[해결] 'Google 서버와 통신하는 중 문제가 발생했습니다' 오류 수정 방법

안드로이드 스마트폰에 구글 계정을 추가하면 이메일을 주고받고 다양한 앱을 구글 계정과 연동할 수 있어 매우 편리합니다. 하지만 많은 사용자가 구글 계정을 추가하려고 할 때 'Google 서버와 통신하는 중 문제가 발생했습니다(there was a problem communicating with google servers)' 오류 메시지를 접하고 있습니다. 일부 사용자는 설정에서 '계정 추가'를 누르는 순간 이 오류가 나타나고, 또 다른 사용자는 구글 계정 정보를 모두 입력한 후에 이 메시지를 보게 됩니다. 어느 경우든 결과적으로 스마트폰에 구글 계정을 추가할 수 없다는 것이 문제입니다.

오류의 원인은 무엇인가요?

이 문제를 일으킬 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 2단계 인증: 2단계 인증은 다른 사람이 내 계정에 로그인하는 것을 막아주는 훌륭한 보안 기능입니다. 하지만 이 기능은 다른 기기나 앱이 내 계정을 사용하는 것도 차단하기 때문에, 계정 연결 과정에서 문제를 일으킬 수 있습니다. 특히 Outlook 같은 외부 앱에 계정을 추가할 때 자주 발생하며, 해당 앱을 계정 설정에서 허용하거나 2단계 인증을 비활성화하기 전까지는 계정이 추가되지 않습니다.
• 손상된 캐시: 임시 파일(캐시)은 앱이 더 빠르게 작동하도록 기기에 저장되는 데이터입니다. 이러한 파일이 손상되면 앱이나 기능이 비정상적으로 작동할 수 있으며, 이 오류 역시 캐시 문제로 인해 발생할 수 있습니다.
• Hosts 파일: 시스템에는 휴대전화 설정 정보가 담긴 Hosts 파일이 존재합니다. 이 파일의 내용이 원인이 되는 경우가 있으며, Hosts 파일의 내용을 수정하면 대부분 해결됩니다.

시작하기 전에 확인하세요

아래 방법들을 시도하기 전에 먼저 스마트폰을 재부팅해 보세요. 때로는 특별한 문제가 없음에도 불명확한 이유로 기기나 소프트웨어가 오작동하는 경우가 있으며, 재부팅만으로도 이런 문제가 해결되곤 합니다.

또한 기존에 등록된 구글 계정을 삭제한 후 다시 추가해 보는 것도 좋습니다. 설정 > 구글 계정 선택 > 점 3개 아이콘 클릭 > 계정 삭제 순서로 진행하면 되며, 등록된 모든 구글 계정에 대해 이 과정을 수행한 뒤 계정을 다시 추가해 보세요.

방법 1: 2단계 인증 비활성화 및 캐시 삭제

2단계 인증이 구글 계정 로그인을 방해하거나, 구글 계정 관리자(Google Account Manager)를 포함한 여러 앱의 캐시가 손상되어 문제가 발생할 수 있습니다. 실제로 2단계 인증을 끄고 관련 앱의 캐시를 삭제한 뒤 문제가 해결된 사용자가 많습니다. 아래 단계를 따라 진행해 보세요.

참고: 2단계 인증은 스마트폰 브라우저에서도 끌 수 있지만, 여기서는 PC 브라우저 기준으로 설명합니다. 두 기기의 절차는 거의 동일합니다.

1. 브라우저를 열고 주소창에 myaccount.google.com을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 구글 계정에 로그인합니다.
3. 화면 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭합니다.
4. Google 계정을 선택합니다.

5. 보안(Security) 메뉴를 선택합니다.

6. 아래로 스크롤하여 2단계 인증(2-Step Verification)을 선택합니다.

7. 다시 한번 로그인합니다.
8. 사용 중지(Turn off)를 클릭합니다.

9. 이제 여러 앱의 캐시를 삭제합니다. 안드로이드 폰에서 설정을 엽니다.

10. 이미 구글 계정이 등록되어 있다면 계정을 선택하고 목록에서 구글 계정을 삭제합니다. 없다면 이 단계는 건너뜁니다.
11. 앱(Apps)(또는 애플리케이션 관리자)을 선택합니다.

12. 앱 목록에서 Google 계정 관리자(Google Account Manager)를 찾습니다. 참고: 일부 폰에서는 탭을 전환하려면 화면을 좌우로 밀어야 할 수 있습니다. 그런 경우 '모든 앱' 탭에 있는지 확인하세요. 일부 폰은 실행 중, SD 카드 등 상태별로 앱을 분류하기 때문에, 현재 실행 중이 아니라면 실행 중인 앱 목록에는 나타나지 않을 수 있습니다. 따라서 전체 앱 목록에서 찾아야 합니다.

