Surface Pro 펜은 서피스 노트북과 태블릿의 대표적인 기능으로, 마치 종이에 글을 쓰듯 자연스럽게 필기하고 그림을 그릴 수 있게 해주는 핵심 액세서리입니다.
그러나 실제 사용자들은 Windows 10 환경에서 Surface Pro 펜이 갑자기 작동을 멈추고 전혀 반응하지 않는 문제를 자주 호소합니다. Surface Pro 2/3 사용자뿐만 아니라 Surface Pro 4 사용자 역시 일정 기간 사용한 후 펜의 감도가 현저히 떨어지는 경험을 겪곤 합니다.
Surface Pro 펜에 어떤 문제가 발생한 것일까요?
Surface Pro 펜이 작동하지 않을 때 대부분의 사용자가 보고하는 증상은 다음과 같습니다.
- 화면 위에서 펜이 작동하지 않고 커서가 나타나지 않습니다.
- OneNote에서 필기가 되지 않습니다.
- 펜 끝부분(필기)은 작동하지 않지만 지우개 기능은 정상입니다.
- 펜의 상단 버튼이 작동하지 않습니다.
- 펜에 불이 들어오지 않거나 빨간색으로 깜빡입니다.
- 인식과 미인식 상태를 반복하며 앱을 실행할 수 없습니다.
- 상단 버튼을 눌러도 지정된 펜 바로 가기가 열리지 않습니다.
- 잉크(필기) 입력 자체가 되지 않습니다.
Windows 10에서 Surface Pro 펜 문제를 해결하는 방법
아래에서 소개하는 8가지 해결 방법을 순서대로 시도해 보면 대부분의 펜 오작동 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1: Surface 펜 제거 후 다시 페어링하기
가장 먼저 시도해야 할 방법으로, 많은 문제를 한 번에 해결할 수 있습니다. Surface Pro 4 펜이 갑자기 작동을 멈췄는데 버튼은 정상이고 불도 들어오며 페어링 상태인데도 화면에 커서가 나타나지 않고 필기가 되지 않는다면, 펜을 제거한 후 다시 연결해 보세요.
- Windows 설정 > 장치 > Bluetooth 및 기타 장치로 이동합니다.
- Bluetooth를 켬 상태로 전환하면 Surface 펜이 목록에 표시됩니다.
- Surface 펜을 찾아 장치 제거를 클릭합니다.
펜이 제거되면 다시 연결할 차례입니다. 아래 단계를 따라 진행하세요.
- Bluetooth 또는 기타 장치 추가를 클릭합니다.
- Bluetooth를 선택하면 시스템이 Surface 펜을 검색하기 시작합니다.
이때 Surface Pro 펜의 상단 버튼을 5~7초간 길게 누르세요. 펜의 불이 깜빡이면 컴퓨터와 페어링할 준비가 된 것입니다.
- 검색 창에 Surface 펜이 나타나면 이를 클릭하여 추가합니다.
이제 Surface Pro 펜이 서피스에 연결되어 다시 필기와 그리기를 할 수 있습니다. 만약 7번 단계에서 연결되지 않는다면 다음 단계를 시도해 보세요.
- 장치가 연결되지 않으면 Bluetooth 창에서 다시 페어링을 시도합니다.
페어링 과정에서 "Surface 펜이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다"라는 경고가 표시되는 경우가 있는데, 이때는 두 번째 페어링 시도 후 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
방법 2: Surface Pro 펜 배터리 확인하기
상단 버튼을 눌렀을 때 불이 들어오지 않거나 빨간색으로 계속 깜빡인다면 배터리가 방전되었거나 물리적으로 손상되었을 가능성이 높습니다. 이 경우 배터리 상태를 점검해 보세요.
먼저 펜 상단을 돌려 분리한 후 배터리를 꺼내고, 잠시 후 다시 삽입해 보세요. 배터리를 다시 장착해도 효과가 없다면 새 AAAA 배터리로 교체해야 합니다. 교체 시 배터리의 (+) 극이 펜 끝쪽을 향하도록 올바른 방향으로 넣어야 합니다.
참고로 Surface 펜은 충전식이 아니라 AAAA 건전지를 사용합니다. 배터리 점검만으로 문제가 해결된다면 다행이지만, 그렇지 않더라도 걱정하지 말고 다음 방법들을 계속 시도해 보세요.
