Skype(스카이프)는 데스크톱과 노트북에서 음성 통화 및 영상 통화를 할 수 있게 해주는 대표적인 커뮤니케이션 도구입니다. 하지만 사용자들이 자주 겪는 문제 중 하나가 바로 Skype 마이크가 작동하지 않거나, 음질이 저하되거나, 아예 소리가 들리지 않는 현상입니다.
반대로 상대방의 목소리는 들리지만 내 목소리가 상대방에게 전달되지 않거나, 통화가 자주 끊기고 오디오 테스트조차 정상적으로 작동하지 않는 경우도 있습니다.
Skype 마이크 오디오가 작동하지 않거나 비정상적으로 작동하는 원인은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 첫째는 Skype 설정 또는 로컬 오디오 장치 설정의 오류이고, 둘째는 손상되었거나 누락되었거나 구버전인 오디오 드라이버입니다.
외장 마이크든 내장 마이크든, 통화용 마이크를 사용하든 스피커를 사용하든 오디오 장치에 문제가 생기면 매우 불편하기 때문에 이를 해결하는 방법을 알아두는 것이 중요합니다.
해결 방법 요약
- 1. 마이크 또는 헤드셋 점검
- 2. Skype 오디오 장치 설정 확인
- 3. 마이크를 Skype 오디오 장치로 선택
- 4. '응용 프로그램이 이 장치를 독점적으로 제어하도록 허용' 체크 해제
- 5. Windows 오디오 서비스 재시작
- 6. 오디오 재생 문제 해결사 실행
- 7. 오디오 드라이버 업데이트
- 8. Skype 제거 후 최신 버전 재설치
해결 방법 1: 마이크 또는 헤드셋 점검
Skype 마이크나 헤드셋이 작동하지 않는다면 가장 먼저 장치 자체와 연결 상태를 확인해야 합니다.
1. 마이크와 헤드셋 확인: 내장형 마이크라면 음소거 상태가 아닌지 확인하고, 외장형이라면 올바른 오디오 잭에 꽂혀 있는지 점검하세요.
2. 테스트 통화 진행: 테스트 통화를 통해 현재 정상적으로 작동하는지 확인한 뒤, 문제가 지속되면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
해결 방법 2: Skype 오디오 장치 설정 확인
우선 Skype가 마이크와 스피커 같은 오디오 장치를 올바르게 인식하고 있는지, 즉 Skype 오디오 장치 설정이 제대로 되어 있는지 확인해야 합니다.
Skype > 도구 > 옵션 > 오디오 설정 순서로 이동하여 마이크와 스피커 설정이 올바르게 구성되어 있는지 확인한 후 저장을 클릭하세요. 특히 마이크와 스피커의 볼륨 설정도 함께 점검하는 것이 좋습니다.
Skype 앱에서 마이크와 스피커 설정을 조정했는데도 Windows 10에서 Skype 오디오 소리가 나지 않는다면, 다음 해결 방법을 계속 시도해 보세요.
해결 방법 3: 마이크를 Skype 오디오 장치로 선택
Skype 마이크에서 소리가 나지 않아 아무것도 들리지 않는다면, 먼저 컴퓨터의 개인 정보 보호 설정을 확인해 보는 것이 좋습니다.
1. 시작 > 설정 > 개인 정보로 이동합니다.
2. 마이크 탭에서 '앱이 내 마이크를 사용하도록 허용' 옵션을 켭니다.
3. '마이크를 사용할 수 있는 앱 선택' 항목에서 Skype를 켜줍니다.
설정을 완료한 후 Skype 통화를 걸어 마이크가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
해결 방법 4: '응용 프로그램이 이 장치를 독점적으로 제어하도록 허용' 체크 해제
상대방의 소리는 들리지만 상대방이 내 목소리를 듣지 못하는 경우도 있습니다. 다른 사람의 컴퓨터에서는 Skype 오디오가 잘 작동한다면 이 옵션을 조정해 볼 필요가 있습니다.
1. 작업 표시줄의 사운드 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 녹음 장치를 선택합니다.
2. 마이크를 선택한 후 속성을 클릭합니다.
3. 고급 탭에서 독점 모드 항목을 찾습니다.
4. '응용 프로그램이 이 장치를 독점적으로 제어하도록 허용' 체크박스를 해제하고 적용 및 확인을 클릭합니다.
