Xfinity TVAPP-00100 오류 해결 방법 총정리

Xfinity Stream 사용자 중 일부는 앱에 로그인하거나 계정을 활성화하려고 할 때 TVAPP-00100 오류가 발생하는 문제를 겪고 있습니다. 대부분의 경우 이 오류는 베타 버전의 Xfinity 앱에서 보고되고 있습니다.

이 문제를 조사한 결과, 여러 가지 원인이 있을 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. TVAPP-00100 오류를 유발하는 대표적인 원인은 다음과 같습니다.

• 라우터의 일반적인 불안정성 – 잘못 캐시된 라우터 데이터로 인해 TCP/IP 통신이 원활하지 않아 발생하는 경우가 많습니다. 이 경우 라우터를 재부팅하여 네트워크 장치가 연결을 다시 시작하도록 하면 문제가 해결될 수 있습니다. 상황이 심각하다면 라우터 초기화가 필요할 수도 있습니다.
• DNS(도메인 네임 시스템) 불일치 – DNS 설정 문제로 Comcast 서버와의 연결이 끊기면서 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 DNS 설정을 플러시하고 갱신 절차를 통해 라우터가 새 값을 할당하도록 하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• 손상된 브라우저 캐시 – 드문 경우이지만, Comcast가 공식적으로 가장 먼저 권장하는 해결책이기도 합니다. 브라우저 캐시에 손상된 파일이 있다면 캐시를 삭제함으로써 문제를 해결할 수 있습니다.
• 프록시 또는 VPN 간섭 – 시스템 수준 VPN, 독립형 VPN 앱 또는 프록시 서버를 사용 중이라면, 우회된 연결이 Xfinity 앱에서 허용되지 않을 수 있습니다. 이 경우 사용 중인 익명화 서비스를 비활성화하면 문제가 해결됩니다.

방법 1: 모뎀 재부팅 또는 초기화

이 오류 코드가 보고된 대부분의 사례에서, 사용자들은 현재 네트워크 연결을 새로 고침하고 TVAPP-00100 오류의 원인이 될 수 있는 TCP/IP 데이터를 삭제함으로써 문제를 해결했습니다.

이 문제는 특히 제한된 대역폭만 지원하는 저사양 라우터에서 자주 발생합니다. 특히 동일한 네트워크에 5대 이상의 기기가 연결되어 있을 때 그렇습니다.

비슷한 상황이라면, 먼저 집/회사/학교 네트워크에 연결된 필수적이지 않은 기기를 모두 연결 해제한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

그래도 해결되지 않는다면, 아래 두 가지 하위 가이드(A와 B) 중 하나를 따라 라우터를 재부팅하거나 초기화해 보세요.

참고: 라우터 재시작은 기존에 설정한 사용자 지정 설정을 변경하지 않으므로, 덜 침습적인 절차인 라우터 재시작부터 시도하는 것을 권장합니다.

A. 라우터 재시작하기

간단한 라우터 재시작만으로도 Xfinity 앱에서 겪는 대부분의 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 데이터 손실 없이 대부분의 TCP/IP 데이터를 정리하기 때문입니다.

동일한 문제를 겪었던 일부 사용자들은 라우터를 재시작하여 인터넷 연결을 다시 초기화한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다.

라우터를 재시작하려면 라우터 뒷면에서 전원을 차단할 수 있는 전원 버튼(On-Off)을 찾으세요. 전원 버튼을 한 번 눌러 라우터의 전원을 끈 후, 전원 케이블을 물리적으로 분리하여 라우터 내부 커패시터의 잔여 전원까지 완전히 방전시키세요.

전원 케이블을 분리한 후 1분 정도 충분히 기다렸다가 다시 전원을 연결하고, 인터넷 연결이 복구될 때까지 기다립니다.

연결이 복구되면 Xfinity 앱에서 TVAPP-00100 오류를 유발했던 작업을 다시 시도하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

동일한 문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

B. 라우터 초기화하기

간단한 재시작으로 해결되지 않았다면, 다음으로 라우터 초기화를 시도해 볼 수 있습니다. 단, 이 절차를 진행하기 전에 라우터에 설정했던 대부분의 설정이 초기화된다는 점을 알아두어야 합니다. 포트 포워딩, 허용/차단 기기 목록, 사용자 지정 로그인 정보 등이 모두 포함됩니다.

즉, 모든 라우터 설정이 공장 출하 상태로 복원됩니다. 이 절차를 진행하려면 라우터 뒷면에서 리셋 버튼을 찾으세요. 대부분의 경우 실수로 누르는 것을 방지하기 위해 버튼이 몸체 안쪽으로 들어가 있습니다.

라우터를 초기화하려면 리셋 버튼을 10초 이상 길게 누르세요. 앞면의 모든 LED가 동시에 깜빡이면 초기화가 진행된 것입니다.

참고 1: 리셋 버튼에 닿기 위해서는 이쑤시개, 작은 드라이버 등 얇은 도구가 필요할 수 있습니다.

참고 2: PPPoE(Point-to-Point Protocol over Internet)를 사용하는 경우, 라우터 초기화 시 ISP 로그인 정보도 함께 삭제됩니다. 해당되는 경우 라우터 초기화 전에 PPPoE 인증 정보를 미리 준비해 두세요.