방법 3: 다양한 응용 프로그램에서 펜 테스트하기
Surface Pro 펜의 모든 버튼과 기능을 점검해 보세요. OneNote, Microsoft Edge, Fresh Paint 등 여러 응용 프로그램을 열어 필기, 지우기 기능을 하나씩 테스트합니다.
특정 프로그램에서만 펜이 정상 작동한다면 문제의 원인은 펜이 아니라 해당 프로그램에 있을 가능성이 큽니다. 일부 응용 프로그램은 Surface 펜을 지원하지 않기 때문입니다.
방법 4: Windows 10 업데이트 확인하기
어떤 세대의 Surface Pro 펜이든 문제가 발생했다면 시스템 업데이트를 먼저 확인해야 합니다. 시스템을 최신 상태로 유지하면 펜 작동 불능 문제의 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.
- Surface에서 업데이트 확인을 검색하여 Windows 업데이트 설정에 들어갑니다.
- 우측 화면에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
시스템 업데이트를 완료한 후 Surface Pro 펜을 다시 연결하고 필기와 지우개 기능을 테스트해 보세요. 그래도 작동하지 않으면 다음 방법을 시도합니다.
방법 5: Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드하기
시스템 업데이트 외에도 펌웨어와 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해야 합니다. Microsoft 공식 사이트에서 직접 다운로드하여 단계별로 설치할 수 있습니다.
컴퓨터에 대한 지식이 부족하다면 자동화 도구를 활용하는 것도 좋은 방법입니다. Driver Booster는 전문적인 드라이버 업데이트 도구로, 클릭 몇 번으로 펌웨어 다운로드와 드라이버 업데이트를 처리할 수 있습니다. Bluetooth 드라이버를 포함한 모든 Surface 드라이버를 최신으로 유지하면 시스템이 Surface Pro 펜을 더욱 안정적으로 인식합니다.
- Driver Booster를 다운로드하여 설치하고 실행합니다.
- 스캔을 클릭하면 손상되었거나 누락되었거나 구버전인 드라이버와 펌웨어를 자동으로 찾아냅니다.
- 지금 업데이트를 클릭하여 모든 드라이버와 펌웨어를 한 번에 업데이트합니다.
Bluetooth 드라이버 등 업데이트가 완료되면 방법 1로 돌아가 Surface Pro 3/4/5/6 펜을 다시 페어링해 보세요.
방법 6: Surface Diagnostic Toolkit 실행하기
Surface Pro 펜이 작동하지 않는 원인이 펜이 아니라 본체 자체에 있을 수도 있습니다. 이럴 때는 Surface Diagnostic Toolkit을 실행하여 문제를 진단하고 자동으로 수정할 수 있습니다. 이 도구는 펜의 필기·잉크·지우기 오류를 해결하는 공식 수리 소프트웨어입니다.
Microsoft 공식 웹사이트에서 Surface Diagnostic Toolkit을 다운로드할 수 있습니다. 단, 도구를 실행하기 전에 반드시 방법 4의 Windows 업데이트 확인을 먼저 완료해야 한다는 점을 기억하세요.
방법 7: 클릭 바로 가기 재설정하기
펜 자체에는 문제가 없는데 클릭이나 더블클릭 버튼이 의도대로 작동하지 않는다면 바로 가기 설정이 변경되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 바로 가기를 다시 사용자 지정하면 됩니다.
- 작업 표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Windows Ink 작업 영역 표시 버튼을 선택합니다.
- 펜 및 Windows Ink 설정을 선택합니다.
- 펜 바로 가기 항목에서 각 펜 바로 가기에 Windows Ink 작업 영역 또는 원하는 응용 프로그램을 지정합니다.
방법 8: 펜 팁 교체하기
Surface 펜의 팁(닙)이 파손되었거나 분실되었다면 새 팁으로 교체해야 합니다. 올바른 교체용 팁을 선택하려면 Microsoft의 공식 안내에 따라 단계별로 진행하는 것이 좋습니다.
지금까지 Windows 10에서 Surface Pro 펜이 작동하지 않거나 반응하지 않는 문제를 해결하는 방법을 알아보았습니다. 대부분의 경우 위 방법들로 문제를 해결할 수 있지만, 그래도 해결되지 않는다면 Microsoft 고객 지원 센터에 문의하여 전문적인 도움을 받으시기 바랍니다.