마이크로소프트(Microsoft)가 개발한 Skype는 사용자에게 음성·영상 통화 기능과 채팅 인터페이스를 제공하는 통신 애플리케이션입니다. Skype는 2003년 처음 출시된 이후 수많은 변화를 거쳐 왔으며, 그 과정에서 다양한 새로운 기능들이 추가되었습니다. 하지만 경우에 따라 로그인 과정에서 여러 가지 오류가 발생해 곤란을 겪을 수 있습니다. 그중 하나가 바로 Skype for Business 계정에 로그인하려고 할 때 나타나는 '개인 인증서를 가져오는 데 문제가 발생했습니다(There was a problem acquiring a personal certificate)' 오류입니다.
이 오류는 여러 가지 원인으로 발생하며, 그중 하나는 Skype 캐시에 쌓인 불필요한 데이터입니다. Skype는 전 세계적으로 널리 사용되는 화상 회의 애플리케이션이고 많은 기업이 회의 등에 활용하고 있기 때문에 이 오류는 생각보다 흔하게 발생하므로 크게 걱정할 필요는 없습니다. 이 글에서 소개하는 해결 방법을 차근차근 따라 하면 오류를 충분히 해결할 수 있습니다.
본격적인 해결 방법을 살펴보기 전에, 먼저 이 오류가 발생하는 원인부터 알아보겠습니다.
'개인 인증서를 가져오는 데 문제가 발생했습니다' 오류의 원인
이 오류는 아래와 같은 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.
- Skype에서 인증서를 검증하지 못하는 경우: 가장 흔한 원인 중 하나는 Skype가 캐시에 저장된 인증서를 검증하지 못하거나 서버에서 인증서를 정상적으로 가져오지 못하는 상황입니다. 캐시에 저장된 인증서가 손상되었거나, 캐시된 로그인 자격 증명이 만료되었거나 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다. 또한 인증서 체계(certificate chain)를 Skype가 신뢰하지 않아 검증 절차가 실패하는 경우도 있습니다.
- Lync 클라이언트 버전이 오래된 경우: Windows에 설치된 Lync 클라이언트가 최신 버전이 아니라면, 설치된 Skype 버전과 호환되지 않는 구버전 또는 지원이 종료된 Lync 클라이언트 때문에 이 오류가 나타날 수 있습니다.
- Microsoft Services 로그인 도우미 버전이 오래된 경우: Windows에 설치된 Microsoft Services 로그인 도우미(Sign-in Assistant)가 구버전이라면 사용 중인 Skype for Business 버전과 호환되지 않아 오류가 발생할 수 있습니다.
- Windows의 DNS 캐시 문제: DNS 캐시를 오랫동안 비우지 않았다면, 캐시에 쌓인 불필요한 데이터가 Skype가 서버에 연결하여 인증서 검증 절차를 수행하는 것을 방해할 수 있습니다.
아래에는 Windows에서 이 오류를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 방법들을 정리했습니다. 각 해결 방법은 특정 원인에 대응하는 것이므로 모든 방법이 효과가 있는 것은 아니지만, 그중 하나는 분명 도움이 될 것입니다.
해결 방법 1: Lync 2013 로그인 정보 삭제
Lync 2013의 로그인 정보를 삭제하는 방법은 두 가지가 있습니다.
방법 1: Skype for Business를 통해 자동으로 로그인 정보 삭제
Lync 2013을 사용 중이라면 Skype for Business에서 Skype 계정의 로그인 정보를 삭제하여 문제를 해결할 수 있습니다. 로그인 정보를 삭제하면 저장된 사용자 이름·이메일이 Lync에서도 자동으로 함께 삭제되어 문제가 해결됩니다.
Skype for Business에서 로그인 정보를 삭제하려면 프로그램을 실행한 뒤 로그인 화면이 나타났을 때 '내 로그인 정보 삭제(Delete my sign-in info)' 옵션을 클릭하면 됩니다. 그러면 저장된 인증서, 사용자 이메일, 비밀번호가 Skype와 Lync 양쪽에서 모두 삭제됩니다. 이후 다시 로그인을 시도해 보세요. Lync에 저장된 사용자 데이터에 문제가 있었다면 이 과정만으로도 오류가 해결될 가능성이 높습니다.
방법 2: 로그인 정보 수동 삭제
위 방법으로 해결되지 않는다면, Windows의 AppData 폴더에서 로그인 정보를 수동으로 삭제해야 합니다. 아래 단계에 따라 AppData에 저장된 로그인 데이터와 인증서를 직접 삭제해 보세요.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 뒤 %appdata%를 입력합니다.
- Local → Microsoft → Office\16.0\Lync 경로로 이동합니다(Local 폴더가 보이지 않으면 백스페이스 키를 한 번 누르면 찾을 수 있습니다). Lync 디렉터리 안에서 본인 계정 이름의 폴더를 삭제합니다.
- 이어서 C:\Users\<사용자 이름>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing\ 경로로 이동해 폴더 안의 모든 파일을 삭제합니다. 반드시 폴더가 아닌 파일만 삭제하도록 주의하세요.
- 그다음에는 일부 레지스트리 항목도 삭제해야 합니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고 regedit를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 레지스트리 편집기 창이 열리면 아래 키로 이동합니다(왼쪽 창에서 탐색하며, 항목 옆의 + 아이콘을 클릭하면 디렉터리를 확장할 수 있습니다).
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\office\16.0\Lync
- 레지스트리 편집기 창 오른쪽에 표시되는 모든 항목을 삭제합니다.
- 레지스트리 편집기를 닫은 뒤 Skype for Business 계정에 다시 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 2: TLS 1.2 활성화
운영체제가 TLS 1.1을 사용 중이고 TLS 1.2가 활성화되어 있지 않은 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 TLS 1.2를 활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다. 설정 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 메뉴를 열고 인터넷 옵션(Internet Options)을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 고급 탭으로 이동한 뒤 아래로 스크롤하여 'TLS 1.2 사용' 체크박스를 찾습니다.
- 체크박스에 체크하고 적용을 클릭합니다.
- 시스템을 재시작합니다.
- 다시 로그인을 시도합니다.