Skype 서버에 연결할 수 없는 오류 해결 방법 7가지

스카이프(Skype) 데스크톱 애플리케이션을 사용하는 많은 사용자가 인터넷에 정상적으로 연결되어 있음에도 불구하고, 프로그램이 스카이프 서버에 접속하지 못하는 오류를 겪고 있습니다. 스카이프는 전 세계 누구와도 영상 통화와 채팅을 할 수 있게 해주는 대표적인 통신 소프트웨어로, 컴퓨터 간 통신 분야의 선두 주자임에도 불구하고 이 오류는 꽤 오래된 문제로 지금도 종종 발생합니다.

이 오류의 원인은 매우 다양하며, 서버 측 문제일 수도 있고 사용자 측 문제일 수도 있습니다. 아래에서 시도해 볼 수 있는 여러 가지 해결 방법을 정리했습니다. 첫 번째 방법부터 순서대로 하나씩 적용해 보세요.

해결 방법 1: 스카이프 하트비트(Heartbeat) 확인

앞서 설명한 것처럼, 스카이프 서버는 유지보수 중이거나 DDoS(분산 서비스 거부) 공격을 받는 경우 다운될 때가 있습니다.

공식 스카이프 상태(Skype Status) 페이지를 확인하면 스카이프 서버가 온라인 상태인지 쉽게 알 수 있습니다. 아래 예시 화면처럼 서비스에 문제가 없는지 바로 확인할 수 있습니다.

페이지 맨 아래로 스크롤하면 "해결된 문제(Resolved Incidents)" 항목이 보입니다. 여기에는 해결된 모든 문제가 날짜와 시간과 함께 기록되어 있습니다. 스카이프 서비스가 정상인지 반드시 확인하세요. 만약 서버에 문제가 있다면 복구되고 정상화될 때까지 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다.

때때로 공식 웹사이트에 네트워크 장애가 모두 표시되지 않는 경우도 있습니다. 이럴 때는 신고된 장애 내역을 모두 정리해 보여주는 타사 상태 확인 사이트를 이용해 볼 수 있습니다. 신고된 장애 건수가 많다면 스카이프 서버에 문제가 있을 가능성이 높습니다.

해결 방법 2: 스카이프 버전 확인

마이크로소프트는 7.3.1 미만의 구버전 지원을 중단한다고 발표했습니다. 구버전은 기본적으로 비활성화되며 해당 버전으로는 더 이상 접속할 수 없습니다. Windows 7 이상 환경에서 설치할 수 있는 최신 버전은 7.40.0.140 또는 7.40.0.151입니다.

마이크로소프트의 이러한 조치는 자연스러운 일입니다. 모든 서비스는 결국 리소스 소모가 큰 구버전 애플리케이션에 대한 지원을 중단합니다. 아래 방법으로 현재 사용 중인 스카이프 버전을 확인하고, 구버전이라면 최신 버전을 내려받아 설치하세요.

1. 스카이프 애플리케이션을 실행합니다. 상단의 점 세 개(메뉴)를 클릭하고 "이 버전 정보(About this version)"를 선택합니다. 새 창이 열리며 현재 사용 중인 앱 버전이 표시됩니다.
2. 설치된 스카이프가 구버전이라면 스카이프 공식 다운로드 페이지에 접속해 설치 파일을 저장합니다. 다운로드가 완료되면 기존 버전을 제거(appwiz.cpl)한 후 새 버전을 설치합니다.

해결 방법 3: 애플리케이션 데이터 삭제

컴퓨터에 설치된 모든 애플리케이션은 하드 드라이브에 앱 데이터를 저장합니다. 이 데이터는 환경 설정, 저장된 사용자 프로필 등을 불러올 때 사용됩니다. 스카이프의 앱 데이터가 손상되었을 경우 연결에 실패할 수 있습니다. 앱 데이터를 삭제하거나 다른 폴더로 옮긴 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

1. Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "%appdata%"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. Skype 폴더를 삭제합니다.
3. 컴퓨터를 재시작하고 스카이프 서버에 정상적으로 연결되는지 확인합니다.

참고: Windows XP에서는 앱 데이터가 손상되어 스카이프가 초기화되지 못하는 사례가 있었습니다. 이 경우 정상 작동하는 Windows 7 또는 10 PC에 스카이프를 설치하고, 해당 PC의 앱 데이터 폴더에서 Skype 폴더를 복사합니다. 그런 다음 XP에 스카이프를 설치하고 기존 폴더를 대체하여 붙여넣으면 재부팅 후 프로그램이 정상 작동합니다.

