iTunes 오류 코드 -50(알 수 없는 오류가 발생했습니다, An Unknown Error Occurred)는 일부 사용자가 윈도우 PC에서 iTunes를 통해 콘텐츠를 다운로드하거나 iPod, iPad, iPhone 기기와 동기화를 시도할 때 나타나는 문제입니다. 이 오류는 Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 환경에서 발생하는 것으로 확인되었습니다.
조사 결과, 윈도우 컴퓨터에서 이 오류 코드가 발생하는 원인은 크게 두 가지입니다.
- 서드파티 백신 프로그램의 간섭 – Norton이나 Panda Global Protection 같은 서드파티 보안 프로그램을 사용 중이라면, 오탐(false positive)으로 인해 iTunes와 외부 서버 간의 통신이 차단되고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우, Apple 기기를 iTunes로 동기화하는 동안 실시간 보호 기능을 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 손상된 iTunes 설치 파일 – 최근 백신 검사 과정에서 iTunes 관련 일부 항목이 격리되었다면, 파일이 손상되거나 누락되어 동기화가 실패했을 수 있습니다. 이 경우에는 iTunes를 처음부터 다시 설치하여 문제가 해결되는지 확인해야 합니다.
방법 1: 서드파티 백신 프로그램 비활성화 (해당되는 경우)
Norton(백신 + 방화벽) 또는 Panda Global Protection과 같은 서드파티 보안 프로그램을 사용 중이라면, 지나치게 민감하게 작동하는 보안 프로그램이 오탐으로 인해 iTunes 서버와의 통신을 차단하고 있을 가능성이 있습니다.
이러한 상황이라면, iTunes에서 해당 작업을 수행하는 동안 서드파티 보안 프로그램을 일시적으로 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다. 물론 구체적인 비활성화 방법은 사용 중인 보안 프로그램에 따라 다릅니다.
하지만 대부분의 경우 트레이 바 메뉴에서 바로 실시간 보호 기능을 끌 수 있습니다. 작업표시줄 우측 하단의 백신 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤, 실시간 보호를 비활성화할 수 있는 옵션을 찾아 선택하세요.
실시간 보호 기능을 성공적으로 비활성화했다면, iTunes를 다시 실행하고 -50 오류 코드가 발생했던 작업을 반복해 보세요.
참고: 방화벽 구성 요소가 포함된 서드파티 백신을 사용 중이라면, 실시간 보호만 꺼서는 부족할 수 있습니다. 이 경우 백신 프로그램을 완전히 제거하고 잔여 파일까지 삭제한 후에야 작업을 정상적으로 완료할 수 있습니다.
이 방법이 해당되지 않거나, 이미 보안 프로그램을 비활성화했는데도 개선이 없다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: iTunes 재설치
일부 피해 사용자들의 보고에 따르면, 이 문제는 iTunes 설치 폴더 내부의 손상된 데이터로 인해서도 발생할 수 있습니다. 이 경우 iTunes 프로그램을 재설치하면 -50 오류 코드를 제거하고 프로그램을 정상적으로 사용할 수 있습니다.
대체로 이 문제는 백신 검사 과정에서 iTunes 본체 또는 Bonjour 같은 종속 프로그램의 일부 파일이 격리된 후에 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
다만 사용 중인 iTunes 버전의 종류(데스크톱 버전 또는 UWP 버전)에 따라 해결 방법이 달라진다는 점에 유의하세요. 데스크톱 버전을 사용한다면 프로그램 및 기능 메뉴를 통해 직접 제거한 후 공식 경로에서 프로그램을 다시 다운로드해야 합니다.
반면 Windows 10용 UWP(Universal Windows Platform) 버전 iTunes를 사용한다면, Microsoft Store에서 앱을 초기화하는 것만으로도 간단히 문제를 해결할 수 있습니다.
현재 자신에게 맞는 시나리오에 따라 아래의 해당하는 하위 가이드를 따라 진행하세요.
A. UWP 버전 iTunes 재설치 (Windows 10 전용)
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그다음 "ms-settings:appsfeatures"를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 탭으로 이동합니다.
- Windows 10의 앱 및 기능 메뉴에서 검색 기능을 이용해 'iTunes'를 검색합니다. 결과 목록에서 iTunes 항목 아래의 고급 옵션(Advanced Options) 하이퍼링크를 클릭합니다.
- iTunes의 고급 옵션 화면에 들어왔다면, 창 하단 근처에 있는 초기화(Reset) 섹션이 나올 때까지 아래로 스크롤합니다.
- 확인 창이 뜨면 초기화 버튼을 한 번 더 클릭하고, 작업이 완료될 때까지 기다립니다.
참고: 이 과정에서 iTunes는 초기 상태로 되돌아가며, 모든 관련 구성 요소가 다시 초기화됩니다. - 작업이 완료되면 iTunes를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
B. 데스크톱 버전 iTunes 재설치
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 입력란에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 프로그램 및 기능 화면에서 응용 프로그램 목록을 아래로 스크롤한 뒤, iTunes 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다. 그다음 화면 안내에 따라 제거 과정을 완료합니다.
- iTunes 본체 제거가 완료되면, 연관된 구성 요소들도 함께 제거합니다. 빠짐없이 확인하기 위해 Publisher(게시자) 열을 기준으로 프로그램 목록을 정렬해 보세요.
- 그런 다음 Apple Inc.로 서명된 모든 프로그램을 제거합니다. 관련 하위 구성 요소를 모두 제거했다면 컴퓨터를 재부팅하고 다음 시작이 완료될 때까지 기다립니다.
- 컴퓨터가 다시 시작되면 iTunes 다운로드 페이지에 접속하여 최신 Windows 버전(Looking for other versions 항목 아래)을 찾습니다.
- 설치 파일이 성공적으로 다운로드되면, 화면의 안내에 따라 최신 버전의 iTunes를 컴퓨터에 설치합니다.
- 컴퓨터를 재부팅하고, 다음 시작이 완료된 후 iTunes를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.