일부 사용자들은 예기치 못한 상황으로 인해 업그레이드 작업을 중간에 중단한 뒤, MediaCreationToolx64.exe를 이용해 Windows 10으로의 업그레이드를 끝내지 못하는 문제를 겪고 있습니다. 업그레이드 진행 중 갑작스러운 프로그램 충돌이나 강제 종료가 발생하면 MediaCreationToolx64.exe 자체가 손상될 수 있습니다.
문제가 발생한 사용자들은 이 유틸리티를 실행할 때마다 다음과 같은 오류 메시지가 표시된다고 보고했습니다.
“설치를 시작하는 동안 문제가 발생했습니다. 도구를 닫고 PC를 다시 시작한 후 도구를 다시 실행해 보세요.”
단순히 시스템을 재시작하거나 MediaCreationToolx64.exe를 새로 다운로드하는 것만으로는 문제가 해결되지 않습니다.
다행히 비슷한 상황에 처한 많은 사용자들이 실제로 효과를 본 해결 방법이 여러 가지 있습니다. 아래의 방법들을 순서대로 하나씩 시도해 보면서, 문제를 해결하고 업그레이드를 정상적으로 완료할 수 있는 방법을 찾아보세요.
방법 1: $Windows~BT$ 및 $Windows~WS$ 폴더 삭제
대부분의 경우 이 문제는 MediaCreationToolx64.exe 도구와 연관된 두 개의 숨김 폴더, 즉 $Windows~BT$와 $Windows~WS$ 때문에 발생합니다. 이 두 위치에는 업그레이드 과정에 필요한 임시 다운로드 파일이 저장됩니다.
해결책은 두 폴더와 그 안의 내용물을 모두 삭제하여 MediaCreationToolx64.exe 도구가 새롭게 시작할 수 있도록 하는 것입니다. 다만 이 폴더들은 안전 모드(Safe Mode)가 아니면 조작할 수 없습니다. 아래의 단계별 가이드를 따라 안전 모드로 부팅한 후 두 폴더를 삭제하여 “설치를 시작하는 동안 문제가 발생했습니다” 오류를 수정해 보세요.
- 화면 좌측 하단의 시작 버튼을 클릭하고 전원 아이콘을 클릭한 뒤, Shift 키를 누른 상태에서 ‘다시 시작’을 클릭합니다. 그러면 컴퓨터가 안전 모드로 재시작됩니다.
- 다음 부팅 시 컴퓨터가 안전 모드로 시작됩니다.
- 파일 탐색기를 열고 창 상단의 리본 메뉴에서 보기 탭으로 이동합니다. 그런 다음 숨긴 항목(구버전 Windows에서는 숨김 시스템 파일 표시) 체크박스가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 숨긴 항목이 활성화되면 Windows 드라이브(대개 C:/)의 루트 경로로 이동하여 $Windows~BT$와 $Windows~WS$ 폴더를 선택합니다. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 삭제를 선택해 제거합니다.
- 두 폴더가 C:/ 루트 경로에서 제거되면 휴지통을 열고 내용물을 모두 비워 MediaCreationToolx64.exe의 남은 데이터까지 완전히 정리합니다.
- 컴퓨터를 다시 재시작하여 일반 모드로 부팅합니다. 다음 시작 시 MediaCreationToolx64.exe를 다시 실행하면 설치를 다시 중단하지 않는 한 Windows 10 업그레이드를 문제없이 완료할 수 있습니다. 만약 같은 문제가 재발하면 위 절차를 반복하기만 하면 됩니다.
이 방법으로 해결되지 않았거나 다른 접근 방식을 원한다면 방법 2로 계속 진행하세요.
방법 2: 대기 중인 모든 Windows 업데이트 적용
다른 사용자들은 Windows Update를 통해 대기 중인 모든 업데이트를 성공적으로 설치한 뒤 문제가 저절로 해결되었다고 보고했습니다. 같은 문제를 겪던 사용자들은 모든 업데이트가 적용된 후 미디어 생성 도구가 “설치를 시작하는 동안 문제가 발생했습니다” 오류 없이 정상적으로 열렸다고 전했습니다.
Windows 버전이 최신 상태인지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 그런 다음 “wuapp”을 입력하고 Enter 키를 눌러 Windows Update 화면을 엽니다. 참고로 최신 Windows 10 또는 Windows 11에서는 설정 앱의 ‘Windows 업데이트’ 메뉴를 이용하는 것이 좋습니다.
- Windows Update 화면에서 업데이트 확인 버튼을 클릭하고 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
- 화면의 지시에 따라 시스템이 최신 상태가 될 때까지 대기 중인 모든 Windows 업데이트를 설치합니다. 누적된 업데이트 수에 따라 PC를 여러 번 재시작해야 할 수 있습니다.
- 시스템이 최신 상태가 되면 마지막으로 재부팅하고, 다음 시작 시 MediaCreationToolx64.exe 도구를 실행합니다. 이제 “설치를 시작하는 동안 문제가 발생했습니다” 오류 없이 업그레이드를 완료할 수 있을 것입니다.
여전히 같은 문제가 발생한다면 아래의 다음 방법으로 계속 진행하세요.
방법 3: ESD 폴더에서 setupprep.exe 실행
ESD 폴더에 있는 SetupPrep 실행 파일을 직접 실행하여 문제를 해결한 사용자들도 있습니다.
ESD 폴더는 Windows 드라이브의 루트 폴더에 위치하며, 운영체제가 전자 소프트웨어 배달(electronic software delivery) 작업에 사용하는 공간입니다. 구체적으로 말하자면, Windows는 인터넷 연결을 통해 PC에 파일을 설치할 때 이 폴더를 활용합니다.
C:\ESD\Windows\sources 경로로 이동하여 setupprep.exe 파일이 있는지 확인합니다. 파일이 있다면 더블클릭하고 화면의 지시에 따라 업그레이드를 진행하세요. “설치를 시작하는 동안 문제가 발생했습니다” 오류 없이 진행할 수 있을 것입니다.
여전히 같은 현상이 나타난다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: Windows Update 문제 해결사 실행
위의 모든 방법이 효과가 없었다면 Windows Update 문제 해결사가 문제를 해결할 수 있는지 확인해 보세요. 일부 사용자들은 Windows Update 문제 해결사를 실행한 후 문제가 자동으로 해결되었다고 보고했습니다.
Windows Update 문제 해결사를 실행하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 그런 다음 “control.exe /name Microsoft.Troubleshooting”을 입력하고 Enter 키를 눌러 문제 해결 화면을 엽니다.
- Windows 문제 해결 화면에서 Windows Update를 클릭한 다음 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
- 화면의 지시에 따라 Windows Update 문제 해결사를 실행하고, 문제가 발견되면 이 수정 사항 적용을 클릭합니다.
- 절차가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고, 다음 시작 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.