 사용(사용)으로 설정되어 있지 않다면 변경한 후 적용합니다.
- 스피커 관련 설정을 마쳤다면 소리 창에서 통신(Communications) 탭으로 이동합니다.
- Windows에서 통신 활동을 감지하는 경우 옵션 메뉴에서 아무 작업도 수행 안 함(Do nothing) 라디오 버튼을 선택하고, 확인(OK) 버튼을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- Windows에서 Skype를 실행하여 '시스템 사운드 공유' 기능이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 2: 스피커 설정 자동 조정 비활성화
이 방법은 통화 중 자동 오디오 조절 문제를 다룬다는 점에서 해결 방법 1과 유사합니다. 다만 이번에는 설정 위치가 Skype 클라이언트 내부에 있습니다. Skype 역시 통화가 시작될 때 오디오 레벨을 자동으로 조정할 수 있으므로, 아래 단계에 따라 이 기능을 비활성화하세요.
- 바탕 화면의 아이콘을 더블클릭하거나 시작 메뉴에서 검색하여 Skype를 실행합니다.
- 공식 웹사이트에서 다운로드한 클래식 Skype 앱을 사용 중이라면 메뉴 모음에서 도구 >> 옵션을 클릭하여 Skype 설정을 엽니다.
- 오디오 설정(Audio Settings) 탭으로 이동한 후 마이크 설정 자동 조정과 스피커 설정 자동 조정 두 항목의 체크박스를 모두 해제합니다. 창을 닫기 전에 반드시 하단의 저장(Save) 버튼을 클릭하세요.
- 대신 Windows 10용 Skype 앱을 사용 중이라면 앱을 연 후 홈 화면에서 프로필 사진 옆의 가로 점 세 개(…) 아이콘을 클릭합니다. 팝업되는 드롭다운 메뉴에서 설정(Settings)을 선택합니다.
- 설정 창에서 오디오 및 비디오(Audio & Video) 탭으로 이동한 후 마이크 설정 자동 조정 옵션 옆의 슬라이더를 꺼짐(Off)으로 변경합니다.
- 두 경우 모두 기본 마이크와 스피커 레벨이 선택되어 있는지 확인하세요. 새로 통화를 걸어 '시스템 사운드 공유' 기능이 작동하는지 테스트합니다!
해결 방법 3: 오디오 드라이버 업데이트
많은 사용자들이 오디오 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하는 것만으로 문제가 즉시 해결되었다고 보고했습니다. 드라이버는 자동으로 업데이트되지 않는 경우가 많으므로, 이런 문제를 예방하려면 항상 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 아래 단계에 따라 오디오 드라이버를 업데이트해 보세요.
- 화면 왼쪽 하단의 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 '장치 관리자(Device Manager)'를 입력한 후 결과 목록에서 해당 항목을 클릭합니다.
- Windows 키 + R 키 조합을 사용하여 실행(Run) 대화 상자를 열고 'devmgmt.msc'를 입력한 후 확인을 눌러 장치 관리자를 실행할 수도 있습니다.
- 사운드 장치의 드라이버를 업데이트하려면 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 섹션 옆의 화살표를 클릭하여 확장합니다. 목록의 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 새 창에서 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색 옵션을 선택하고, 도구가 더 새로운 드라이버를 찾는지 기다립니다. 모든 오디오 장치에 대해 동일한 과정을 반복합니다.
- '시스템 사운드 공유' 문제가 해결되었는지 확인합니다!
해결 방법 4: Skype 재설치
위의 모든 방법이 실패했다면, Skype를 다시 설치하는 것이 컴퓨터에서 문제를 해결할 수 있는 마지막 방법입니다. 아래 단계를 올바르게 따르면 빠르고 어렵지 않게 처리할 수 있습니다!
- 시작 메뉴를 클릭하고 검색창에 입력하여 제어판을 엽니다. Windows 10을 사용 중이라면 시작 메뉴 왼쪽 하단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정 앱을 열어도 됩니다.
- 제어판에서 창 오른쪽 상단의 보기 기준: 범주 옵션을 선택한 후 프로그램 아래의 프로그램 제거를 클릭합니다.
- 설정 앱을 사용하는 경우 앱을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 나타나므로, 잠시 로딩을 기다립니다.
- 제어판 또는 설정에서 Skype를 찾아 제거/복구를 클릭합니다. 이후 나타나는 안내에 따라 프로그램을 완전히 제거합니다.
- 파일 탐색기를 열고 내 PC(This PC)를 클릭한 후, 아래 경로로 이동합니다:
C:\Users\사용자이름\AppData\Roaming
- AppData 폴더가 보이지 않는다면 숨김 파일 및 폴더 보기 옵션을 켜야 할 수 있습니다. 파일 탐색기 메뉴에서 '보기(View)' 탭을 클릭하고 표시/숨기기 섹션의 '숨긴 항목(Hidden items)' 체크박스를 선택하세요. 파일 탐색기는 숨겨진 파일을 표시하며, 이 설정은 직접 변경하기 전까지 유지됩니다.
- 폴더 안에서 Skype 폴더를 열고 shared.xml 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 삭제를 선택합니다. 그다음 Skype 이름과 동일한 이름의 폴더를 열어 그 안의 config.xml 파일을 삭제합니다.
- Roaming 폴더로 돌아가 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고, 컨텍스트 메뉴에서 이름 바꾸기를 선택한 후 폴더 이름을 Skype_old처럼 변경합니다.
- 모든 과정이 끝나면 인터넷 또는 Windows Store에서 Skype를 다시 다운로드하여 설치하고, 문제가 지속되는지 확인합니다!