이렇게 하면 Skype가 사운드 카드에 접근할 수 있게 되며, 통화 시 상대방이 내 목소리를 정상적으로 들을 수 있습니다.
해결 방법 5: Windows 오디오 서비스 재시작
간혹 Windows 서비스가 Skype에서 오디오 장치가 정상 작동하는 것을 방해하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 Windows Audio 또는 Windows Audio Endpoint Builder 서비스를 재시작하는 것이 필수적입니다.
1. 검색창에 services(서비스)를 입력하여 서비스 창을 엽니다.
2. 아래로 스크롤하여 Windows Audio를 찾은 뒤 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 다시 시작을 선택합니다. 필요한 경우 Windows Audio Endpoint Builder도 함께 재시작하세요.
운이 좋다면 이 방법만으로 Skype 오디오 문제가 해결될 수 있습니다. 그래도 안 된다면 계속해서 다음 방법을 시도해 보세요.
해결 방법 6: 오디오 재생 문제 해결사 실행
Windows 10에서 Skype 마이크나 헤드셋이 정상적으로 작동하지 않거나 상대방이 내 목소리를 듣기 어려울 때는 Windows의 오디오 재생 문제 해결사를 실행해 보세요.
1. 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
2. 문제 해결 탭에서 오디오 재생을 찾아 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
3. 장치 창에서 Skype가 사용 중인 마이크 또는 헤드셋을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
이후 오디오 재생 문제 해결사가 마이크와 Skype 설정을 검사하여 오류를 자동으로 찾아 수정해 줍니다.
해결 방법 7: 오디오 드라이버 업데이트
Windows 7이나 8에서 Windows 10으로 시스템을 업그레이드한 후에는 수많은 드라이버 문제가 발생할 수 있으며, Skype에서 소리가 나지 않는 것도 그중 하나입니다. 드라이버 호환성 문제일 가능성이 있으므로 오디오 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 보세요.
수동으로 오디오 드라이버 업데이트
제조사 공식 웹사이트에서 직접 오디오 드라이버를 다운로드하고 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어 마이크나 스피커를 사용 중이라면 해당 제품의 공식 홈페이지에 방문하거나, PC 제조사 웹사이트에서 최신 Skype 오디오 드라이버를 다운로드하면 됩니다.
자동으로 오디오 드라이버 업데이트
반면 스스로 드라이버를 업데이트하기 어려운 분들에게는 전문 드라이버 다운로드 및 업데이트 도구인 Driver Booster를 활용하는 것을 추천합니다. 이 도구를 믿고 Windows 10용 오디오 드라이버를 업데이트할 수 있습니다.
먼저 Driver Booster를 다운로드하여 컴퓨터에 설치하고 실행합니다.
그다음 과정은 매우 간단합니다. 스캔 > 업데이트를 클릭하여 오디오 드라이버를 업데이트하면 됩니다.
Driver Booster를 활용하면 누락되거나 손상되었거나 구버전인 드라이버를 자동으로 검색할 뿐만 아니라, 별도의 복잡한 조작 없이 자동으로 다운로드 및 설치까지 완료해 주기 때문에 Windows 10에서 Skype 오디오가 작동하지 않는 문제를 해결하는 데 매우 유용합니다.
최신 Skype 오디오 드라이버를 설치하면 오디오 장치를 사용한 음성 통화를 방해하는 오류가 더 이상 발생하지 않을 것입니다.
해결 방법 8: Skype 제거 후 최신 버전 재설치
위의 모든 방법으로도 Skype 오디오 문제가 해결되지 않는다면 Skype 응용 프로그램을 제거했다가 다시 설치해 보세요.
제어판 > 프로그램 및 기능으로 이동하여 Skype를 제거합니다.
그런 다음 Skype 공식 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드하여 다시 설치합니다.
모든 과정을 마친 후 설정을 초기화하고 테스트 통화를 진행하여 Skype 마이크와 헤드셋에서 소리가 정상적으로 들리는지 확인하세요.
마무리
이 글에서는 Skype 오디오가 작동하지 않거나 상대방의 소리가 들리지 않는 등 다양한 Skype 오디오 문제를 해결할 수 있는 방법들을 살펴보았습니다. 속담처럼 '자신에게 맞는 것이 가장 좋은 것'이므로, 위에서 소개한 방법 중 자신의 상황에 맞는 해결책을 선택하여 Skype 오디오 문제를 해결하시기 바랍니다.