맥북 프로 키보드가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리

맥북 프로 키보드가 작동하지 않는 가장 흔한 원인은 키보드에 낀 먼지나 이물질입니다. 또한 오래된 macOS 버전도 문제의 원인이 될 수 있습니다. 대부분의 경우 소프트웨어적인 문제이며 일시적인 현상에 불과합니다.

이 글에서는 내장 키보드가 작동하지 않는 상황을 중심으로 해결 방법을 다룹니다. 외장 키보드 연결에 문제가 있다면 해당 연결 문제 해결 가이드를 참고하시기 바랍니다.

맥북 프로 키보드 문제 해결 방법

해결 방법을 시도하기 전 확인 사항

접근성 설정의 '음성' 항목에서 '키를 누를 때 선택한 텍스트 말하기' 옵션이 꺼져 있는지 확인하세요.
맥을 너무 춥거나 덥거나 습한 환경에서 사용하고 있지 않은지 점검하세요.
시스템 환경설정의 언어 및 텍스트에서 입력 소스가 사용 중인 언어와 일치하는지 확인하세요. 예를 들어 미국 영어를 사용한다면 US 입력 소스로 설정되어 있어야 합니다.
시스템 환경설정의 손쉬운 사용에서 마우스 키가 꺼져 있는지 확인하세요.
시스템 환경설정의 보안 및 개인 정보 보호에서 FileVault(파일 볼트)를 끄세요.

맥북 전원 완전히 껐다 켜기 (파워 시클링)

다른 해결책을 시도하기 전에 먼저 맥북의 전원을 완전히 껐다가 다시 켜보세요. 파워 시클링이란 컴퓨터의 전원을 완전히 차단한 후 재시작하는 것을 의미합니다. 이 과정에서 잘못되었거나 컴퓨터 내부 동작과 충돌하는 임시 설정들이 초기화됩니다.

맥의 전원을 끄고 외장 드라이브, 아이팟/아이패드, 프린터 등 모든 주변 기기를 제거하세요. 맥에 아무것도 연결되어 있으면 안 됩니다. 그런 다음 맥을 정상적으로 켜고 키보드가 정상 작동하는지 확인합니다.

또한 맥 주변에 외부 자기 간섭이 없는지 확인하세요. 실제로 Bose Revolve 휴대용 스피커의 자기 간섭 때문에 맥북 키보드에 문제가 발생한 사례가 있었습니다(너무 가까이 두었을 경우). 연결된 Wi-Fi 범위 밖으로 맥을 옮겨보는 것도 좋은 방법입니다.

저장 공간과 RAM 여유 확인

키보드 문제를 일으킬 수 있는 또 다른 요인은 컴퓨터의 여유 저장 공간입니다. 저장 공간과 키보드는 직접적인 관련이 없어 보이지만, 실제로 저장 공간 부족으로 인해 맥북이 키보드와 제대로 통신하지 못해 문제가 발생한 사례가 있었습니다. 전체 하드 디스크 용량의 약 4분의 1에 해당하는 여유 공간을 확보해 두는 것이 좋습니다.

또한 컴퓨터에 충분한 여유 RAM이 있는지 확인하세요. 백그라운드에서 실행 중인 많은 애플리케이션이 시스템 자원을 차지하고 있다면 하나씩 종료한 후 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.

맥북과 키보드 청소하기

문제 해결의 첫 단계는 키보드를 청소하는 것입니다. 트랙패드와 키보드는 내부로 들어간 약간의 먼지만으로도 고장날 수 있습니다. 압축 공기를 사용해 맥북의 부스러기나 이물질을 제거할 수 있습니다.

종이 등 이물질이 통풍구에 끼어 나와 있지 않은지 확인하세요. 진공청소기로 통풍구를 청소할 수 있습니다.
헤어드라이기(차가운 바람 설정)를 사용해 키보드와 트랙패드 전체에 바람을 불어주세요.

