구글 보이스(Google Voice) 앱을 사용하면 별다른 번거로움 없이 간편하게 전화를 걸 수 있습니다. 하지만 가끔 오류 메시지가 나타나면서 원하는 통화를 걸지 못하는 경우가 생깁니다. 그중 대표적인 것이 바로 "Google Voice couldn't place your call(구글 보이스가 전화를 연결할 수 없습니다)"라는 오류 메시지로, 구글 보이스 앱으로 전화를 걸려고 할 때 나타납니다.
오류의 주요 원인
이 오류 메시지는 구글 보이스 앱이 통화를 정상적으로 연결하지 못한다는 의미입니다. 주요 원인은 통화 방식을 결정하는 앱의 데이터 설정이지만, 상황에 따라 다른 요인이 작용하는 경우도 있습니다. 문제를 더 잘 이해하기 위해 가능한 원인을 먼저 살펴보겠습니다.
- 앱 파일 문제 — 앱이 최신 버전이 아니거나 중요한 업데이트가 누락되면 통화가 연결되지 않을 수 있습니다. 또한 임시 캐시 파일도 이 오류의 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 먼저 캐시를 삭제해 보고, 그래도 해결되지 않으면 앱을 업데이트하는 것이 좋습니다.
- 데이터 설정 — 앱에서 선택한 데이터 설정은 통화가 어떤 방식으로 연결될지를 결정합니다. 잘못된 데이터 설정을 사용하면 구글 보이스가 통화를 제대로 처리하지 못해 오류 메시지가 표시될 가능성이 높습니다.
원인을 파악했으니, 이제 오류 메시지를 없애는 데 도움이 되는 다양한 해결 방법을 하나씩 알아보겠습니다.
1. 데이터 설정 변경하기
오류가 발생했을 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 앱의 데이터 설정이 올바른지 여부입니다. 일반적으로 설정에서 Wi-Fi 통화 기능을 활성화해 구글 보이스 앱이 이동통신사 네트워크 대신 Wi-Fi 네트워크를 우선 사용하도록 하는 것이 포함됩니다. 단, 이렇게 설정한다고 해서 모바일 데이터를 통한 통화가 불가능해지는 것은 아닙니다. 이동통신사 네트워크보다 Wi-Fi와(사용 가능한 경우) 모바일 데이터를 우선 사용하도록 지정하는 것일 뿐입니다. 설정 방법은 다음과 같습니다.
- Google Voice 앱을 실행합니다.
- 왼쪽 상단의 메뉴(Menu) 버튼을 탭합니다.
- 메뉴에서 설정(Settings)을 탭합니다.
- 설정 화면에서 통화(Calls) 항목 아래의 전화 걸기 및 받기(Make and receive calls) 옵션을 탭합니다.
- Wi-Fi 및 모바일 데이터 선호(Prefer Wi-Fi and mobile data) 옵션을 선택합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2. Google Voice 앱 캐시 삭제하기
모든 앱은 처음 실행될 때 임시 파일을 저장하며, 이 파일에는 앱의 일반적인 설정 정보가 담겨 있습니다. 캐시 파일이 손상되면 각종 문제가 발생할 수 있는데, 이때 가장 빠르고 간단한 해결책은 캐시를 삭제하는 것입니다. 캐시 삭제는 완전히 무해하며 데이터가 손실되지 않고, 캐시 파일은 다음에 앱을 열 때 자동으로 다시 생성됩니다.
Android
- 안드로이드 스마트폰에서 설정 앱을 엽니다.
- 앱(Apps) 옵션을 탭합니다. 기기에 따라 설치된 애플리케이션을 탭해야 할 수도 있으며, 대신 저장소 > 기타 앱으로 이동해도 됩니다.
- 앱 목록에서 Google Voice를 찾아 탭합니다.
- 앱 정보 화면에서 저장 공간 옵션을 탭합니다.
- 캐시 삭제(Clear Cache) 버튼을 탭하면 앱의 캐시가 삭제됩니다.
- 다시 전화를 걸어 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
iOS
- 아이폰에서 설정 앱을 엽니다.
- 일반(General) 옵션을 탭합니다.
- 일반 설정 화면에서 iPhone 저장 공간(iPhone Storage) 옵션을 탭합니다.
- 설치된 모든 앱 목록이 표시되면 Google Voice를 찾아 탭합니다.
- 앱 오프로드(Offload App) 옵션을 선택한 후 다시 전화를 걸어 봅니다.
3. Google Voice 앱 업데이트하기
오래된 버전의 앱을 사용하는 것은 결코 좋지 않습니다. 업데이트는 새로운 기능을 추가하고 앱의 여러 부분을 개선하기 때문에, 앱을 최신 상태로 유지하지 않으면 의도한 대로 작동하지 않을 수 있습니다. 버그 수정 역시 앱이 문제없이 작동하도록 돕는 중요한 요소입니다. 따라서 한동안 구글 보이스 앱을 업데이트하지 않았다면 오래된 파일이 원인일 가능성이 높으며, 앱만 업데이트하면 해결됩니다. 실제로 구버전을 사용하던 여러 사용자가 최신 업데이트를 설치하자마자 문제가 해결되었다는 사례가 보고되었습니다.
따라서 구글 플레이 스토어나 앱 스토어에서 구글 보이스 앱의 업데이트가 있는지 확인해 구버전을 사용하고 있지 않은지 점검하세요. 업데이트가 있다면 설치한 후 문제가 계속되는지 확인하면 됩니다.