Skype 사용 중 재생 장치(playback device) 문제는 통화를 걸 때나 받을 때 모두 발생할 수 있습니다. 경우에 따라 "Skype가 사운드 카드에 액세스할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 나타나면서 Windows 10에서 Skype를 통한 영상·음성 통화 자체가 불가능해지기도 합니다.
이러한 재생 장치 문제의 원인을 잘 모르시는 분이라면, 아래 내용을 참고하여 차근차근 해결해 보시기 바랍니다.
Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제가 발생하는 원인
Skype 통화 실패 및 재생 장치 오류가 발생하는 이유는 크게 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
1. Windows 10 업데이트 과정에서 오디오 장치 드라이버가 손상되었거나 구버전인 경우
2. PC의 재생 장치 설정에 오류가 있어 Skype에서 재생 장치 문제가 발생하는 경우
3. Skype 애플리케이션 자체에 문제가 있는 경우
정확한 원인을 파악하려면 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보는 것이 좋습니다.
Windows 10 Skype 재생 장치 문제 해결 방법
원인별로 맞춤 대처가 가능하도록 다음 6가지 해결책을 준비했습니다. 하나씩 적용해 보면 반드시 문제를 해결할 수 있는 방법이 있을 것입니다.
해결 방법 요약:
- 방법 1: 오디오 문제 해결사 실행
- 방법 2: 오디오 드라이버 제거
- 방법 3: 오디오 드라이버 업데이트
- 방법 4: Skype 재생 장치 설정 확인
- 방법 5: 마이크 비활성화 후 다시 활성화
- 방법 6: Skype 제거 후 재설치
방법 1: 오디오 문제 해결사 실행하기
Skype가 사운드 카드에 접근하지 못하거나 재생 장치 오류가 발생한다면, 가장 먼저 오디오 재생 문제 해결사(Playing Audio Troubleshooter)를 실행해 보세요. 자동 진단 도구를 통해 통화 실패 원인을 감지하고 단계별로 수정할 수 있습니다.
1. 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
2. 문제 해결 탭에서 오디오 재생(Playing audio) 옵션을 찾아 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
3. 장치 창이 열리면 소리가 나오지 않는 Skype 마이크를 선택하고 다음을 클릭합니다.
진단이 완료되면 Skype로 다시 통화를 시도하여 재생 장치 오류가 사라졌는지 확인해 보세요.
방법 2: 오디오 드라이버 제거하기
사운드 카드가 Skype에서 정상 작동하지 않아 재생 장치 문제가 발생했다면, 기존 오디오 드라이버를 제거한 후 최신 드라이버를 새로 설치하는 것이 효과적입니다.
1. 장치 관리자(Device Manager)를 엽니다.
2. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장한 후, PC의 오디오 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
3. 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제 항목에 체크한 뒤 제거 버튼을 누릅니다.
이렇게 하면 PC에서 오디오 드라이버가 삭제됩니다.
이후 Realtek 등 해당 오디오 장치 제조사의 공식 웹사이트에 접속하여 Windows 10용 최신 오디오 드라이버를 다운로드하세요.
방법 3: 오디오 드라이버 업데이트하기
재생 장치 문제와 함께 Skype 마이크가 작동하지 않는다면, 오디오 드라이버를 업데이트하여 Skype가 사운드 카드에 정상적으로 접근하도록 만들어 볼 수 있습니다.
드라이버를 직접 업데이트하려면 장치 관리자에서 오디오 장치 종류를 확인하고 제조사 공식 사이트에서 다운로드한 후 단계에 따라 설치하면 됩니다.
만약 드라이버를 직접 다운로드하는 것이 어렵다면 Driver Booster 같은 전문 프로그램을 활용해 보세요. Driver Booster는 강력한 드라이버 업데이트 소프트웨어로, 주요 리뷰 사이트에서 1위로 선정된 만큼 PC에서 오래되었거나 누락된 드라이버 대부분을 자동으로 감지하고 업데이트해 줍니다.
1. PC에 Driver Booster를 다운로드하여 설치하고 실행합니다.
2. 스캔(Scan) 버튼을 클릭합니다.
