iTunes 오류 0xE800000A 완벽 해결 가이드

일부 Windows 사용자들이 갑자기 iTunes가 iPad 또는 iPhone 기기를 인식하지 못하고, 콘텐츠를 동기화하려고 할 때마다 알 수 없는 오류 0xE800000A가 표시된다고 보고하고 있습니다. 이 문제는 Windows 환경에서만 발생하는 것으로 알려져 있습니다.

오류의 주요 원인

Windows에서 이 오류가 나타나는 가장 흔한 원인은 구버전 iTunes 사용 또는 Windows 자체가 구버전이라 iTunes 자동 업데이트가 차단되는 경우입니다. 이럴 때는 먼저 Windows를 최신 빌드로 업데이트한 후, iTunes 내장 자동 업데이트 기능으로 앱을 최신 버전으로 올려야 합니다.

또한 iTunes 폴더 내부의 일부 손상된 데이터로 인해 0xE800000A 오류가 발생할 수도 있습니다. 이 경우에는 iTunes를 완전히 재설치하고, 새 설치에서 문제를 일으킬 수 있는 임시 파일까지 모두 정리해야 합니다.

Windows 7에서 이 오류를 겪고 있다면, iTunes의 Lockdown 폴더에 있는 몇 개의 파일이 원인일 가능성이 높습니다. 해당 위치로 직접 이동해 파일 두 개를 삭제하면 동기화 기능을 복원할 수 있습니다.

그 외에도 연결 문제가 원인일 수 있습니다. 불량 케이블이나 고장난 USB 컨트롤러도 잠재적 범인입니다. 이를 확인하려면 현재 사용 중인 케이블을 교체하고 USB 컨트롤러 드라이버를 재설치해 보세요.

방법 1: Windows를 최신 빌드로 업데이트하기

이 문제가 발생하는 원인 중 하나는 Windows 버전이 구버전이어서 iTunes 앱이 자동 업데이트되지 못하는 경우입니다.

먼저 iTunes 강제 업데이트를 시도해 볼 가치가 있습니다. iTunes 상단 메뉴에서 도움말(Help) → 업데이트 확인(Check for Updates)을 클릭하세요. 새 버전이 있다면 업데이트 과정에서 0xE800000A 오류를 유발할 수 있는 손상된 파일들이 덮어써집니다.

참고로 macOS와 마찬가지로 Windows에서도 iTunes는 운영체제 빌드를 확인합니다. Windows 빌드가 구버전이면 보안 취약점 방지를 위해 앱이 스스로 업데이트를 거부할 수 있습니다.

아직 최신 빌드를 사용하지 않고 있다면, 아래 단계에 따라 대기 중인 모든 업데이트를 설치하세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 열고, "ms-settings:windowsupdate"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 Windows Update 화면으로 이동합니다.

   참고: Windows 10이 아니라면 'wuapp' 명령어를 대신 사용하세요.

2. Windows Update 화면에서 업데이트 확인과 다운로드 버튼을 번갈아 클릭하여 대기 중인 모든 업데이트를 설치할 때까지 반복합니다.

   참고: 선택적 업데이트를 제외한 모든 업데이트를 설치하는 것이 목표이므로 순서는 중요하지 않습니다. 대기 중인 업데이트가 많으면 설치 도중 재시작을 요구할 수 있습니다. 이때 안내대로 재부팅한 뒤 다시 같은 화면으로 돌아와 남은 업데이트를 마저 설치하세요.

3. 모든 업데이트가 완료되면 iTunes를 다시 실행해 최신 버전인지 확인하고, iOS 기기를 연결하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

iPad나 iPhone을 연결했을 때 여전히 0xE800000A 오류가 나타난다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 2: iTunes 재설치하기

이 문제는 iTunes 폴더 내부의 손상된 데이터 때문에 발생하는 경우가 많습니다. 이를 해결하려면 Apple이 자동 설치하는 지원 프로그램들과 함께 iTunes를 완전히 재설치해야 합니다.

실제 사례를 보면, Windows Defender나 타사 백신 프로그램이 iTunes 또는 Bonjour 프로그램의 일부 파일을 격리한 후에 이 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 하지만 영향을 받은 사용자들의 경험에 따르면, iTunes와 관련 하위 구성 요소를 모두 제거한 후 최신 버전을 다시 다운로드하여 설치하면 문제를 해결할 수 있습니다.

다만 재설치 절차는 사용 중인 iTunes 버전에 따라 다릅니다. 데스크톱(클래식) 버전이라면 제어판에서, UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 버전이라면 설정 앱에서 제거해야 합니다.

중요: 이 작업을 진행해도 iTunes 미디어 라이브러리는 삭제되지 않으니 걱정하지 않아도 됩니다.

UWP 버전 iTunes 재설치

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, "ms-settings:appsfeatures"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 메뉴로 이동합니다.
2. 앱 및 기능 메뉴에서 검색 기능으로 'iTunes'를 검색합니다. 결과 목록에서 iTunes를 클릭한 후 고급 옵션을 선택합니다.
3. 다음 화면에서 초기화 섹션으로 이동해 초기화 버튼을 클릭하면 재설치 절차가 시작됩니다. 확인 창이 뜨면 승인하고 절차가 완료될 때까지 기다립니다.
4. 완료되면 iTunes를 열고 화면의 안내에 따라 UWP 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
5. iOS 기기를 다시 연결하여 0xE800000A 오류가 계속 발생하는지 확인합니다.

