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Windows 10에서 Skype '재생 장치 문제' 오류 해결하는 6가지 방법

Skype는 영상, 음성, 문자 통신을 위한 애플리케이션으로, 개인적인 용도뿐만 아니라 업무용으로도 널리 사용되고 있습니다. 그런데 많은 사용자가 Skype를 사용하다가 "재생 장치에 문제가 있습니다(Problem with playback device)"라는 오류 메시지를 마주치곤 합니다.

이 오류는 주로 Skype로 전화를 걸려고 할 때 나타나며, 경우에 따라 첫 벨소리 이후 통화가 자동으로 끊어지기도 합니다. 내가 전화를 걸 때뿐만 아니라 상대방이 나에게 전화를 걸 때도 발생할 수 있으며, 통화가 끊긴 후 이 오류가 표시될 수 있습니다(경우에 따라서는 오류 메시지가 표시되지 않기도 합니다). 또한 한 번 성공적으로 통화한 후에는 다음 통화마다 이 오류가 발생해 통화 자체가 불가능해지는 사례도 있습니다. 즉, 핵심은 통화 시도 중이거나 통화 도중에 이 오류가 나타나면서 정상적인 통화와 소통이 불가능해진다는 것입니다.

이 오류는 일반적으로 Skype가 스피커나 헤드셋 같은 오디오 장치를 찾지 못하거나 사용하지 못한다는 의미입니다. 따라서 가장 먼저 확인해야 할 것은 오디오 장치가 제대로 연결되어 있고 정상 작동하는지 여부입니다. 장치에 문제가 없다면 오디오 드라이버가 원인일 가능성이 높습니다. 마지막으로, Skype 자체의 설정 파일에 문제가 있어 오디오 장치와 제대로 통신하지 못하는 경우도 있습니다.

아래에서 이 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법과, 문제가 완전히 해결되지 않을 경우 활용할 수 있는 임시 대처법까지 소개합니다. 각 방법을 순서대로 시도해 보고, 어느 것도 효과가 없다면 임시 대처법으로 Skype를 계속 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에 확인할 사항

  1. 컴퓨터에 최신 버전의 Skype가 설치되어 있는지 확인하세요. 확실하지 않다면 Skype를 열고 도움말(Help) > 업데이트 확인(Check for Updates)을 클릭하세요.
  2. Skype를 제거했다가 다시 설치해 보세요. 제어판에서 '프로그램 제거'를 선택해 Skype를 삭제한 후 재설치하면 일시적으로 문제가 해결될 수 있습니다.

방법 1: 오디오 문제 해결사 실행

가장 기본적인 방법이지만, 대부분의 사용자에게 이 단계만으로도 문제가 해결됩니다. 오디오 문제 해결사는 제어판에서 찾을 수 있으며 비교적 빠르게 문제를 진단하고 수정해 줍니다. 최신 Windows 버전이라면 모두 사용할 수 있으므로 Windows 버전에 대한 걱정은 하지 않아도 됩니다.

  1. Windows 키를 누른 상태에서 R 키를 누릅니다.
  2. control.exe /name Microsoft.Troubleshooting을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 하드웨어 및 소리(Hardware and Sound)를 클릭합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 오디오 재생(Playing Audio)을 클릭합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 고급(Advanced)을 클릭합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 자동으로 복구 적용(Apply repairs automatically) 상자에 체크합니다.
  2. 다음(Next)을 클릭합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

문제 해결사가 문제를 수정할 때까지 기다립니다. 완료된 후 Skype를 다시 실행하여 문제없이 사용할 수 있는지 확인해 보세요.

방법 2: 기본 장치 설정 확인

오디오 장치가 활성화되어 있고 기본 장치로 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 소리(Sound) 창에서 장치의 상태를 쉽게 확인하고 변경할 수 있습니다.

  1. Windows 키를 누른 상태에서 R 키를 누릅니다.
  2. control panel을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 하드웨어 및 소리(Hardware and Sound)를 클릭합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 소리(Sound)를 클릭합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 재생(Playback) 탭에서 장치가 표시되는 기본 창을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용 안 함 장치 표시(Show Disabled Devices) 옵션을 확인합니다. 이미 체크 표시가 되어 있다면 그대로 두고, 그렇지 않다면 해당 옵션을 클릭하여 활성화합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 장치가 목록에 표시되는데 초록색 체크 표시가 없다면 기본 장치로 설정되지 않은 것입니다. 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 기본 장치로 설정(Set as Default)을 선택합니다.
  2. 녹음(Recordings) 탭을 클릭합니다.
  3. 사용 안 함 장치를 확인하고, 위의 5~6단계를 반복하여 마이크 장치도 기본 장치로 설정합니다.

