서피스 프로 4(Surface Pro 4)는 최근 몇 년간 큰 인기를 얻은 탈착식 노트북·태블릿 하이브리드 기기입니다. 스카이레이크(SkyLake) CPU와 고성능 SSD를 갖추고 있으며, 키보드를 분리해 노트북과 태블릿 모드를 자유롭게 전환할 수 있는 것이 가장 큰 특징입니다.
그러나 일부 사용자들은 서피스 프로 4의 키보드가 갑자기 작동을 멈추는 현상을 경험했습니다. 키보드를 연결해도 컴퓨터가 반응하지 않거나, 입력이 어느 순간부터 인식되지 않는 경우였습니다. 이 문제는 매우 흔하게 발생하며, 사용자에 따라 간헐적으로 나타나기도 했습니다. 이번 글에서는 이러한 문제가 발생하는 원인을 살펴보고, 단계별 해결 방법을 소개하겠습니다.
서피스 프로 4 키보드가 작동하지 않는 원인
서피스 프로 4의 키보드는 분리가 가능하기 때문에 일반적인 노트북 키보드보다 문제가 발생할 가능성이 높습니다. 겉으로 보기에는 단순해 보이지만, 키보드에는 별도의 펌웨어가 탑재되어 있으며 컴퓨터의 인식 소프트웨어와 병렬로 작동합니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 오류 상태: 마이크로소프트 서피스 프로는 오류 상태에 빠져 이상한 문제를 일으키는 경우가 종종 있습니다. 올바르게 전원을 껐다 켜는 것만으로도 해결되는 경우가 많습니다.
- 펌웨어 미업데이트: 키보드를 연결하지 않은 상태에서 Windows를 업데이트했다면 키보드 펌웨어도 함께 업데이트되지 않습니다. 업데이트를 다시 실행하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Surface Type Cover Filter Device 드라이버: Windows는 모든 하드웨어 구성 요소에 드라이버를 사용합니다. 서피스 프로에는 키보드(타입 커버) 호환성을 위한 전용 드라이버가 있으며, 이것이 최신 상태가 아니면 키보드가 작동하지 않습니다.
- 커넥터 문제: 키보드와 본체가 연결되는 커넥터 부분에 먼지나 이물질이 끼어 있으면 두 모듈 간 통신이 방해받을 수 있습니다.
- 키보드 자체 고장: 키보드(타입 커버) 자체가 손상되었을 가능성도 있습니다. 이 경우 완전히 교체하거나 전문 수리점을 통해 수리해야 합니다.
해결 방법을 시작하기 전에 모든 작업 내용을 저장하고 데이터를 백업했는지 확인하세요. 또한 이 글에서는 '키보드'와 '타입 커버'를 같은 의미로 사용합니다. 그리고 UEFI/BIOS 환경에서 키보드/타입 커버가 활성화되어 있고 정상 작동하는지도 확인하세요. 만약 BIOS에서도 작동하지 않는다면 아래 첫 번째, 두 번째 해결 방법을 시도하고, 그래도 해결되지 않으면 마이크로소프트 지원 센터에 문의하세요. 대부분 키보드 자체의 결함일 가능성이 높습니다.
또한 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면, 키보드/타입 커버를 서피스 프로에서 분리하고 잔여 전원이 모두 방전될 때까지 기다린 후 다시 해결 방법을 시도해 보세요.
방법 1: 키보드 상태 확인
가장 먼저 확인할 것은 키보드 자체가 정상 작동 상태인지 여부입니다. 키보드가 물리적으로 고장 나거나 손상된 경우, 아래의 어떤 해결 방법을 적용해도 작동시킬 수 없습니다.
키보드를 현재 기기에서 분리한 후, 키보드가 정상적으로 작동하는 다른 서피스에 연결해 보세요. 거기서 키보드가 작동한다면 기기 설정에 문제가 있는 것이고, 작동하지 않는다면 키보드 자체가 고장 난 것입니다. 방법 2를 시도해 보고, 그래도 해결되지 않으면 교체하거나 점검을 받는 것을 고려하세요.
방법 2: 커넥터 청소
또 다른 흔한 원인은 먼지나 이물질이 연결부를 막아 키보드가 서피스와 제대로 연결되지 않는 경우입니다. 이는 서피스를 오랫동안 사용하면서 청소하지 않았을 때 주로 발생합니다.
서피스를 완전히 끄세요. 깨끗한 천에 알코올을 약간 묻혀 커넥터를 닦아줍니다. 면봉을 사용하면 더 꼼꼼하게 청소할 수 있습니다. 청소 후 2~3분 정도 기다린 다음 컴퓨터를 다시 켜고 키보드를 연결하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 3: 두 버튼 강제 종료(Two-Button Shutdown)
서피스를 재시작해도 문제가 해결되지 않는다면 기기의 연결 모듈에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 일반적인 종료로는 부족하며, 두 버튼 강제 종료를 수행해야 합니다. 이 과정은 임시 설정을 초기화하고 캐시 파일을 모두 제거합니다. 컴퓨터를 다시 시작하면 파일들이 기본값으로 새로 생성됩니다.