데스크톱 버전 iTunes 재설치

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력한 후 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
2. 프로그램 목록을 아래로 스크롤하여 iTunes를 찾은 후 우클릭하고 제거를 선택합니다.
3. 메인 iTunes 앱만 제거해서는 부족합니다. Apple의 지원 소프트웨어도 모두 제거해야 합니다. 목록을 게시자 기준으로 정렬한 후 Apple Inc. 서명이 있는 항목을 전부 제거하세요.
4. Apple 관련 프로그램을 모두 제거했다면 컴퓨터를 재시작합니다.
5. 재부팅이 완료되면 Apple 공식 사이트로 이동해 하단의 다른 버전 찾기(Looking for other versions) 섹션에서 Windows를 클릭하여 최신 데스크톱 버전 iTunes를 다운로드합니다.
6. 다운로드가 완료되면 설치 파일을 실행하고 화면의 안내에 따라 최신 버전 iTunes를 설치합니다.
7. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한으로 설치를 허용합니다.
8. 설치가 완료되면 한 번 더 재시작한 후, 이전에 0xE800000A 오류가 발생하던 작업을 반복해 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 3: Apple Lockdown 파일 삭제하기 (Windows 7)

0xE800000A 오류는 Lockdown 폴더(ProgramData\apple\lockdown)에 있는 특정 파일들이 원인일 수도 있습니다. 실제 사용자들의 보고에 따르면, 해당 위치로 직접 이동해 Lockdown 폴더의 모든 파일을 삭제하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

파일을 삭제한 후에는 iPhone이나 iPad를 다시 연결해도 동일한 오류 코드가 나타나지 않을 것입니다.

아래는 문제가 되는 파일을 삭제하는 과정을 안내하는 단계별 가이드입니다.

1. iTunes가 완전히 종료되어 있고 백그라운드 프로세스도 실행 중이지 않은지 먼저 확인합니다.
2. 파일 탐색기를 열고 다음 위치로 이동합니다:

   X:\ProgramData\Apple\Lockdown

   참고 1: X는 예시 문자입니다. OS가 설치된 드라이브 문자로 바꿔 입력하세요. 해당 위치로 직접 이동하거나, 탐색기 주소창에 경로를 붙여넣고 Enter 키를 누르면 됩니다.
   참고 2: ProgramData 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 폴더가 보이지 않는다면 보기(View) 탭에서 숨긴 항목 옵션을 활성화하세요.

   
3. 올바른 위치에 도달하면 Ctrl + A로 폴더 안의 모든 항목을 선택한 후 Delete 키를 눌러 Lockdown 폴더의 모든 파일을 삭제합니다.
4. Lockdown 폴더의 내용을 모두 삭제했다면 컴퓨터를 재부팅하고 0xE800000A 오류가 수정되었는지 확인합니다.

이 방법으로 문제가 해결되지 않았다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 4: 다른 USB 케이블 사용하기

아직 시도해 보지 않았다면, 불량 micro-USB 케이블을 사용 중이지 않은지 점검해 보세요. 부식되었거나 규격에 맞지 않는 케이블은 0xE800000A 오류를 포함한 다양한 연결 문제를 일으킬 수 있습니다.

케이블 결함이 의심된다면 새 케이블로 교체한 후 동일한 오류 메시지가 계속 나타나는지 확인해 보세요.

같은 문제가 계속 발생한다면 USB 컨트롤러 자체의 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 아래의 마지막 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 5: 모든 USB 컨트롤러 재설치하기

위의 해결 방법들로도 0xE800000A 오류가 해결되지 않았다면, iOS 기기와 PC 간의 연결 자체를 방해하는 USB 포트 문제를 겪고 있을 가능성이 있습니다.

이를 확인하려면 iOS 기기를 다른 포트에 연결해 같은 오류가 발생하는지 확인해 보세요. 가능하다면 USB 3.0 포트를 사용하는 것이 좋습니다.

하지만 USB(범용 직렬 버스) 컨트롤러 관련 소프트웨어 오류로 인해 문제가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 컨트롤러를 제거했다가 재설치해야 문제를 해결할 수 있습니다.

아래 지침에 따라 진행하세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 텍스트 상자에 'devmgmt.msc'를 입력한 후 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
2. 장치 관리자에서 설치된 장치 목록을 아래로 스크롤하여 범용 직렬 버스 컨트롤러를 확장합니다. 그런 다음 각 호스트 컨트롤러를 우클릭하고 디바이스 제거를 클릭하여 모든 항목을 제거할 때까지 반복합니다.
3. 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고 다음 시작이 끝날 때까지 기다립니다.
   참고: 재부팅 과정에서 OS가 USB 컨트롤러 드라이버가 없다는 것을 감지하고 필요한 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다.
4. iTunes를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.