일부 Xfinity Stream 사용자에게 TVAPP-00100 오류가 표시됩니다. 앱으로 로그인을 시도하거나 계정을 활성화하려고 할 때. 대부분의 경우 이 문제는 베타 Xfinity 앱에서 발생하는 것으로 보고됩니다.
이 특정 문제를 조사한 후 이 문제를 일으킬 수 있는 여러 가지 잠재적인 원인이 있음이 밝혀졌습니다. 다음은 TVAPP-00100 오류를 유발하는 몇 가지 일반적인 경우입니다.
- 일반적인 라우터 불일치 – 이 문제는 종종 잘못 캐시된 라우터 데이터로 인해 발생하는 TCP/IP 불일치로 인해 발생합니다. 이 경우 네트워크 장치가 강제로 연결을 시작하도록 라우터 재부팅을 수행하여 이 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 더 심각한 상황에서는 라우터를 재설정해야 할 수도 있습니다.
- 도메인 이름 주소 불일치 – 이 오류를 일으킬 수 있는 또 다른 잠재적 원인은 Comcast 서버와의 연결이 끊어지는 일반적인 DNS 불일치입니다. 이 경우 DNS 구성을 플러시한 다음 라우터가 갱신 절차를 통해 새 값을 할당하도록 하여 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
- 손상된 브라우저 캐시 – 이것은 Comcast가 이 문제에 직면한 사용자에게 권장하는 첫 번째 문제 해결 수정이지만 드문 경우인 것 같습니다. 실제로 브라우저 캐시에서 일부 유형의 손상된 파일을 처리하는 경우 브라우저 캐시를 지워 수정할 수 있어야 합니다.
- 프록시 또는 VPN 간섭 – 시스템 수준의 독립 실행형 VPN 앱 또는 프록시 서버를 사용하는 경우 Xfinity 앱에서 깔때기 연결을 허용하지 않을 수 있습니다. 이 경우 사용 중인 익명 서비스를 비활성화하여 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1:모뎀 재부팅 또는 재설정
이 특정 오류 코드가 보고된 대부분의 경우 영향을 받은 사용자는 현재 네트워크 연결을 새로 고치고 TVAPP-00100의 출현에 책임이 있을 수 있는 TCP/IP 데이터를 삭제하여 문제를 해결할 수 있었습니다. 강한>
이 특정 문제는 주로 제한된 대역폭만 지원하는 하위 수준 라우터에서 발생하는 것으로 보고됩니다. 특히 5개 이상의 장치가 동일한 네트워크에 연결된 상황에서 발생합니다.
상황이 비슷하다면 현재 동일한 가정/직장/학교 네트워크에 연결되어 있는 본질적이지 않은 모든 장치의 연결을 끊고 문제가 해결되었는지 확인해야 합니다.
지금이라면 아래 두 하위 가이드 중 하나에 따라 라우터 네트워크를 재부팅하거나 재설정하십시오(하위 가이드 A 및 하위 가이드 B)
참고: 라우터와 관련하여 이전에 설정한 사용자 지정 설정을 되돌리지 않으므로 덜 방해가 되는 절차(라우터 다시 시작)로 시작하는 것이 좋습니다.
아. 라우터 다시 시작
빠른 라우터 재부팅은 Xfinity 앱에서 발생할 수 있는 대부분의 연결 문제를 해결합니다. 데이터 손실 없이 대부분의 TCP/UP 데이터를 삭제하여 이를 수행합니다.
이전에 동일한 문제가 발생한 일부 사용자는 인터넷 액세스를 강제로 다시 초기화하기 위해 라우터를 다시 시작하면 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
경로를 다시 시작하려면 라우터 뒷면을 살펴보고 켜기-끄기를 찾으세요. 전원을 차단하는 데 사용할 수 있는 버튼입니다. 전원 버튼을 한 번 눌러 라우터의 전원을 차단한 다음 전원 케이블을 물리적으로 분리하여 라우터의 전원 커패시터가 완전히 방전되었는지 확인합니다.