맥 블루투스 끄기

맥북의 블루투스가 켜져 있으면 소프트웨어 오류로 인해 맥북이 근처에 블루투스 키보드/트랙패드(또는 iMac)가 있다고 '착각'하여 내장 키보드 작동을 멈출 수 있습니다. 이 경우 키보드/트랙패드 환경설정을 열어도 내장 키보드/트랙패드 설정 대신 블루투스 창이 표시됩니다. 이럴 때는 블루투스를 꺼주면 문제가 해결될 수 있습니다.

맥북의 시스템 환경설정을 엽니다.
블루투스를 클릭합니다.
블루투스 끄기를 클릭합니다.
키보드 문제가 해결되었는지 확인합니다.

맥북 SMC(시스템 관리 컨트롤러) 재설정

SMC 재설정은 Mac 문제 해결의 기본 단계 중 하나로, 다양한 버그와 성능 문제를 해결할 수 있습니다.

맥북의 전원을 끕니다.
MagSafe 어댑터를 맥과 전원에 연결합니다.
Shift, Control, Option 키를 동시에 7초간 누르고 있습니다.
세 개의 키를 계속 누른 상태에서 전원 버튼을 함께 누릅니다.
7초를 더 기다린 후 네 개의 버튼을 한 번에 놓습니다.
5초간 기다린 후 전원 버튼을 눌러 맥을 켭니다.
시스템이 켜진 후 키보드가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
탈착식 배터리를 사용하는 맥이라면 배터리를 분리한 후 SMC를 재설정해 보세요.

맥북 PRAM/NVRAM 재설정

NVRAM과 PRAM은 macOS가 설정값과 임시 데이터를 저장하는 데 사용하는 메모리입니다. macOS는 작동 중 이 두 메모리를 전환하며 사용하는데, 이 메모리들이 제대로 작동하지 못하면 맥의 키보드/트랙패드가 멈출 수 있습니다. 이 경우 NVRAM과 PRAM을 재설정하면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 일부 경우에는 환경설정이 삭제될 수 있으니 유의하세요.

맥북의 전원을 끕니다 (잠자기나 로그아웃이 아닌 완전히 종료).
다음 키들을 동시에 누른 상태에서 맥북의 전원을 켭니다.
```
option + command + P + R
```
이 키들을 누르면 맥북이 부팅을 시작합니다.
다음 경우에 키를 놓을 수 있습니다:
- 시작음(차임벨)이 두 번째로 들렸을 때 (첫 번째는 전원을 켤 때 울립니다).
- Apple T2 보안 칩이 탑재된 맥북이라면 Apple 로고가 나타날 때 키를 놓습니다.
- 두 경우 모두 보통 20~30초 정도 걸립니다.
맥북이 시작된 후 키보드가 정상 작동하는지 확인합니다.

Time Machine으로 macOS 복원하기

시스템 변경이나 새로운 소프트웨어/유틸리티/드라이버 설치 직후 키보드 문제가 발생했다면, Time Machine을 통해 맥북을 이전 시점으로 복원하면 문제가 해결될 수 있습니다.

맥을 이전 날짜로 복원하는 방법은 관련 가이드를 참고하시고, Mac의 복구 모드를 활용해 복원할 수도 있습니다.

복원 과정이 완료되면 키보드가 정상 작동하는지 확인하세요.

macOS 최신 버전으로 업데이트

오래된 macOS는 시스템을 다양한 보안 취약점에 노출시킵니다. 또한 알려진 버그들은 새 OS 릴리스에서 패치됩니다. 키보드 문제를 일으키는 버그가 이미 최신 버전에서 수정되었을 수 있습니다. 이 경우 macOS를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.

중요한 데이터를 모두 외부 장소/장치에 백업합니다.
맥북에서 시스템 환경설정을 엽니다.
소프트웨어 업데이트를 클릭해 업데이트 가능한 항목이 있는지 확인합니다.
업데이트가 있다면 지금 업데이트를 클릭합니다.
업데이트가 완료되면 키보드가 정상 작동하는지 확인합니다.