- 기기의 전원 버튼을 찾아 약 30초 동안 길게 누릅니다.
- 이제 전원 버튼과 볼륨 업(+) 버튼을 동시에 약 15초간 누른 후 두 버튼을 모두 놓습니다. 화면에 서피스 로고가 나타나더라도 손을 떼지 마세요.
- 약 1분 정도 기다린 후 기기를 다시 시작합니다. 시작이 완료되면 키보드를 연결하고 문제가 해결되어 모든 기능을 정상적으로 사용할 수 있는지 확인하세요.
참고: Surface RT, Surface 2 또는 Surface 3를 사용 중이라면 대신 강제 종료를 수행해야 합니다. 전원 버튼을 약 10초간 길게 누르면 됩니다.
방법 4: Windows 업데이트
마이크로소프트는 버그 수정이나 새로운 기능 추가를 위해 자주 업데이트를 배포합니다. Windows를 한동안 업데이트하지 않았다면 즉시 업데이트하는 것이 좋습니다. 과거에도 운영체제의 문제로 키보드가 작동하지 않았던 사례가 있었으며, 업데이트 설치 후 정상적으로 작동했습니다. 관리자 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
- Windows + S를 누르고 검색창에 "update"를 입력한 후 해당 앱을 엽니다.
- 설정 창이 열리면 업데이트 확인 버튼을 클릭합니다. 컴퓨터가 자동으로 최신 업데이트를 확인하고 설치합니다.
참고: 업데이트를 적용하려면 인터넷 연결이 필요합니다. 또한 업데이트 과정 동안 키보드가 연결되어 있어야 합니다.
방법 5: 드라이버 업데이트
서피스 프로 4 키보드 사용 시 문제를 일으킬 수 있는 또 다른 주요 요인은 키보드 드라이버입니다. 다른 키보드와 달리 서피스 키보드는 전용 드라이버를 사용하며, 마이크로소프트가 자주 업데이트를 배포합니다.
오래되었거나 손상된 드라이버는 키보드가 제대로 작동하지 않게 만들 수 있습니다. 이 경우 기존 드라이버를 제거하고 최신 드라이버를 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 진행하기 전에 관리자 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
- Windows 키를 누르고 제어판을 입력한 후 결과 목록에서 제어판을 클릭합니다.
- 하드웨어 및 소리 항목에서 장치 및 프린터를 클릭합니다.
- "Surface Type Cover"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 하드웨어 탭을 클릭한 후, 각 관련 장치의 속성을 열고 각 장치마다 제거를 클릭합니다. 옵션이 제공될 때마다 드라이버 삭제 옵션을 선택하는 것을 잊지 마세요.
- 항목 제거가 완료되면(제거 중에는 하드웨어 탭이 갱신되지 않습니다) 창을 닫습니다.
- Windows 키를 누르고 장치 관리자를 입력한 후 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다.
- 장치 관리자에서 동작 메뉴를 클릭한 후 "하드웨어 변경 사항 검색"을 클릭합니다.
- "펌웨어 및 키보드(Firmware & Keyboards)"를 확장하고, 펌웨어 항목의 모든 드라이버를 "업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색"으로 업데이트합니다.
- 키보드 항목 아래에 여러 개의 "HID Keyboard Device"가 표시됩니다. 키보드의 모든 드라이버를 "업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색"으로 업데이트합니다.
- 시스템을 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 6: 펌웨어 업데이트
때로는 Windows 업데이트조차 키보드 펌웨어 업데이트를 누락하거나 실패할 수 있습니다. 업데이트 도중 키보드를 분리했거나 처음부터 연결하지 않은 것이 원인일 수 있습니다. 이 방법에서는 마이크로소프트 공식 웹사이트로 이동해 펌웨어를 다운로드한 후 설치합니다.
- 키보드를 서피스에 연결한 후 전원을 켜고, 마이크로소프트 공식 웹사이트의 드라이버 및 펌웨어 다운로드 페이지로 이동합니다.
- 다운로드한 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 모든 업데이트가 설치되면 컴퓨터를 다시 시작하고 키보드가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
방법 7: PC 초기화
지금까지의 방법으로도 해결되지 않는다면 PC 초기화가 문제를 해결할 수 있습니다. PC를 초기화하면 운영체제의 모든 설정과 환경 설정이 재설정되며, 현재 설치된 응용 프로그램도 모두 제거됩니다. 반드시 중요한 파일과 설정을 백업한 후에 초기화를 진행하세요. 또한 모든 사용자 프로필도 삭제된다는 점에 유의하세요.
방법 8: 마이크로소프트 지원 문의
위의 모든 해결 방법을 시도한 후에도 키보드가 작동하지 않는다면 마이크로소프트 지원 센터에 문의하거나, 보증 기간이 남아 있다면 판매점에 가져가세요. 보증이 유효하면 기기를 교체받을 수 있습니다.
보증 기간이 지났고 지원 센터에서 키보드가 물리적으로 손상되었다고 판단한다면, 직접 새 제품으로 교체하는 것을 고려해 보세요. eBay에서 중고 제품을 구하거나 Amazon 또는 마이크로소프트 스토어에서 새 제품을 쉽게 구입할 수 있습니다.