해결 방법 4: 프록시 비활성화 / 프록시 환경에서 스카이프 사용 우회법

프록시 서버는 주로 교육기관에서 운영됩니다. 주 목적은 ISP로 가는 기본 회선의 부하를 줄이는 것이며, 웹 캐시 역할을 하여 모든 요청이 서버를 거쳐야 합니다. 인터넷 데이터를 요청하면 요청이 먼저 프록시 서버로 전송되고, 서버에 최신 데이터가 없으면 데이터를 가져와 저장한 뒤 사용자에게 전달합니다.

스카이프는 UDP 기반 애플리케이션으로, 두 클라이언트 간 엔드투엔드 통신에 의존하며 서버는 연결 설정 시 한 번만 사용됩니다. 따라서 프록시 서버는 스카이프와 호환되지 않으며 다양한 연결 문제를 일으킵니다.

1. Windows + R 키를 누르고 "inetcpl.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 인터넷 속성 창이 열리면 "연결(Connections)" 탭을 선택하고 창 하단의 "LAN 설정(LAN Settings)"을 클릭합니다.
3. 프록시 서버(Proxy server) 항목의 체크를 해제하고 확인을 눌러 변경 사항을 저장합니다. 스카이프를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 프록시만 비활성화해서 효과가 없다면 "자동 구성 검색(Automatically detect settings)"도 함께 해제해 보세요.

그래도 스카이프 서버에 연결되지 않는다면 아래 단계를 따라 해보세요.

1. 스카이프를 제거합니다(Windows + R → "appwiz.cpl" 입력).
2. 위의 해결 방법 3을 수행합니다.
3. Windows + R 키를 누르고 "regedit"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
4. 레지스트리 편집기에서 Ctrl + F 키를 누르고 "Skype"를 입력해 검색합니다. 'skype'가 포함된 모든 결과를 삭제합니다. F3 키로 다음 항목으로 이동하고 Delete 키로 삭제할 수 있습니다.
5. 최신 버전의 스카이프를 설치하고 정상적으로 연결되는지 확인합니다.

해결 방법 5: Internet Explorer 초기화

스카이프는 서버와의 통신 또는 연결 시작 과정에서 Internet Explorer와 연동되는 것으로 보입니다. IE가 스카이프와 직접 연결되어 있다는 확실한 증거는 없지만, 최근 실험 결과 Internet Explorer 설정을 초기화하면 이 오류가 해결되는 것으로 나타났습니다.

1. Windows + R 키를 누르고 "inetcpl.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 인터넷 옵션 창에서 "고급(Advanced)" 탭으로 이동한 후 화면 하단 근처의 "초기화(Reset)" 버튼을 클릭합니다.
3. 새 창이 나타나면 "개인 설정 삭제(Delete personal settings)" 옵션을 체크하고 "초기화"를 클릭합니다.
4. 컴퓨터를 재시작하고 변화가 있는지 확인합니다.

참고: 이 작업은 Internet Explorer를 초기화합니다. 모든 추가 기능이 비활성화되고 홈페이지 설정이 초기화되므로, 신중하게 진행하세요.

해결 방법 6: 방화벽 비활성화

많은 사용자에게 효과가 있었던 또 다른 방법은 방화벽 애플리케이션(Windows 방화벽, Windows Defender 및 기타 백신 프로그램 포함)을 비활성화하는 것입니다. 방화벽은 공용·사설 등 모든 네트워크 환경에서 컴퓨터를 보호하는 역할을 합니다. 방화벽을 임시로 비활성화하고 정상적인 연결이 가능한지 확인해 볼 수 있습니다. 또한 컴퓨터의 모든 백신 프로그램도 함께 비활성화하세요. 특히 Comodo와 Avast 백신이 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다.

1. 모든 방화벽/백신 프로그램을 끕니다. Windows 방화벽 비활성화 방법은 관련 가이드를 참고하세요.
2. 모든 프로그램을 종료하고 백신을 비활성화한 후 스카이프를 다시 실행하여 연결이 되는지 확인합니다.

참고: 방화벽과 백신 프로그램을 비활성화하는 것은 본인 책임하에 진행해야 합니다. 이로 인한 컴퓨터 피해에 대해서는 책임지지 않습니다.

해결 방법 7: TLS 활성화

네트워크 구성의 일부인 TLS(전송 계층 보안)는 컴퓨터 네트워크를 통한 통신 보안을 제공합니다. TLS를 활성화했더니 문제가 해결된 사례가 많았습니다. 문제를 방지하기 위해 관리자 계정에서 진행하세요.

1. Windows + R 키를 누르고 "inetcpl.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 눌러 인터넷 옵션을 엽니다.
2. "고급(Advanced)" 탭을 클릭하고 맨 아래로 스크롤한 후 TLS 및 SSL 관련 모든 옵션을 활성화합니다.
3. 적용(Apply)을 눌러 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다. 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 위에서 설명한 대로 Internet Explorer 설정을 초기화하는 것도 도움이 됩니다.