안전 모드로 맥북 부팅하기

키보드 문제가 서드파티 애플리케이션/드라이버 때문이라면, 시스템을 안전 모드(서드파티 앱/드라이버 없이 시스템이 로드되는 모드)로 부팅해 가능성을 배제해 보는 것이 좋습니다. 또한 Apple이 키보드 문제 해결을 위한 펌웨어 업데이트를 출시했더라도, 안전 모드로 부팅하기 전까지는 로드되지 않는 경우가 있습니다.

시스템의 전원을 끕니다.
시스템을 켜고 즉시 Shift 키를 누른 채 유지합니다.
로그인 창이 나타나면 키를 놓습니다. 창 우측 상단에 안전 모드(Safe Mode)가 표시되어야 합니다.
시스템에 로그인하여 키보드가 정상 작동하는지 확인합니다.
정상 작동한다면 시스템을 일반적으로 재시동한 후 키보드 상태를 다시 확인합니다. 그래도 문제가 있다면 맥의 시작 항목이 원인일 수 있습니다.
시작 항목을 관리하려면 맥의 시스템 환경설정을 엽니다.
사용자 및 그룹을 연 후 좌측 하단의 잠금 버튼을 클릭합니다(요청 시 비밀번호 입력).
로그인 항목 탭으로 이동합니다.
문제의 원인으로 의심되는 항목을 선택한 후 메뉴 좌측 하단의 마이너스(-) 버튼을 클릭해 제거합니다. 대표적인 예로 MacKeeper가 있습니다.
맥을 재시동한 후 키보드가 정상 작동하는지 확인합니다.

맥북 디스크 복구하기

손상된 디스크도 맥 키보드가 작동하지 않는 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 디스크를 복구하면 문제가 해결될 수 있습니다. 디스크는 사용 중에 배드 섹터가 생기거나 데이터 할당에 문제가 발생하기 쉽습니다. 복구 기능은 모든 드라이브를 자동으로 검사하고 이상 징후를 찾아냅니다.

중요한 데이터를 백업합니다.
맥북의 전원을 끕니다.
맥북의 전원을 켜면서 즉시 Command+R을 길게 누릅니다.
macOS 유틸리티 메뉴에서 디스크 유틸리티를 선택합니다.
디스크 유틸리티에서 복구할 디스크를 선택합니다(보통 시스템 파티션은 Macintosh HD로 표시됨) 후 디스크 복구를 선택합니다.
디스크 복구가 완료되면 macOS 유틸리티 메뉴를 종료합니다.
맥북을 정상적으로 재시동한 후 키보드가 정상 작동하는지 확인합니다.

다른 사용자 계정으로 로그인해 보기

키보드 문제는 손상된 사용자 계정 때문일 수도 있습니다. 이 경우 게스트 로그인을 사용하거나 관리자 권한을 가진 새 사용자 계정을 만들어 보세요. 해당 계정으로 로그인한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

맥의 시스템 환경설정을 엽니다.
사용자 및 그룹을 클릭한 후 잠금 버튼을 클릭해 잠금을 해제합니다(요청 시 비밀번호 입력).
게스트가 이 컴퓨터에 로그인 허용을 활성화하거나,
사용자 목록 아래의 플러스(+) 버튼을 클릭해 새 사용자를 추가합니다. 사용자 유형은 관리자(Administrator)로 선택합니다.
현재 사용자에서 로그아웃한 후 다른 계정(게스트 또는 관리자)으로 로그인하여 키보드가 정상 작동하는지 확인합니다.
정상 작동한다면 기존 계정으로 다시 로그인해 상태를 확인합니다. 여전히 문제가 있다면 데이터를 새로 만든 관리자 계정으로 옮기고 해당 계정으로 맥을 사용하세요.

속성 목록(.plist) 파일 삭제하기

키보드 오작동은 설정 값의 잘못된 구성 때문일 수 있습니다. 이 경우 설정을 공장 초기값으로 되돌리면 문제가 해결될 수 있습니다. 설정을 초기화하려면 속성 목록(.plist) 파일을 삭제하거나 다른 위치로 이동해야 합니다.