13. Google 계정 관리자를 연 후 데이터 삭제(Clear Data)를 선택합니다.
14. 캐시 삭제(Clear Cache)를 선택합니다.

15. 마지막 3단계를 Google Play 스토어, Google Play 서비스, Google 서비스 프레임워크에 대해서도 반복합니다. Google 서비스 프레임워크가 보이지 않더라도 걱정하지 마세요. 일부 폰에는 존재하지 않는 앱입니다.

완료했다면 설정 메인 화면으로 돌아가 계정을 다시 추가해 보세요. 이제 문제없이 계정을 추가하고 사용할 수 있을 것입니다.

방법 2: Google Play 서비스 재설치

문제가 Google Play 서비스 앱 자체에 있는 경우도 있습니다. 이 서비스가 손상되면 재설치만으로 해결되곤 합니다.

1. 설정으로 이동합니다.

2. 보안을 선택합니다.

3. 출처를 알 수 없는 앱(Unknown Sources)을 켭니다. 이 옵션을 활성화해야 출처를 알 수 없는 곳에서 받은 APK 파일을 설치할 수 있습니다. apkmirror.com에서 다운로드한 파일은 '출처를 알 수 없는 앱'으로 간주되기 때문에, 해당 사이트에서 내려받은 APK를 설치하려면 이 옵션이 필요합니다.

4. 폰에서 구글(또는 다른 브라우저)을 엽니다.
5. 주소창에 apkmirror.com을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
6. 검색 아이콘을 클릭하고 Google Play services를 입력합니다.

7. 검색 결과 중 최상위 결과를 클릭합니다. 최상위 결과가 가장 최신 버전이며, 최신 버전의 Google Play 서비스가 필요합니다.

8. 내 안드로이드 버전과 기종에 맞는 적절한 Google Play 서비스 파일을 다운로드합니다. 어떤 버전이 맞는지 확실하지 않다면 다운로드 페이지에 안내된 자세한 지침을 따르세요.

9. 파일이 다운로드되어 설치되면 설정으로 이동해 계정을 선택하고 구글 계정을 추가합니다.

이제 문제없이 계정을 추가하고 로그인할 수 있을 것입니다.

방법 3: Hosts 파일 수정 (루팅된 폰 전용)

참고: 루팅이 무엇인지 모르거나 내 폰이 루팅되었는지 확실하지 않다면 이 방법은 건너뛰세요. 고급 사용자를 위한 방법입니다.

1. 설정으로 이동합니다.

2. 보안을 선택합니다.

3. 출처를 알 수 없는 앱(Unknown Sources)을 켭니다. apkmirror.com에서 다운로드한 APK를 설치하려면 이 옵션이 필요합니다.

4. 브라우저를 열고 apkmirror.com에 접속한 후 검색 아이콘을 누르고 ES File Explorer를 입력합니다.
5. 검색 결과 최상위 항목(최신 버전)을 클릭하고 ES 파일 탐색기를 다운로드 및 설치합니다.
6. ES 파일 탐색기를 실행합니다.

10. 왼쪽 상단의 메뉴(가로줄 3개)를 클릭합니다.

11. 도구(Tools)를 선택합니다.

12. 루트 탐색기(Root Explorer)를 켭니다. 시스템이 확인을 요청하면 허용(Allow)을 클릭합니다.

13. 로컬(Local)을 클릭합니다.
14. 기기(Device)를 선택합니다. 오른쪽 창에 여러 폴더가 표시됩니다.

15. System 폴더를 선택한 후 etc 폴더를 엽니다.

16. Hosts 파일을 클릭하고, 파일을 여는 방법을 묻는 대화상자에서 텍스트(Text)를 선택합니다. 이 파일은 텍스트 파일로 열어야 합니다. 편집기를 선택하라는 메시지가 나타나면 ES 노트 편집기를 선택합니다.

17. 파일의 내용을 모두 삭제하고 127.0.0.1 localhost라고 입력합니다.

18. 뒤로 가기 버튼을 눌러 변경 사항이 저장되었는지 확인합니다. 확실히 하려면 Hosts 파일을 다시 열어 내용을 점검할 수 있습니다.

19. 설정으로 이동해 계정을 선택하고 구글 계정을 추가합니다.

이제 문제없이 계정을 추가하고 로그인할 수 있습니다.

대체 해결 방법

일부 사용자에게는 아래와 같은 간단한 우회 방법이 효과적이었습니다.

1. 스마트폰을 다른 네트워크(Wi-Fi 또는 모바일 데이터)에 연결합니다.
2. 사용하려는 구글 계정을 추가합니다.
3. 다시 기존 네트워크로 돌아오면 계정이 정상적으로 작동합니다.