영상통화에서 얼굴을 가리고 싶은 스타일이 아니라면, 친구·가족·동료와 고품질 화상 통화를 하려면 정상적으로 작동하는 웹캠이 필수입니다. Windows 10에는 Skype를 포함해 다양한 내장 앱과 서드파티 영상통화 앱이 제공되지만, 이를 활용하려면 카메라가 올바르게 작동해야 합니다.
Windows 10은 통화에 최적화된 운영체제지만, 그렇다고 해서 웹캠 문제가 생기지 않는 것은 아닙니다. 카메라가 작동하지 않으면 중요한 사람들과의 연락 자체가 어려워질 수 있습니다.
다행히도 몇 가지 간단한 방법으로 카메라를 다시 정상화할 수 있습니다. 지금부터 하나씩 확인해 보겠습니다.
1. 카메라 연결 상태 확인하기
소프트웨어적인 해결책을 찾기 전에, 먼저 하드웨어 연결 상태부터 점검하는 것이 중요합니다. USB 카메라를 사용한다면 케이블이 USB 포트에 단단히 꽂혀 있는지 확인하고, 연결이 정상이라면 다른 USB 포트에 꽂아 문제가 해결되는지 테스트해 보세요.
블루투스 카메라라면 기기가 연결되어 있고 PC의 블루투스가 정상 작동하는지 반드시 확인해야 합니다.
- 작업표시줄 오른쪽 하단의 알림 센터(액션 센터) 아이콘을 클릭합니다. 그다음 Bluetooth 카드를 선택해 블루투스를 켜고, 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 설정으로 이동을 선택하면 블루투스 설정 메뉴로 빠르게 이동할 수 있습니다.
- 블루투스 설정 목록에 카메라가 표시되는지 확인합니다. 목록에 없다면 Bluetooth 또는 다른 장치 추가를 선택한 뒤 화면 안내에 따라 카메라를 PC와 페어링하세요. 페어링이 완료되면 사용하려는 앱에서 바로 카메라를 사용할 수 있습니다.
노트북 등에 내장된 카메라는 별도 설정 없이 바로 사용 가능합니다(단, 개인정보 보호 설정으로 차단된 경우는 예외). 시작 메뉴에서 기본 제공되는 Windows 10 카메라 앱을 실행해 직접 확인해 볼 수 있습니다.
카메라 앱에서 영상이 정상적으로 표시된다면 Zoom 같은 다른 서비스에서도 사용할 수 있을 것입니다. 만약 영상이 나오지 않는다면 아래 단계를 계속 진행해 원인을 찾아야 합니다.
2. 렌즈 가림 여부 점검하기
카메라 렌즈가 가려져 있으면 마치 카메라가 고장 난 것처럼 보일 수 있습니다. 개인정보 보호를 위해 노트북 내장 카메라 위에 스티커나 커버를 붙여두는 경우가 흔한데, 이것이 원인인 경우가 생각보다 많습니다.
렌즈를 직접 눈으로 확인하는 방법 외에는 이 문제를 파악할 방법이 없습니다. 렌즈가 가려져 있으면 카메라 앱이나 통화 앱의 화면이 검게만 나타납니다. 스티커나 이물질이 있다면 제거해 주세요.
렌즈 가림이 유일한 원인이라면 이것만으로 문제가 해결됩니다. 하지만 Windows 10에는 별도의 개인정보 보호 설정이 존재하므로, 그래도 안 된다면 다음 단계를 확인해야 합니다.
3. Windows 카메라 개인정보 보호 설정 구성하기
특히 카메라와 마이크처럼 민감한 장치는 개인정보 보호가 매우 중요합니다. 다행히 Microsoft는 불필요한 카메라·마이크 접근을 차단할 수 있는 사용하기 쉬운 개인정보 보호 설정을 Windows 10에 미리 마련해 두었습니다.
그러나 이 설정이 활성화되어 있으면 서드파티 앱이나 다른 Microsoft 앱에서 카메라를 사용하지 못할 수 있습니다. Windows 설정 메뉴에서 이 설정을 조정해 카메라 접근 권한을 허용할 수 있습니다.
- 먼저 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 선택합니다.
- Windows 설정 메뉴에서 개인 정보 > 카메라를 선택합니다. 카메라 접근을 허용하려면 이 디바이스에서 카메라에 대한 액세스 허용 항목의 변경 버튼을 클릭한 후, 팝업 창에서 슬라이더를 켭니다.
- 그다음 아래에 있는 앱에서 카메라에 대한 액세스 허용 슬라이더도 켬 상태로 변경해 각 앱의 카메라 접근 권한을 부여합니다.
- Microsoft Store 앱에 카메라 권한을 주려면 아래로 스크롤해 Microsoft Store 앱이 카메라에 액세스하도록 허용할 앱 선택 항목으로 이동합니다. 목록에서 해당 앱 옆의 슬라이더를 켜면 카메라 접근이 허용됩니다.