중요한 데이터를 백업합니다.
맥에서 Finder를 실행합니다.
Command+Shift+G를 누릅니다.
~/Library/Preferences/를 입력하고 이동을 클릭합니다.

다음 파일들을 폴더 밖으로 이동시킵니다.

apple.driver.AppleBluetoothMultitouch.trackpad.plist - Magic Trackpad

com.apple.driver.AppleBluetoothMultitouch.mouse.plist - Magic Mouse

com.apple.driver.AppleHIDMouse.plist - 유선 USB 마우스

com.apple.AppleMultitouchTrackpad.plist

com.apple.preference.trackpad.plist

맥을 재시동한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

사용자들이 알려진 간단한 요령들

더 복잡한 해결책으로 넘어가기 전에, 사용자들이 효과를 봤다는 몇 가지 간단한 요령을 시도해 보세요.

맥북의 배터리를 완전히 방전시키고 하룻밤 충전하지 않은 채로 둡니다. 다음 날 전원을 연결한 후 맥북을 켜서 키보드가 정상 작동하는지 확인합니다.
시스템을 복구 모드로 부팅만 해보고 문제가 해결되는지 확인합니다.
맥북을 재시동하면서 부팅 과정 내내 Caps Lock 키를 누른 채 로그인 화면이 나타날 때까지 기다립니다. 그런 다음 문제가 해결되었는지 확인합니다.
맥북의 시스템 환경설정을 열고 시동 디스크를 클릭합니다. 잠금 아이콘을 클릭해 설정을 해제한 후 내장 Macintosh HD를 선택하고 시스템을 재시동합니다.

복구 메뉴를 통해 macOS 재설치

어떤 방법으로도 해결되지 않았다면 복구 메뉴를 통해 macOS를 재설치할 차례입니다. 이 과정은 모든 사용자 데이터를 지우므로 진행 전 반드시 모든 것을 백업하세요.

중요한 데이터를 백업합니다.
맥북의 전원을 끕니다.
Command와 R 키를 누른 상태에서 맥북의 전원을 켭니다.
유틸리티 메뉴에서 macOS 재설치를 선택하고 계속을 클릭합니다.
화면의 지시에 따라 재설치 과정을 완료한 후 키보드가 정상 작동하는지 확인합니다.

그래도 해결되지 않았다면 소프트웨어 문제 해결의 마지막 수단으로 모든 데이터를 지우고 macOS를 새로 설치하는 것뿐입니다.

하드웨어 문제일 경우

지금까지의 방법으로도 해결되지 않았다면 하드웨어 고장이 원인일 가능성이 있습니다. 하드웨어 문제 해결의 첫 단계는 맥에서 진단 프로그램을 실행하는 것입니다.

맥북의 전원을 끕니다.
D 키를 누른 상태에서 맥북의 전원을 켭니다.
맥북이 오류나 오류 코드를 보고하면 해당 오류/코드에 대한 해결책을 찾아보세요(단, 많은 하드웨어 문제는 보고되지 않습니다).

불량 플렉스 케이블/리본 케이블

이 오류는 키보드를 로직 보드에 연결하는 케이블의 불량으로 인해 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 일부 사용자에게 다음 방법이 도움이 되었습니다:

맥북의 전원을 끕니다.
맥북을 뒤집고 손바닥으로 맥북 하단을 '부드럽게' 마사지합니다. 삐걱거리는 소리가 한두 번 들릴 수 있습니다.
맥북의 전원을 켜고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

불량 케이블 절연 처리

일부 사용자들은 맥북 본체, 배터리, 불량 케이블 사이에 스페이서/코드 절연재(절연 테이프도 사용 가능)를 넣는 것으로 문제를 해결했다고 보고했습니다.

맥북 하드웨어 수리

플렉스 케이블은 온라인으로 구매할 수 있지만, 기술적 전문 지식이 없다면 케이블 교체를 대신해 줄 사람을 찾아야 합니다.

그것도 어렵다면 Apple 또는 공인 수리 센터를 방문해 점검을 받는 것이 좋습니다.