와콤(Wacom) 펜이 작동하지 않을 때 해결하는 7가지 방법

와콤(Wacom)은 디자이너와 창의적인 작업을 즐기는 사용자들을 위해 고사양 그래픽 태블릿과 액세서리를 생산하는 브랜드입니다. 하지만 실제 사용 환경에서는 와콤 펜이 포토샵부터 그림판에 이르는 다양한 응용 프로그램에서 작동하지 않는 문제가 발생하기도 합니다.

이러한 문제의 원인은 매우 다양합니다. 손상된 Windows 업데이트부터 잘못 설치된 드라이버까지 여러 요인이 있을 수 있습니다. 아래에서 해결 방법을 하나씩 살펴보며 문제를 해결해 보겠습니다.

방법 1: 와콤 서비스 재시작

문제 해결의 첫 번째 단계로 와콤 서비스를 재시작해 보겠습니다. 서비스를 재시작하면 전체 프로세스가 초기화되고 저장된 설정이 새로 고침되며, 태블릿을 다시 감지하게 됩니다. 특히 Windows 10에서는 와콤 서비스 관련 알려진 오류가 존재하므로 이 단계가 효과적일 수 있습니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 후, 입력란에 "services.msc"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
2. 서비스 목록에서 "TabletServiceWacom"과 "Wacom Professional Service"를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 "다시 시작"을 선택합니다.

3. 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 2: Windows Ink 비활성화

Windows Ink는 Windows 10에서 펜 컴퓨팅 기능을 지원하는 소프트웨어입니다. 스티키 노트(Sticky Notes), 스케치패드(Sketchpad) 등의 응용 프로그램이 함께 제공되며, 펜 입력을 지원하는 태블릿 PC에서는 기본적으로 활성화됩니다. Windows Ink가 와콤 펜에 제공하는 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 디지털 잉크(Digital Ink): 해당 응용 프로그램의 검토 탭에서 향상된 디지털 마크업 및 잉크 도구를 사용할 수 있습니다.
• Windows 입력 패널: 와콤 펜으로 필기 또는 화면 키보드를 통해 직접 텍스트를 입력할 수 있습니다.
• 필기 인식: 손글씨를 바로 텍스트로 변환할 수 있습니다.

그러나 이러한 추가 기능에도 불구하고 현재 Windows Ink 환경에서는 와콤 펜이 제대로 작동하지 않는 경우가 많습니다. 이는 펜 설정과 잉크 기능 간의 구성이 원활한 동작에 최적화되어 있지 않기 때문일 수 있습니다. Windows Ink는 기본적으로 활성화되어 있으므로, 이를 비활성화하여 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다.

1. 와콤 설정으로 이동하여 '와콤 태블릿 속성(Wacom Tablet Properties)'을 엽니다.
2. '매핑(Mapping)' 탭을 선택하고 "Use Windows Ink" 옵션의 체크를 해제합니다. 변경 사항을 저장하고 종료합니다.

3. 태블릿을 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 3: Bamboo Ink 프로토콜 변경

Bamboo Ink는 Anniversary Update 이후 Windows Ink Workspace에 최적화된 스타일러스로, 호환되는 모든 기기에서 자연스러운 필기 및 스케치 경험을 제공합니다. 기기에서 더욱 진짜 펜 같은 느낌을 원하는 사용자에게 적합한 제품입니다.

그런데 Bamboo Ink 프로토콜에 문제가 있는 것으로 확인되었으며, 기본값인 AES에서 MPP로 변경해야 하는 경우가 있습니다. Bamboo Ink가 정상적으로 작동하려면 기기에 맞는 올바른 프로토콜이 설정되어야 합니다. 기본 저장된 프로토콜은 와콤 AES 프로토콜이며, 호환성에 따라 Microsoft Pen Protocol(MPP)과 전환해야 할 수 있습니다.

• 프로토콜을 전환하려면 양쪽 측면 버튼을 동시에 2초간 길게 누르면 됩니다. 한 번 깜박이면 AES 프로토콜, 두 번 깜박이면 MPP 모드임을 의미합니다.

