Surface Book 키보드가 갑자기 작동을 멈춘 것을 발견한 후 여러 사용자가 문의해 왔습니다. 영향을 받는 대부분의 사용자는 문제가 갑자기 발생하기 시작했으며 이러한 동작을 유발할 수 있는 소프트웨어를 설치하지 않았다고 보고합니다. 더욱이 Windows 10과 Windows 8.1 모두에서 발생하는 것으로 확인되어 특정 Windows 버전에만 해당되는 문제는 아닌 것 같습니다.
Windows에서 Surface 북 키보드의 작동이 중지되는 원인은 무엇입니까?
우리는 이 특정 문제를 해결하는 데 일반적으로 사용되는 다양한 사용자 보고서와 수리 전략을 살펴봄으로써 이 특정 문제를 조사했습니다. 결과적으로 이 문제를 일으킬 수 있는 몇 가지 잠재적인 범인이 있습니다.
- 잘못된 보안 업데이트(KB4074588) – 대부분의 경우 문제는 대부분의 Surface Book 장치에서 기능을 중단시키는 잘못된 보안 업데이트로 인해 발생합니다. 이 시나리오가 적용 가능한 경우 WU(Windows 업데이트)를 통해 핫픽스를 설치하거나 KB4074588 파일을 제거하고 숨겨 문제를 해결할 수 있습니다. 업데이트.
- 시스템 파일 손상 – 시스템 파일 손상도 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 영향을 받는 여러 사용자가 시스템 복원 유틸리티를 사용하여 컴퓨터를 정상 상태로 되돌려 문제를 해결했습니다.
현재 Surface 북 키보드에 문제가 있는 경우 이 문서에서는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 문제 해결 가이드를 제공합니다. 아래에서 유사한 상황에 있는 다른 사용자가 문제를 해결하는 데 성공적으로 사용한 다양한 방법을 찾을 수 있습니다. 각 잠재적 수정 사항은 영향을 받는 사용자 중 한 명 이상에 의해 유효한 것으로 확인되었습니다.
최상의 결과를 얻으려면 난이도와 효율성을 기준으로 정렬하였으므로 제시된 순서대로 수행하는 것이 좋습니다. 잠재적인 수정 사항 중 하나는 문제를 일으키는 원인에 관계없이 문제를 해결해야 합니다.
시작하겠습니다!
방법 1:보류 중인 모든 Windows 업데이트 설치
결과적으로 Surface Book의 키보드를 효과적으로 손상시키는 가장 일반적인 원인은 잘못된 Windows 업데이트입니다. 이 문제는 Windows 10에서 가장 일반적으로 발생하는 것으로 보고됩니다. 대부분의 영향을 받는 사용자는 보류 중인 모든 Windows 업데이트를 설치하여 문제를 해결하고 Surface Book의 키보드 기능을 복원했습니다.
이는 Microsoft가 업그레이드로 인해 생성된 문제를 해결하기 위한 핫픽스를 출시했음을 나타냅니다. 다음은 Windows 컴퓨터에 대해 보류 중인 모든 업데이트를 설치하는 방법에 대한 빠른 가이드입니다.
- Windows 키 + R 누르기 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "ms-settings:windowsupdate"를 입력합니다. 텍스트 상자 안에서 Enter 키를 누릅니다. 설정 앱의 Windows 업데이트 탭을 엽니다.
참고: Windows 10을 사용하지 않는 경우 "wuapp"을 입력합니다. 대신.
- Windows 업데이트 화면에서 업데이트 확인을 클릭합니다. 을 클릭한 다음 화면의 지시에 따라 보류 중인 업데이트를 설치합니다.
참고: 보류 중인 모든 업데이트를 설치하기 전에 다시 시작하라는 메시지가 표시되면 다시 시작하고 Windows 업데이트 화면으로 돌아가 나머지 업데이트의 제거를 완료해야 합니다.
- 대기 중인 모든 업데이트가 설치되면 최종 업데이트를 한 번 수행하고 다음 시작 순서가 완료된 후에도 문제가 계속 발생하는지 확인하세요.
