최근 여러 사용자가 서피스 북(Surface Book) 키보드가 갑자기 작동하지 않는 문제로 도움을 요청하고 있습니다. 대부분의 사용자는 별다른 소프트웨어를 설치하지 않았는데도 문제가 갑자기 발생했다고 보고하고 있으며, 이 문제는 특정 Windows 버전에만 국한되지 않고 Windows 10과 Windows 8.1 모두에서 나타나는 것으로 확인되었습니다.
서피스 북 키보드가 작동하지 않는 주요 원인
다양한 사용자 사례와 실제로 효과를 본 해결 방법들을 분석한 결과, 이 문제를 유발할 수 있는 주요 원인은 크게 두 가지로 확인됩니다.
- 잘못된 보안 업데이트(KB4074588) – 대부분의 경우, 서피스 북 기기의 키보드 기능을 망가뜨린 원인은 결함이 있는 보안 업데이트입니다. 이 경우 Windows Update(WU)를 통해 핫픽스를 설치하거나, KB4074588 업데이트를 제거한 후 숨김 처리하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 시스템 파일 손상 – 시스템 파일이 손상되어도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 실제로 여러 사용자가 시스템 복원(System Restore) 유틸리티를 사용해 컴퓨터를 정상 상태로 되돌리고 문제를 해결했습니다.
서피스 북 키보드에 문제가 있다면, 이 글에서 소개하는 몇 가지 문제 해결 방법을 차례대로 따라 해보세요. 아래에는 비슷한 상황을 겪은 다른 사용자들이 성공적으로 활용한 다양한 방법을 정리했습니다. 각 방법은 최소 한 명 이상의 사용자에게 효과가 입증된 것들입니다.
가장 좋은 결과를 얻으려면 난이도와 효율성 순으로 정렬된 순서대로 진행하는 것을 권장합니다. 어떤 원인이 문제의 발단이었든, 아래 방법 중 하나로는 반드시 해결할 수 있을 것입니다.
그럼 시작해 보겠습니다!
방법 1: 보류 중인 Windows 업데이트 모두 설치
조사 결과, 서피스 북 키보드를 고장 내는 가장 흔한 원인은 잘못된 Windows 업데이트였습니다. 이 문제는 특히 Windows 10에서 자주 보고되며, 많은 사용자가 보류 중인 모든 Windows 업데이트를 설치함으로써 키보드 기능을 정상적으로 복구했습니다.
이는 Microsoft가 해당 업그레이드로 인해 발생한 문제를 해결하는 핫픽스를 이미 배포했음을 의미합니다. 다음은 보류 중인 업데이트를 모두 설치하는 방법입니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 그런 다음 입력란에 "ms-settings:windowsupdate"를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 Windows Update 탭을 엽니다.
참고: Windows 10이 아니라면 "wuapp"을 입력하세요. - Windows Update 화면에서 업데이트 확인을 클릭한 후, 화면 안내에 따라 보류 중인 업데이트를 설치합니다.
참고: 모든 업데이트가 설치되기 전에 재시작하라는 메시지가 표시되면 재시작한 뒤 다시 Windows Update 화면으로 돌아가 나머지 업데이트 설치를 완료하세요. - 모든 업데이트 설치가 끝나면 마지막으로 한 번 더 업데이트를 확인하고, 재부팅이 완료된 후에도 문제가 지속되는지 확인합니다.
문제가 해결되지 않았다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 보안 업데이트 KB4074588 제거
Windows 10에서 이 문제가 발생했고 방법 1로 해결되지 않았다면, 문제의 원인이 된 보안 업데이트(KB4074588)를 직접 제거하여 해결할 수 있습니다.
실제로 같은 문제를 겪었던 많은 Windows 10 사용자가 KB4074588 업데이트를 제거한 직후 키보드 기능이 정상으로 돌아왔다고 보고했습니다. 다음 절차를 따라 진행해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, "ms-settings:windowsupdate"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 설정 앱의 Windows Update 화면을 엽니다.
- Windows Update 화면에서 왼쪽 패널의 업데이트 기록 보기를 클릭합니다.
- 최근 설치된 업데이트 목록이 로드되면 화면 상단의 업데이트 제거를 클릭합니다.
- 설치된 업데이트 목록을 스크롤하여 KB4074588 업데이트를 찾습니다.
- 해당 업데이트를 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 제거를 선택합니다. 그런 다음 확인 창에서 예를 클릭해 제거 프로세스를 시작합니다.
- 업데이트 제거가 완료되면 Microsoft 공식 웹사이트에서 Show or Hide(표시 또는 숨기기) 문제 해결사 패키지를 다운로드하여 설치합니다.
- 다운로드가 완료되면 .diagcab 파일을 열고 먼저 고급(Advanced) 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 자동으로 복구 적용(Apply Repairs Automatically) 옵션에 체크합니다.
- 다음을 클릭해 다음 화면으로 이동하고, 유틸리티가 업데이트 검색을 마칠 때까지 기다린 후 업데이트 숨기기(Hide Updates)를 클릭합니다.
- 숨기려는 업데이트에 체크한 후 다음을 클릭하여 선택한 업데이트를 Windows Update에서 숨깁니다. 이렇게 하면 향후 동일한 업데이트가 자동으로 재설치되는 것을 방지할 수 있습니다.
- 절차가 완료될 때까지 기다린 후 컴퓨터를 재시작하고, 부팅이 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 여전히 해결되지 않았다면 아래의 마지막 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 시스템 복원 실행
위의 방법들로도 서피스 북 키보드 문제가 해결되지 않았다면, 시스템 복원을 통해 문제가 발생하지 않았던 정상 상태로 컴퓨터를 되돌릴 수 있습니다. 여러 사용자가 이 방법으로 문제를 영구적으로 해결했다고 확인했습니다(몇 주가 지난 후에도 문제가 재발하지 않았습니다).
다음은 시스템 복원을 실행하는 방법입니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, "rstrui"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 시스템 복원 마법사를 엽니다.
- 시스템 복원 마법사가 열리면 초기 화면에서 다음을 클릭합니다.
- 다음 화면에서 더 많은 복원 지점 표시 옵션에 체크합니다.
- 서피스 북 키보드 문제가 처음 발생하기 이전 날짜의 복원 지점을 선택하고 다음을 클릭합니다.
참고: 해당 날짜 이후 변경된 모든 사항은 되돌려집니다. 즉, 그동안 설치한 응용 프로그램과 사용자 설정 등이 모두 삭제됩니다. 이 과정은 컴퓨터를 복원 지점 생성 당시의 정확한 상태로 되돌립니다. - 마침을 클릭한 후 확인 창에서 예를 클릭하면 복원 프로세스가 시작됩니다. 버튼을 누르는 즉시 컴퓨터가 재시작되고 이전 상태로 복원됩니다.
- 재부팅이 완료되면 서피스 북 키보드 문제가 해결되었는지 확인합니다.