- 일반 데스크톱 앱에도 카메라 권한이 필요하다면 데스크톱 앱이 카메라에 액세스하도록 허용 항목까지 스크롤한 뒤, 슬라이더를 켬으로 변경합니다.
또한 웹브라우저 같은 일부 앱은 개별적으로 카메라 접근을 차단하도록 설정되어 있을 수 있습니다. 이 경우 브라우저 설정에서 카메라 사용 권한을 직접 허용해 주어야 합니다.
4. 다른 카메라 앱 종료 및 대체 앱 테스트하기
대부분의 경우 내장 Windows 10 카메라 앱에서 카메라가 정상 인식된다면, 설치된 다른 카메라 앱이나 화상통화 앱에서도 문제없이 사용할 수 있습니다. 하지만 예상치 못한 버그나 앱 간 충돌 때문에 카메라를 사용하지 못하는 경우도 종종 발생합니다.
두 개의 앱이 동시에 카메라를 사용하려고 하면 한쪽에서 영상이 차단될 수 있습니다. 사용하려는 앱 하나만 열려 있고 카메라에 접근하고 있는지 먼저 확인하세요.
카메라 자체는 정상인데 특정 앱에서만 작동하지 않는다면, 다른 앱으로 테스트해 보는 것이 좋습니다. 이를 통해 문제가 소프트웨어인지 하드웨어인지 판별할 수 있습니다. 예를 들어 Windows 10 카메라 앱은 잘 작동하는데 화상통화 앱만 안 된다면, 문제는 하드웨어가 아닌 해당 앱에 있다고 볼 수 있습니다.
5. 장치 관리자에서 카메라 재시작하기
PC 유지보수에서 "껐다 켜면 해결된다"는 말이 나올 정도로, 전원을 다시 연결하는 것만으로도 원인을 알기 어려운 문제가 해결되곤 합니다. Windows 10 카메라가 작동하지 않을 때도 장치 관리자에서 비활성화 후 다시 활성화하여 강제로 재시작할 수 있습니다.
- 장치 관리자를 열려면 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
- 장치 관리자 메뉴에서 카메라 범주 아래에 있는 카메라 장치를 찾습니다. 블루투스 카메라를 사용 중이라면 Bluetooth 범주에 표시될 수도 있습니다. 카메라를 찾으면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 속성 창에서 드라이버 탭을 선택한 후 디바이스 사용 안 함을 클릭합니다. 확인 창이 뜨면 예를 눌러 진행합니다.
- 비활성화가 완료되면 같은 메뉴에서 디바이스 사용을 클릭해 카메라를 다시 활성화합니다.
6. Windows 시스템 및 드라이버 업데이트 설치하기
Microsoft는 새로운 기능과 버그 수정 사항이 포함된 Windows 업데이트를 정기적으로 배포합니다. Windows 10 카메라 문제는 이전에 알려지지 않은 버그 때문일 수도 있으므로, 업데이트 설치만으로 문제가 해결되는 경우도 있습니다.
마찬가지로 장치 제조사들도 하드웨어(카메라)와 소프트웨어(Windows 및 카메라 앱) 간의 호환 문제를 해결하는 새 드라이버를 자주 출시합니다. 드라이버와 시스템 업데이트는 Windows Update를 통해 설치할 수 있습니다.
- Windows Update에 접근하려면 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 설정 메뉴에서 업데이트 및 보안 > Windows Update를 선택합니다. 업데이트 확인을 클릭해 새로운 시스템 및 드라이버 업데이트를 검색하고, 다운로드와 설치가 진행되도록 합니다. 기능 업데이트가 표시되면 다운로드 및 설치를 눌러 진행하세요.
새로 구입한 장치라면 Windows Update를 통해 적합한 드라이버가 제공되지 않을 수도 있습니다. 이 경우 사용 설명서를 참고하거나 제조사 공식 홈페이지를 방문해 맞는 드라이버를 직접 다운로드해 설치해야 합니다.
Windows 10 카메라 문제 해결 마무리
위의 방법들을 순서대로 따라 하면 대부분의 Windows 10 카메라 문제는 해결할 수 있습니다. 그래도 해결되지 않는다면 새 카메라로 교체하거나, 영상통화를 위한 다른 대안을 고민해 볼 필요가 있습니다.
예를 들어 TV 앞에서 통화할 수 있는 Facebook Portal을 사용해 보거나, Mac·iPhone·iPad도 함께 사용한다면 FaceTime으로 그룹 통화를 하는 방법도 좋은 선택입니다. 단, Mac 사용자라면 먼저 Mac 내장 카메라가 정상 작동하는지 확인해야 한다는 점을 잊지 마세요.