모두 완료했으면 적용(Apply)을 클릭한 후 확인(OK)을 선택합니다. 이제 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.

참고: Skype를 열고 도구(Tools) > 옵션(Options)을 클릭한 다음, 일반 섹션에서 오디오 설정(Audio settings)을 선택하세요. 오디오 장치가 올바르게 선택되어 있는지 확인하고, 선택되어 있지 않다면 드롭다운 메뉴에서 마이크와 헤드셋/스피커를 직접 지정해 주세요.

방법 3: 오디오 드라이버 확인 및 업데이트

올바른 드라이버가 설치되어 있는지 확인하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다. 드라이버가 손상되었거나 오래된 버전일 가능성이 있기 때문입니다. 다른 애플리케이션에서 오디오 장치가 정상 작동한다면 드라이버가 원인이 아닐 수도 있지만, 업데이트에 몇 분밖에 걸리지 않으므로 아래 단계를 따라 해보는 것을 권장합니다.

  1. Windows 키를 누른 상태에서 R 키를 누릅니다.
  2. devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러(Sound, video and game controllers)를 더블클릭합니다.
  2. 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 소프트웨어 업데이트(Update Driver Software...)를 선택합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색(Search automatically for updated driver software)을 선택하고 새 버전을 찾을 때까지 기다립니다. Windows가 새 버전을 찾으면 화면의 추가 안내에 따라 드라이버를 설치합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. Windows에서 드라이버를 찾지 못했다면 장치 관리자에서 오디오 장치를 더블클릭합니다.
  2. 드라이버(Driver) 탭을 클릭하고 이 창을 열어 둡니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 오디오 장치 제조업체 웹사이트에 접속하여 최신 드라이버를 검색합니다.
  2. 최신 드라이버를 찾았다면 현재 설치된 버전(7단계의 창에서 확인)과 동일한지 비교합니다. 버전이 다르다면 드라이버를 다운로드하고 웹사이트의 안내에 따라 설치합니다. 설치 파일(setup) 형태라면 파일을 실행하고 화면의 지시에 따릅니다.
  3. 마이크, 헤드셋 등 모든 오디오 장치에 대해 동일한 과정을 반복합니다.

완료 후 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.

방법 4: Skype 종료 후 다시 실행

이것은 근본적인 해결책이라기보다는 임시 대처법입니다. 위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않았는데 당장 Skype를 사용해야 한다면, Skype를 완전히 종료한 후 애플리케이션을 다시 시작해 보세요. 실제로 많은 사용자가 이 방법으로 (일시적으로나마) 문제를 해결했습니다.

방법 5: 오디오 드라이버 제거 후 재설치

오디오 드라이버를 제거한 뒤 Windows가 자동으로 다시 설치하도록 하는 방법 역시 많은 사용자에게 효과가 있었습니다. 특히 문제의 원인이 드라이버 자체인 경우에 유용합니다.

  1. Windows 키를 누른 상태에서 R 키를 누릅니다.
  2. devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 더블클릭합니다.
  2. 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. 추가로 표시되는 화면의 안내에 따릅니다.
  2. 모든 오디오 장치에 대해 4~5단계를 반복합니다.
  3. 제거 과정이 모두 끝나면 컴퓨터를 재부팅합니다.

재부팅 후 Windows가 각 장치에 가장 적합한 드라이버를 자동으로 설치합니다. 재부팅이 완료되면 드라이버가 설치된 것을 확인할 수 있으며, 이후 문제가 해결되었는지 점검해 보세요.

방법 6: Skype 초기화

위의 모든 방법이 실패했다면 이제 Skype 설정을 초기화할 차례입니다. 이 방법은 Skype 앱을 완전히 초기화하므로 문제가 해결될 가능성이 높습니다.

주의: 이 과정을 진행하면 애플리케이션에 저장된 Skype 대화 내역이 삭제됩니다. 필요하다면 미리 백업해 두세요.

Skype 앱을 초기화하는 단계는 다음과 같습니다.

  1. Skype를 종료합니다.
  2. Windows 키를 누른 상태에서 R 키를 누릅니다.
  3. %appdata%를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

  1. Skype 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 이름 바꾸기(Rename)를 선택하고 폴더 이름을 Skype.old로 변경합니다. Enter 키를 눌러 이름 변경을 확정합니다.

Windows 10에서 Skype 재생 장치 문제 오류 해결하는 6가지 방법

이제 Skype를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.