구글 보이스(Google Voice) 앱은 연결된 구글 계정의 동기화가 활성화되어 있지 않으면 새로고침에 실패할 수 있습니다. 또한 앱 설치 파일이 손상된 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다.
문제가 발생한 사용자는 앱을 실행하는 순간 오류가 나타나며, 통화 기록, 문자 메시지, 음성 사서함(보이스메일)이 앱에 표시되지 않습니다. 경우에 따라 '대화를 불러오는 중 오류 발생' 또는 '연락처 로딩 오류' 등 다른 오류 메시지가 함께 표시되기도 합니다. 이 오류는 안드로이드 사용자에게만 나타나는 문제로, PC/웹 버전이나 아이폰 앱에서는 동일한 문제가 발생하지 않습니다. 또한 메시지 전달 기능은 정상적으로 작동합니다. 일부 사용자는 SMS/문자 메시지에서만 문제를 겪고 통화 기능은 멀쩡하게 작동하기도 합니다.
문제 해결을 시작하기 전에 먼저 서버가 정상적으로 작동 중인지 확인하세요. 그리고 지원되는 기기(안드로이드 4.1 이상)에서 앱을 사용하고 있는지도 점검합니다.
해결 방법 1: 휴대폰 설정에서 기본 연락처 앱 활성화하기
기본 연락처 앱은 구글 보이스가 정상 작동하는 데 필수적인 요소입니다. 기본 연락처 앱이 비활성화되어 있으면(구글 연락처를 사용하던 중 실수로 비활성화한 경우가 많습니다) 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 연락처 앱을 다시 활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 휴대폰의 설정을 엽니다.
- 앱/응용프로그램 관리자를 탭한 후 연락처(휴대폰의 기본 연락처 앱)를 탭합니다.
- 사용(Enable) 버튼을 탭합니다(비활성화 상태인 경우).
- 휴대폰을 재시작한 후 구글 보이스에서 오류가 사라졌는지 확인합니다.
해결 방법 2: 구글 보이스에 연결된 계정의 동기화 활성화하기
구글 계정은 백그라운드에서 지속적으로 동기화되며 모든 데이터를 최신 상태로 유지합니다. 구글 보이스에 연결된 계정이 동기화되지 않으면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 구글 계정의 백그라운드 동기화를 켜면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 휴대폰의 설정을 엽니다.
- 계정 메뉴를 탭합니다(기기에 따라 '추가 설정' 메뉴 안에 있을 수 있습니다).
- 구글을 탭합니다.
- 구글 보이스에 연결된 계정을 선택합니다.
- 해당 구글 계정의 동기화가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 비활성화되어 있다면 동기화를 켠 후 오류가 해결되었는지 확인합니다.
- 그래도 문제가 지속된다면 1~4단계를 다시 수행하여 계정 설정 페이지로 이동합니다.
- 더보기 버튼을 탭한 후 계정 삭제를 선택합니다.
- 휴대폰을 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 연결된 계정을 다시 추가하고 구글 보이스를 실행하여 해당 계정으로 정상 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 3: 원래 전화번호를 다른 구글 보이스 번호에 연결하기
일시적인 소프트웨어 또는 통신 오류로 인해 문제가 발생했을 수도 있습니다. 이러한 오류를 제거하려면 다른 지메일 계정으로 새 구글 보이스 번호를 생성하고 본인의 전화번호를 해당 계정에 연결해 보는 것이 좋습니다. 이후 전화번호를 다시 문제가 된 계정으로 되돌리면 오류가 해결되는 경우가 많습니다.
- 구글 보이스 앱을 완전히 종료하고 휴대폰의 설정을 엽니다.
- 앱/응용프로그램 관리자를 탭한 후 Voice를 탭합니다.
- 강제 종료를 탭하고 앱 중지를 확인합니다.
- 저장공간을 탭합니다.
- 캐시 삭제를 탭합니다. 이어서 데이터 삭제를 탭하고 삭제를 확인합니다.
- 웹 브라우저를 실행하여 시크릿/개인 모드로 엽니다(PC를 사용하는 것이 가장 좋지만, 휴대폰 브라우저로도 진행할 수 있습니다).
- 구글 보이스 웹사이트로 이동합니다. 문제가 없는 지메일 계정(이전에 구글 보이스에 사용한 적 없는 계정)으로 가입하거나 새 지메일 계정을 생성합니다.
- 웹사이트의 설정 마법사를 이용해 새 구글 보이스 번호를 생성하고 원래 전화번호(문제가 된 구글 보이스 번호에 사용하던 번호)와 연결합니다. 이때 반드시 본인의 실제 전화번호를 사용해야 하며, 문제가 된 구글 보이스 번호를 입력해서는 안 됩니다.
- 구글 보이스 앱을 열고 새로 만든 번호를 사용해 정상 작동하는지 확인합니다.
- 정상적으로 작동한다면 1~7단계를 다시 수행하여 앱의 캐시/데이터를 삭제합니다.
- 브라우저를 다시 열어 구글 보이스 웹사이트로 이동한 후 원래 번호를 문제가 된 구글 보이스 번호에 다시 연결합니다.
- 구글 보이스 앱을 실행하고 문제가 되던 번호를 사용하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: 구글 보이스 앱 재설치하기
지금까지의 방법으로도 해결되지 않았다면 앱 설치 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다. 잘못된 업데이트나 손상된 설정값이 앱에 저장되면서 이런 문제가 생길 수 있습니다. 이 경우 앱을 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 휴대폰의 설정을 엽니다. 앱을 탭한 후 구글 보이스를 선택합니다.
- 제거 버튼을 탭하고 앱 삭제를 확인합니다.
- 휴대폰을 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 앱을 다시 설치하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 문제가 지속된다면 구글 보이스 웹 버전을 사용해 보세요(PC를 사용할 수 없는 상황이라면 휴대폰 브라우저로도 이용할 수 있습니다). 또한 문제가 해결될 때까지는 이메일로 답장하는 방식으로 구글 보이스 메시지에 회신할 수 있습니다.
구글 보이스 웹 버전조차 사용할 수 없고 서버 장애도 없는 상황이라면 계정이 정지되지 않았는지 확인해야 합니다. 계정이 정지되면 일반적으로 다음과 같은 메시지가 표시됩니다:
페이지의 Contact Us(문의하기) 링크를 통해 계정 정지에 대한 이의를 제기할 수 있습니다.