온라인 회의, 라이브 스트리밍, 소중한 사람들과의 영상 통화 등 노트북 카메라를 활용하는 순간은 생각보다 많습니다. 그런데 갑자기 카메라가 작동하지 않으면 곤란해지죠. Surface Pro 4 또는 Surface Book의 전면/후면 카메라가 작동하지 않거나 장치 관리자에서 보이지 않는 경우, 이 글에서 해결 방법을 소개합니다. 카메라가 분명히 있는데도 Surface 또는 Windows 10 OS가 이를 인식하지 못할 때 활용할 수 있는 팁들을 단계별로 정리했습니다.
Surface Pro 카메라 작동 문제 해결
1] Microsoft Store에서 카메라 앱 업데이트
카메라 앱 업데이트만으로도 문제가 해결되는 경우가 있습니다. Microsoft Store에서 'Windows 카메라'를 검색해 업데이트가 있는지 확인하세요. 업데이트가 있다면 즉시 설치한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2] 카메라 드라이버 롤백 또는 업데이트
모든 하드웨어가 정상적으로 작동하려면 드라이버가 필요합니다. 기존에 잘 작동하던 구버전 드라이버로 롤백하거나, 최신 버전으로 업데이트해야 할 수 있습니다. 먼저 롤백을 시도하고, 효과가 없다면 업데이트를 진행하세요.
- WIN+X+M 단축키로 장치 관리자를 연 후 이미징 장치(Imaging devices) 옆의 화살표를 클릭합니다.
- Microsoft Camera Front 또는 Microsoft Camera Rear를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 속성으로 이동해 '롤백' 옵션이 있는지 확인합니다. 있다면 롤백한 뒤 카메라가 작동하는지 점검합니다.
- 롤백 옵션이 없다면 드라이버 소프트웨어 업데이트를 클릭합니다. 그러면 Windows Update가 Windows 카메라용 새 드라이버를 찾기 시작하며, 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색 옵션을 선택할 수 있습니다.
작업이 끝나면 Windows 10 PC를 재시작하고 카메라 소프트웨어를 실행해 정상 작동 여부를 확인하세요.
3] 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행
문제가 계속된다면 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행해 보세요. 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결 > 하드웨어 및 장치로 이동한 후 문제 해결사 실행을 클릭하면 됩니다. Windows가 자동으로 오류를 진단하고 수정 방안을 제안해 줍니다.
4] UEFI에서 카메라 비활성화 후 재활성화
UEFI는 BIOS의 업그레이드 버전으로, 하드웨어 수준에서 작동하며 개별 하드웨어를 켜고 끌 수 있습니다. UEFI로 부팅한 뒤 카메라를 비활성화하세요.
이후 다시 Windows 10으로 부팅합니다. 그다음 PC를 재시작하고 한 번 더 UEFI로 들어가 카메라를 다시 활성화합니다. 이 과정을 거치면 Windows 10이 새 하드웨어를 강제로 다시 감지하고 드라이버도 새로 설치하게 됩니다.
위 방법 중 하나가 Surface Pro 카메라가 작동하지 않는 원인을 파악하고 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.