초기화가 완료되고 인터넷 연결이 복구되면 Xfinity 앱을 열어 문제를 일으켰던 작업을 다시 시도하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

라우터를 재부팅하거나 초기화한 후에도 TVAPP-00100 오류가 계속 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 2: DNS 설정 플러시하기

일부 사용자들에 따르면, TVAPP-00100 오류는 비교적 흔한 DNS(Domain Name System) 불일치로 인해 발생할 수 있습니다. 해당되는 경우, Xfinity 앱에서 오류가 표시되는 이유는 네트워크 불안정성 때문입니다.

이 문제를 해결하려면 관리자 권한 명령 프롬프트를 열어 현재 기본 DNS를 플러시하고 갱신하는 몇 가지 명령어를 실행해야 합니다.

참고: 이 작업은 현재 연결된 네트워크와 관련된 어떠한 데이터 손실도 일으키지 않습니다. DNS 관련 데이터만 삭제하고 새 값을 할당하여 동일한 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 것입니다.

이 해결 방법을 적용하려면 아래 지침을 따르세요:

1. Xfinity 앱이 완전히 종료되어 있고, 관련 프로세스가 백그라운드에서 실행 중이지 않은지 확인합니다.
2. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'cmd'를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
3. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 다음 명령어를 입력하고 Enter를 눌러 현재 IP 구성의 DNS 캐시를 플러시합니다:

   ipconfig /flushdns

4. DNS가 플러시되었다는 확인 메시지가 표시될 때까지 기다립니다. 그런 다음 다음 명령어를 입력하고 Enter를 눌러 현재 IP 구성을 갱신합니다:

   ipconfig /renew

5. IP 구성이 갱신되면 명령 프롬프트를 닫고 Xfinity 앱에서 TVAPP-00100 오류가 발생했던 작업을 다시 시도합니다.

동일한 문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 브라우저 캐시 삭제하기

개발사가 권장하는 해결책이지만, 실제로 이 방법으로 TVAPP-00100 오류가 해결되었다고 보고한 사용자는 소수에 불과합니다. 그럼에도 불구하고 브라우저 캐시가 원인일 가능성에 대비하여 브라우저 캐시 삭제 절차를 따라 해보는 것이 좋습니다.

이 작업은 브라우저와 관련된 민감한 데이터를 삭제하지 않으므로, 미리 데이터를 백업할 필요는 없습니다. 다만 현재 로그인 중인 웹사이트에서 로그아웃되는 정도의 사소한 불편함은 있습니다.

이미 이 지침을 따랐지만 효과가 없었다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 4: 프록시 서버 또는 VPN 클라이언트 비활성화/제거 (해당되는 경우)

프록시 서버나 VPN 네트워크를 사용 중이라면, Comcast 서버가 이를 지역 위치 우회 시도로 간주하여 연결을 거부할 가능성이 있습니다. Xfinity 앱을 사용하려고 할 때 프록시 서버나 시스템 수준 VPN이 활성화되어 있다면 문제가 될 수 있습니다.

사용 중인 익명화 기술의 종류에 따라 비활성화 방법이 다르다는 점에 유의하세요. Windows 10에서는 대부분의 프록시가 내장 모듈을 통해 설정되므로 비활성화가 비교적 간단합니다.

반면 시스템 수준 VPN을 사용 중이라면, 앱 메뉴에서 비활성화하거나 컴퓨터에서 완전히 제거할 수 있습니다.

따라서 두 가지 시나리오를 모두 다루는 가이드를 준비했습니다. 프록시 서버를 사용 중이라면 하위 가이드 A를, 시스템 수준 VPN을 사용 중이라면 하위 가이드 B를 따르세요.

A. 프록시 서버 비활성화하기

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'ms-settings:network-proxy'를 입력하고 Enter를 눌러 Windows 10 기본 설정 메뉴의 프록시(Proxy) 탭을 엽니다.
2. 프록시 탭에서 맨 아래로 스크롤하여 수동 프록시 설정(Manual proxy setup) 메뉴로 이동한 후, 프록시 서버 사용(Use a proxy server)과 연결된 토글 스위치를 끕니다.
3. 프록시가 비활성화되면 컴퓨터를 재부팅하고 계정 활성화 절차가 정상적으로 완료되는지 확인합니다.

B. VPN 클라이언트 비활성화/제거하기

Windows 10 내장 기능을 통해 배포된 시스템 수준 VPN을 사용 중이라면, 아래 지침에 따라 비활성화하세요:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 텍스트 상자에 'ms-settings:network-vpn'을 입력하고 Enter를 눌러 설정 앱의 VPN 탭을 엽니다.
2. VPN 탭에서 화면 오른쪽 영역으로 이동하여 현재 활성화된 VPN 네트워크를 클릭한 후, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 연결 끊기(Disconnect)를 클릭합니다.
3. 확인 창이 나타나면 다시 예를 클릭하고 VPN 연결이 끊길 때까지 기다립니다.
4. Xfinity 앱을 열어 TVAPP-00100 오류가 해결되었는지 확인합니다.

자체 앱을 통해 제공되는 VPN을 사용 중이라면, 해당 애플리케이션 내에서 VPN을 비활성화해야 합니다. 또는 프로그램 및 기능(Programs and Features) 메뉴에서 일반적인 방식으로 앱을 완전히 제거할 수도 있습니다.