변경 사항이 확실히 적용되도록 설정 후 기기를 껐다가 다시 켜는 것도 좋은 방법입니다.

팁: 일부 사용자에게 효과가 있었던 또 다른 방법은 Bamboo 설정에서 마우스 모드를 선택하는 것입니다. Bamboo 설정으로 이동하여 펜(Pen)을 선택하고 추적(Tracking) 메뉴로 들어간 뒤, 마우스 모드(Mouse Mode)를 선택하고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

방법 4: 터치 설정 변경

와콤 펜에서 발견된 또 다른 문제는 오른쪽 클릭 모드에서 제대로 작동하지 않는 것이었습니다. 펜에는 사용자 취향에 따라 왼쪽 클릭 또는 오른쪽 클릭 모드를 선택할 수 있는 여러 모드가 있습니다. 오른쪽 클릭 모드가 작동하지 않는다면 몇 가지 설정을 변경해야 합니다.

1. Windows + S 키를 누른 후 입력란에 "펜 및 터치(pen and touch)"를 입력하고 해당 응용 프로그램을 엽니다.
2. 화면 하단에서 "펜 단추(Pen buttons)" 하위 섹션을 찾습니다.
3. "펜을 오른쪽 클릭 단추와 동일하게 사용(Use the pen as a right-click button equivalent)" 옵션에 체크합니다.

원래 와콤에서 오른쪽 클릭 모드를 선택하면 이 설정이 터치 설정에도 자동으로 반영되어야 합니다. 하지만 이것이 제대로 이루어지지 않는 경우가 있으므로 수동으로 변경해 주어야 합니다.

방법 5: Windows 업데이트 롤백

Windows 사용자라면 Windows 업데이트가 다양한 구성 요소를 자주 손상시킨다는 사실을 잘 알고 있을 것입니다. 2017년 12월~2018년 1월경에는 최신 Windows 업데이트가 와콤 서비스와 충돌하여 펜이 전혀 작동하지 않는 사례가 보고되었습니다. Windows 업데이트는 버그 수정과 새로운 기능 도입을 위해 설계되었지만, 때로는 배포 과정에서 다른 프로그램과 충돌을 일으키기도 합니다.

Windows 업데이트를 제거하여 문제가 해결되는지 시도해 볼 수 있습니다. 이 방법을 진행하기 전에 중요한 데이터를 반드시 백업하세요.

1. Windows + S 키를 누른 후 입력란에 "설정(settings)"을 입력하고 응용 프로그램을 엽니다.
2. 설정에서 "업데이트 및 보안(Update and security)"을 클릭합니다. 업데이트 상태 항목 아래에서 "설치된 업데이트 기록 보기(View installed update history)"를 클릭합니다.

3. 화면 맨 위에 있는 "업데이트 제거(Uninstall updates)"를 클릭합니다.

4. 컴퓨터에 설치된 모든 업데이트 목록이 담긴 새 창이 열립니다. 최근에 설치된 업데이트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "제거(Uninstall)"를 선택합니다.

5. 업데이트를 제거한 후 컴퓨터와 와콤 기기를 재부팅하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 6: 구버전 드라이버 설치

위의 모든 방법이 효과가 없다면 드라이버를 업데이트하거나 이전 버전으로 다운그레이드해 볼 수 있습니다. 먼저 드라이버를 제거하고 관련 응용 프로그램을 모두 삭제합니다. 응용 프로그램과 드라이버를 다시 설치하면 잘못된 구성이 모두 정리되고, 컴퓨터가 태블릿을 처음 연결했을 때처럼 인식하게 됩니다.

참고: 최신 드라이버를 설치한 후에도 태블릿이 인식되지 않는다면 드라이버 롤백(이전 버전 설치)을 시도해 보세요. 공식 웹사이트에서 이전 버전 드라이버를 쉽게 다운로드할 수 있습니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 후, 입력란에 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 장치 관리자가 실행됩니다.
2. 장치 목록에서 "HID(Human Interface Devices)" 범주를 찾아 확장한 후 "Wacom Tablet"을 선택합니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "디바이스 제거(Uninstall Device)"를 선택합니다.

3. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 후, 입력란에 "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 컴퓨터에 설치된 모든 프로그램 목록이 있는 새 창이 열립니다.
4. 목록에서 와콤 관련 응용 프로그램을 모두 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 "제거(Uninstall)"를 선택합니다. 태블릿과 관련된 모든 응용 프로그램에 대해 이 작업을 반복합니다.
5. Windows + S 키를 눌러 검색 창을 연 후 "cmd"를 입력하고, 해당 응용 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 "관리자 권한으로 실행(Run as administrator)"을 선택합니다.
6. 명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행합니다.

mklink /j "D:\Program Files\Tablet" "C:\Program Files\Tablet”

이 예시에서 Program Files의 사용자 지정 위치는 D 드라이브입니다. "D"는 실제 사용 중인 드라이브 문자로 변경하면 됩니다.

7. 와콤 공식 웹사이트로 이동하여 최신 드라이버를 다운로드합니다. 나중에 접근해야 하므로 쉽게 찾을 수 있는 위치에 저장해 둡니다.
8. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 후, 입력란에 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다.
9. 장치 목록에서 Wacom Tablet을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 "드라이버 업데이트(Update driver)"를 선택합니다.

드라이버를 자동으로 업데이트할지 수동으로 업데이트할지 묻는 새 창이 나타납니다. 두 번째 옵션(수동)을 선택하고, 다운로드한 드라이버가 있는 위치로 이동하여 설치합니다.

10. 와콤 기기를 재시작한 후 다시 연결합니다.
11. Windows + R 키를 누르고 입력란에 "services.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
12. 서비스 목록에서 "Wacom Professional Service"를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 "다시 시작"을 선택합니다. 이후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

팁: Ctrl 키를 누른 상태에서는 화면의 텍스트를 일시적으로만 선택할 수 있습니다. Shift 키를 누르면 텍스트 이상의 영역도 문제없이 선택할 수 있습니다.

방법 7: 와콤 소프트웨어 완전 재설치

위의 모든 방법으로도 와콤 기기가 인식되지 않는다면, 와콤 관련 구성 요소 전체를 완전히 다시 설치해 볼 수 있습니다. 먼저 모든 프로그램을 제거하고 레지스트리 값(임시 폴더 포함)을 삭제하여 와콤을 컴퓨터에서 완전히 지웁니다. 그런 다음 공식 웹사이트에서 최신 드라이버만 설치합니다. 즉, 제품에 함께 제공된 드라이버는 사용하지 않아야 합니다.

1. 와콤 태블릿을 컴퓨터에서 분리합니다. 그런 다음 Windows + S 키를 누르고 입력란에 설정(Settings)을 입력하여 응용 프로그램을 엽니다. 설정에서 앱(Apps)으로 이동합니다.

2. 목록에서 "Wacom Tablet" 항목을 검색합니다. 항목을 한 번 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다.

3. 소프트웨어를 제거한 후 컴퓨터를 재시작합니다. 그런 다음 Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 열고 검색 상자에 Wacom을 입력한 뒤 검색 결과가 나올 때까지 기다립니다. 임시 폴더를 모두 삭제하고 잔여 파일이 남지 않도록 합니다.
4. Windows + R 키를 누르고 입력란에 "regedit"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 레지스트리 편집기가 열리면 Ctrl + F를 눌러 Wacom을 검색하고, 관련된 레지스트리를 모두 삭제합니다.

주의: 레지스트리 키에는 컴퓨터 운영에 필요한 중요한 정보가 포함되어 있습니다. 와콤과 관련된 키만 삭제하도록 주의하고, 작업을 진행하기 전에 안전을 위해 레지스트리를 백업해 두는 것이 좋습니다.

5. 관련 레지스트리 키를 모두 삭제한 후, 와콤 공식 드라이버 웹사이트로 이동하여 해당 드라이버를 컴퓨터에 다운로드합니다.

6. 앞서 설명한 방법(장치 관리자 이용)대로 다운로드한 드라이버만 설치합니다. 또는 와콤 태블릿을 컴퓨터에 연결한 상태에서 실행 파일을 직접 실행해도 됩니다.