라우터에서 물리적으로 전원을 뽑은 후 전원을 복원하기 전에 1분 정도 기다린 다음 인터넷 액세스가 다시 설정될 때까지 기다립니다.
액세스가 복원되면 이전에 TVAPP-00100 의 원인이 되었던 Xfinity 앱에서 작업을 반복합니다. 오류가 발생하고 이제 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
동일한 문제가 계속 발생하면 아래의 다음 잠재적 수정으로 이동하십시오.
나. 라우터 재부팅
간단한 재시작 절차가 작동하지 않으면 시도해야 하는 다음 작업은 라우터를 재설정하는 것입니다. 그러나 이 절차를 시작하기 전에 라우터와 관련하여 이전에 설정한 대부분의 설정도 재설정된다는 사실을 알아야 합니다. 여기에는 전달된 포트, 허용 목록/차단된 장치, 사용자 지정 자격 증명 등이 포함됩니다.
기본적으로 모든 라우터 설정은 공장 출하 상태로 복원됩니다. 이 절차를 계속 진행하려면 라우터 뒷면을 살펴보고 재설정 버튼을 찾으십시오. 대부분의 경우 이 버튼은 실수로 누르는 것을 방지하기 위해 내장되어 있습니다.
라우터 재설정을 시작하려면 모든 전면 LED가 동시에 깜박일 때까지 재설정 버튼을 10초 이상 길게 누릅니다.
참고 1 :리셋 버튼에 접근하려면 이쑤시개, 작은 드라이버 또는 다른 물체가 필요할 수 있습니다.
참고 2 :대부분의 경우 PPPoE(Point-to-Point Protocol over Internet)를 사용하는 경우 라우터 재설정을 수행하면 라우터가 ISP 자격 증명을 잊어버리게 됩니다. . 해당되는 경우 라우터 재설정을 시작하기 전에 PPOE 자격 증명이 준비되어 있는지 확인하십시오.
재설정 절차가 완료되고 인터넷 연결이 다시 설정되면 Xfinity 앱을 열고 이전에 문제를 일으켰던 작업을 반복하여 문제가 이제 해결되었는지 확인합니다.
동일한 TVAPP-00100 의 경우 라우터를 재설정하거나 재부팅을 시도한 후에도 오류가 계속 발생하는 경우 아래의 잠재적 수정으로 이동하십시오.
방법 2:DNS 구성 플러시
영향을 받는 일부 사용자에 따르면 TVAPP-00100 오류는 상당히 일반적인 도메인 이름 시스템으로 인해 발생할 수 있습니다. 불일치. 해당되는 경우 Xfinity 앱 내부에 오류가 표시되는 이유는 네트워크 불일치 때문입니다.
이 문제를 해결하려면 상승된 명령 프롬프트를 열고 현재 기본 DNS를 플러시하고 갱신할 수 있는 몇 가지 명령을 실행해야 합니다.
참고: 이 작업은 현재 연결된 네트워크와 관련하여 어떤 유형의 데이터 손실도 일으키지 않습니다. DNS 관련 데이터만 지우고 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 새 값을 할당합니다.
이 잠재적인 수정 사항을 배포하려는 경우 아래 지침을 따르세요.
- Infinity 앱이 완전히 닫혀 있고 연결된 프로세스가 백그라운드에서 계속 실행되고 있지 않은지 확인합니다.
- Windows 키 + R 누르기 실행 열기 대화 상자. 다음으로 'cmd'를 입력합니다. Ctrl + Shift +를 누릅니다. 입력 실행 열기 대화 상자. UAC(사용자 계정 컨트롤)에서 메시지가 표시되는 경우 , 예를 클릭합니다. 관리 권한을 부여합니다.
- 상승된 명령 프롬프트에 들어가면 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 현재 IP 구성을 플러시하려면:
ipconfig /flushdns
- 현재 DNS가 플러시되었음을 알리는 확인 메시지가 표시될 때까지 기다리십시오. 이 경우 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 현재 IP 구성을 갱신하려면:
ipconfig /renew
- 현재 IP 구성이 갱신되면 상승된 명령 프롬프트를 닫고 TVAPP-00100 을 다시 생성해 보십시오. Infinity 앱 내부에 오류가 있습니다.