3. 스캔 결과에서 오디오 장치를 찾아 업데이트(Update)를 클릭합니다.
드라이버 설치가 완료되면 Skype를 다시 열고 통화를 시도해 보세요. 이번에는 재생 장치 문제 없이 정상적으로 통화할 수 있을 것입니다.
방법 4: Skype 재생 장치 설정 확인하기
Skype 재생 장치 문제의 또 다른 원인은 Skype 앱 내부의 잘못된 재생 장치 설정일 수 있습니다. 따라서 관련 설정이 올바르게 되어 있는지 반드시 확인해야 합니다.
1. Skype 앱을 실행합니다.
2. Skype 화면 우측 상단에서 도구(Tools) > 옵션(Options)을 클릭합니다.
3. 옵션 창의 오디오 설정(Audio settings)에서 우측 패널의 스피커(Speakers) 항목을 찾아 확장한 후, 현재 사용 중인 스피커를 선택합니다.
이렇게 하면 Windows 10용 Skype의 재생 장치가 설정됩니다. 설정이 올바른지 추가로 확인하려면 Speakers 항목 오른쪽의 파란색 아이콘을 클릭하여 소리가 나는지 테스트해 볼 수 있습니다.
또한 많은 사용자들의 제보에 따르면 스피커 설정 자동 조정(Automatically adjust speaker settings) 옵션 역시 Skype 문제를 일으킬 수 있다고 합니다. 따라서 통화 실패 문제를 더 확실하게 해결하고 싶다면 해당 항목의 체크를 해제하는 것이 좋습니다.
이제 Windows 10에서 재생 장치 문제로 인한 통화 실패 팝업은 더 이상 나타나지 않을 것입니다.
방법 5: 마이크 비활성화 후 다시 활성화하기
Skype에서 마이크를 재생 장치로 설정하는 것 외에도, PC에서 마이크를 비활성화했다가 다시 활성화하여 이 오류를 해결할 수 있습니다.
소리 설정에서 재생 장치를 껐다 켜보는 것이 좋습니다.
1. 데스크톱 우측 하단의 소리(Sound) 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 녹음 장치(Recording devices)를 선택합니다.
2. 소리(Sound) 창에서 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 사용 안 함 장치 표시(Show Disabled Devices)에 체크합니다.
이렇게 하면 비활성화된 장치들이 목록에 나타나며, 예를 들어 '스테레오 믹스(Stereo Mix)' 같은 항목을 확인할 수 있습니다.
3. 기본 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 사용 안 함(Disable)으로 설정합니다.
4. 그다음 마이크(Microphone)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 사용(Enable)으로 다시 활성화합니다.
기본 장치를 다시 활성화하면 Skype에서 자유롭게 통화를 걸고 받을 수 있으며, 더 이상 재생 장치 문제가 발생하지 않습니다.
방법 6: Skype 제거 후 재설치하기
마지막으로, Skype 앱 자체에 오류가 발생한 경우에도 Windows 10에서 계속 재생 장치 문제가 나타날 수 있습니다.
이런 경우에는 제어판에서 Skype를 제거한 후 최신 버전을 새로 설치하는 것이 좋습니다.
1. 제어판(Control Panel)으로 이동합니다.
2. 범주별 보기를 선택한 후 프로그램 아래의 프로그램 제거를 클릭합니다.
3. 프로그램 및 기능 창에서 Skype를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거합니다.
4. 변경 사항을 적용하기 위해 PC를 재시작합니다.
이제 Windows 10용 Skype를 최신 버전으로 업데이트하여 재생 장치 요구 사항을 충족하도록 하세요.
새로운 Skype가 설치되면 재생 장치 문제 없이 원활하게 통화할 수 있을 것입니다.
마무리
정리하자면, Windows 7, 8, 10에서 발생하는 Skype 재생 장치 문제는 오디오 드라이버, 재생 장치 설정, Skype 애플리케이션 자체의 세 가지 관점에서 접근하여 해결해야 합니다. 위에서 소개한 방법들을 성실히 따라 하면 Skype 통화 실패 오류를 손쉽게 해결할 수 있습니다.