그래도 문제가 해결되지 않으면 아래의 다음 방법으로 이동하세요.
방법 2:보안 업데이트 KB4074588 제거
Windows 10에서 이 문제가 발생하고 방법 1로 문제를 해결할 수 없는 경우 처음에 문제를 일으킨 보안 업데이트( KB4074588) .
Surface 북 키보드에서도 이 문제가 발생한 대부분의 Windows 10 사용자는 KB4074588 을 제거한 후 기능이 복구되었다고 보고했습니다. 업데이트. 다음은 이 작업을 수행하는 방법에 대한 빠른 가이드입니다.
- Windows 키 + R 누르기 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'ms-settings:windowsupdate'를 입력합니다. 텍스트 상자 안에서 Enter 키를 누릅니다. Windows 업데이트 열기 설정 화면 앱.
- Windows 업데이트 화면에서 업데이트 기록 보기를 클릭합니다. 왼쪽 창에서
- 그런 다음 최근에 설치된 업데이트 목록이 로드되면 업데이트 제거를 클릭합니다. (화면 상단).
- 설치된 업데이트 목록을 아래로 스크롤하여 KB4074588 을 찾습니다. 설치된 업데이트 목록 내에서 업데이트하십시오.
- 업데이트를 찾았으면 해당 업데이트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다. 컨텍스트 메뉴에서. 그런 다음 예를 클릭합니다. 확인 메시지에서 프로세스를 시작합니다.
- 업데이트가 제거되면 이 링크(여기 ) Microsoft 표시 또는 숨기기 문제 해결사 패키지 다운로드 및 설치 .
- 다운로드가 완료되면 .diagcab 파일을 열고 고급 단추. 그런 다음 자동으로 복구 적용과 연결된 확인란을 선택합니다. .
- 다음을 클릭합니다. 다음 메뉴로 이동한 다음 업데이트 숨기기를 클릭하기 전에 유틸리티가 업데이트 검색을 마칠 때까지 기다립니다. .
- 다음으로 숨기려는 업데이트와 관련된 확인란을 선택한 후 다음을 클릭하여 Windows Update에서 선택한 업데이트를 숨깁니다.
- 절차가 완료될 때까지 기다렸다가 컴퓨터를 다시 시작하고 다음 시작 순서가 완료되면 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
그래도 문제가 해결되지 않으면 아래의 다음 방법으로 이동하세요.
방법 3:시스템 복원 수행
위의 방법 중 어느 것도 Surface Book 키보드 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않은 경우 시스템 복원을 수행하면 이 특정 문제가 발생하지 않은 정상적인 상태로 돌아갈 수 있습니다. 영향을 받는 여러 사용자가 이 경로를 통해 문제를 영구적으로 해결할 수 있음을 확인했습니다(몇 주 후에도 반환되지 않음)
다음은 시스템 복원 수행에 대한 빠른 가이드입니다.
- Windows 키 + R 누르기 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "rstrui"를 입력합니다. 텍스트 상자 안에서 Enter 키를 누릅니다. 시스템 복원 마법사를 엽니다.
- 시스템 복원 마법사에 들어가면 다음을 클릭합니다. 초기 프롬프트에서.
- 다음 화면으로 이동하면 더 많은 복원 지점 표시와 연결된 확인란을 선택합니다. .
- 그런 다음 Surface Book 키보드에 문제가 처음 발생하기 전의 복원 지점을 선택하고 다음을 클릭합니다. 진행합니다.
참고: 해당 날짜 이후에 수행한 모든 변경 사항은 취소됩니다. 즉, 설치된 모든 응용 프로그램, 시행된 사용자 기본 설정 및 기타 모든 항목이 제거됩니다. 이 프로세스는 컴퓨터를 복원 지점이 생성된 정확한 상태로 복원합니다.
- 다음으로 마침을 클릭합니다. 그리고 예 확인 프롬프트에서 복원 프로세스를 시작합니다. 해당 버튼을 누르는 즉시 컴퓨터가 다시 시작되고 이전 상태가 적용됩니다.
- 다음 시작 순서가 완료되면 Surface 키보드 문제가 해결되었는지 확인하세요.