동일한 문제가 계속 발생하는 경우 아래의 다음 잠재적 해결 방법으로 이동하세요.
방법 3:브라우저 캐시 지우기
이것은 개발자가 권장하는 수정 사항이지만 영향을 받는 사용자 중 소수만이 TVAPP-00100 수정에 성공한 것으로 보고했습니다. 오류. 그러나 브라우저 캐시가 이 오류에 대한 책임이 있는 경우에는 브라우저 캐시 지우기 단계를 따르세요. .
이 작업은 브라우저와 관련된 민감한 데이터를 지우지 않으므로 사전에 데이터를 백업할 필요가 없습니다. 유일한 사소한 불편은 현재 로그인한 웹사이트에서 로그아웃된다는 것입니다.
이미 이 지침을 따라도 아무 소용이 없다면 아래의 잠재적인 수정 사항으로 이동하십시오.
방법 4:프록시 서버 또는 VPN 클라이언트 비활성화/제거(해당되는 경우)
프록시 서버 또는 VPN 네트워크를 사용하는 경우 Comcast 서버가 이를 지리적 위치를 우회하려는 시도로 보기 때문에 연결이 거부될 수 있습니다. 프록시 또는 VPN을 사용 중이고 Xfinity 앱을 사용하려고 할 때 프록시 서버 또는 시스템 수준 VPN이 활성화되어 있는 경우
사용 중인 익명성 기술의 유형에 따라 비활성화하는 단계가 다릅니다. Windows 10에서 대부분의 프록시는 기본 제공 모듈을 통해 적용되므로 쉽게 비활성화할 수 있습니다.
그러나 시스템 수준 VPN을 사용하는 경우 응용 프로그램 메뉴에서 비활성화하거나 컴퓨터에서 완전히 제거할 수 있습니다.
이 때문에 우리는 두 가지 잠재적인 시나리오를 모두 다룰 2개의 다른 가이드를 만들었습니다. 하위 가이드 A 팔로우 프록시 서버를 사용하는 경우. 시스템 수준 VPN을 사용하는 경우 하위 가이드 B를 따르세요. .
아. 프록시 서버 비활성화
- Windows 키 + R 누르기 실행 열기 대화 상자. 그런 다음 'ms-settings:network-proxy' 를 입력합니다. Enter 키를 누릅니다. 프록시 열기 기본 Windows 10 메뉴에서 탭.
- 프록시 안에 들어가면 탭에서 수동 프록시까지 스크롤합니다. 설정 메뉴를 열고 프록시 서버 사용
과 연결된 토글을 비활성화합니다.
- 프록시 솔루션이 비활성화되면 컴퓨터를 재부팅하고 재활성화 순서가 완료되었는지 확인하십시오.
나. VPN 클라이언트 비활성화/제거
내장된 Windows 10 기능을 통해 배포된 시스템 수준 VPN을 사용하는 경우 아래 지침에 따라 비활성화하세요.
- Windows 키 + R 누르기 실행 열기 대화 상자. 그런 다음 'ms-settings:network-를 입력합니다. vpn' 텍스트 상자 안에서 Enter 키를 누릅니다. VPN 탭 열기 설정 앱.
- VPN 탭에 들어가면 화면 오른쪽 섹션으로 이동하여 VPN 네트워크를 클릭합니다. 현재 활성 상태인 다음 연결 해제를 클릭합니다. 방금 나타난 컨텍스트 메뉴에서.
- 확인 메시지에서 예를 클릭합니다. 다시 한 번 VPN 연결이 끊길 때까지 기다리세요.
- Infinity 앱을 실행하여 TVAPP-00100 오류가 해결되었는지 확인합니다.
자체 앱과 함께 제공되는 VPN을 사용하는 경우 애플리케이션 내부에서 VPN을 비활성화해야 합니다. 또한 기존 방식으로 애플리케이션을 간단히 제거할 수 있습니다(프로그램 및 기능 메뉴)