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Windows 'PC 초기화 중 문제가 발생했습니다' 오류 해결 방법

PC 초기화는 Windows에서 발생하는 대부분의 시스템 문제를 해결할 수 있는 강력한 최후의 수단입니다. 하지만 정작 초기화 자체가 진행되지 않는다면 어떻게 해야 할까요? 다행히 Windows에 내장된 다른 도구들을 활용해 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.


Windows를 다시 설치하려고 할 때마다 "PC를 초기화하는 중에 문제가 발생했습니다(There was a problem resetting your PC)"라는 오류 메시지가 반복해서 나타난다면, 아래에서 소개하는 해결 방법들을 차례로 시도해 보세요.

Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법

시스템 파일 손상 외에도 갑작스러운 정전 역시 PC 초기화 과정을 중단시킬 수 있습니다. Windows는 배터리 전원만으로는 PC를 초기화할 수 없기 때문입니다. 따라서 초기화를 진행하는 도중 노트북 충전기를 실수로 분리하면 이 오류가 발생할 수 있습니다.

이 경우에는 전원 어댑터를 연결한 상태(AC 전원)에서 컴퓨터를 다시 시작한 뒤 "이 PC 초기화" 도구를 한 번 더 실행해 보세요. 그래도 오류 메시지가 사라지지 않는다면 아래의 문제 해결 단계를 따라 해 보시기 바랍니다.

Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법

대안 방법: "새로 시작(Fresh Start)" 도구 활용하기

"새로 시작"은 예전 버전 Windows에서 "이 PC 초기화" 기능이 수행하던 역할을 하던 도구입니다. Microsoft는 Windows 10 버전 2004 출시와 함께 "새로 시작" 기능의 이름을 "이 PC 초기화"로 변경했습니다. 흥미롭게도 명령 프롬프트를 통하면 지금도 "새로 시작" 기능을 사용할 수 있습니다.

설정 메뉴에서 PC 초기화가 되지 않는다면 "새로 시작" 도구를 활용해 보세요.

"새로 시작"으로 컴퓨터를 초기화하면 설치된 앱과 타사 프로그램이 제거되며, 일부 시스템 설정과 환경 설정도 공장 출고 상태로 되돌아갑니다. 다만 개인 파일은 그대로 보존됩니다.

  1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 Windows 키 + X를 누른 뒤 명령 프롬프트(관리자)를 선택합니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법
  1. 터미널에 systemreset.exe -cleanpc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법
  1. "새로 시작" 화면에서 다음을 선택해 진행합니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법
  1. 초기화 과정에서 제거될 앱 목록이 표시됩니다. 목록을 꼼꼼히 확인한 후 다음을 눌러 계속 진행합니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법

초기화가 완료되면 Windows는 바탕화면에 "Removed Apps(제거된 앱)"라는 이름의 HTML 문서를 생성합니다.

Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법

이 문서에는 초기화 과정에서 삭제된 앱 목록이 함께 정리되어 있어, 어떤 앱을 다시 설치해야 하는지 쉽게 파악할 수 있습니다.

  1. 시작 버튼을 눌러 PC 초기화를 진행합니다. 시작을 클릭하기 전에 반드시 전원 어댑터를 연결해 두어야 합니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법

"새로 시작"으로도 PC를 초기화할 수 없다면, 다음 단계로 넘어가 파일 시스템 손상 여부를 점검해 보세요.

시스템 파일 손상 여부 확인하기

파일 손상 역시 "PC를 초기화하는 중에 문제가 발생했습니다" 오류의 흔한 원인 중 하나입니다. 시스템 파일 검사기(SFC) 도구를 실행해 손상된 운영 체제 파일을 찾아 복구하세요.

  1. Windows 키 + X를 누르고 빠른 링크 메뉴에서 명령 프롬프트(관리자)를 선택합니다.
  2. 터미널 창에 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법

DISM(배포 이미지 서비스 및 관리) 명령은 완료까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 이 과정에서 Windows는 시스템 손상 여부를 검사하고, 손상된 시스템 파일을 Microsoft 업데이트 서버에서 받아온 안정적인 복사본으로 교체합니다. 명령을 실행하기 전에 반드시 인터넷에 연결하세요.

  1. 터미널에 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법

위 명령은 Windows 시스템 파일 검사기(SFC)를 실행해 누락되었거나 손상된 시스템 파일을 스캔합니다. 검사 시간은 저장 장치 용량과 파일 수에 따라 몇 분에서 몇 시간까지 걸릴 수 있습니다.

  1. 컴퓨터를 재시작한 후 "이 PC 초기화" 복구 도구를 다시 실행해 보세요.

REAgentC.exe 다시 활성화하기

REAgentC.exe 도구는 Windows 복구 환경(Windows RE)을 구동하며, 이 Windows RE가 다시 PC의 초기화 및 복구 작업을 담당합니다. Windows RE가 손상되었거나 비활성화되어 있으면 PC 초기화, 시스템 복원 등 다른 복구 도구 사용에도 어려움을 겪을 수 있습니다.

아래 단계에 따라 Windows 복구 환경을 다시 활성화해 보세요.

  1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 Windows 키 + X를 누른 후 명령 프롬프트(관리자)를 선택합니다.
  2. 터미널에 Reagentc /disable을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법

이 명령은 현재 활성화된 복구 이미지를 비활성화합니다. "작업을 완료했습니다(Operation Successful)"라는 메시지가 표시되면 다음 단계로 진행하세요.

  1. 이어서 터미널에 Reagentc /enable을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법
  1. 명령 프롬프트 창을 닫고 PC 초기화를 다시 시도합니다.

시스템 복원 실행하기

그래도 "PC를 초기화하는 중에 문제가 발생했습니다" 오류가 계속된다면, 컴퓨터를 이전 상태로 되돌리는 방법을 시도해 보세요. 단, 먼저 PC에서 시스템 보호 기능이 활성화되어 있어야 합니다. 이 기능이 켜져 있으면 Windows가 매주 한 번씩 자동으로 복원 지점을 생성합니다.

악성 프로그램이나 손상된 레지스트리 파일 때문에 Windows 초기화에 실패하는 경우라면, 시스템 복원만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Windows 검색창에 recovery(복구)를 입력하고 제어판 왼쪽 창에서 복구 옵션을 선택합니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법
  1. 고급 복구 도구 페이지에서 시스템 복원 열기를 선택합니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법
  1. Windows가 가장 최근의 복원 지점을 추천하며 미리 선택해 줍니다. 해당 복원 지점의 시스템 파일과 설정을 복원하려면 다음을 누르면 됩니다.

또는 다른 복원 지점 선택을 고른 뒤 다음을 눌러 더 이전의 복원 지점을 선택할 수도 있습니다.

  1. 선택 내용을 확인한 후 마침을 눌러 복원을 시작합니다.
Windows PC 초기화 중 문제가 발생했습니다 오류 해결 방법

시스템 복원 도구는 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 재시작합니다. 저장하지 않은 데이터를 잃지 않도록 모든 앱과 파일을 미리 닫아 두세요.

다른 Windows 초기화 방법 시도하기

그래도 오류가 계속된다면 부팅 가능한 USB 드라이브나 Windows 설치 미디어를 이용해 Windows를 초기화하는 방법을 고려해 보세요. 디스크를 포맷하고 Windows를 다시 설치하는 과정을 다룬 튜토리얼을 참고하면 PC를 초기화하는 다양한 방법을 익힐 수 있습니다.