많은 사용자가 Microsoft Office에서 제공하는 받아쓰기(Dictate) 기능을 활용해 음성으로 텍스트를 입력하고 있습니다. 이 기능은 Outlook, PowerPoint, Word에서 사용할 수 있으며, 회의록 작성이나 문서 작업 시간을 크게 단축해 줍니다. 그러나 간혹 받아쓰기 기능에 오류가 발생해 '죄송합니다. Office에서 받아쓰기에 문제가 있었습니다'라는 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 주요 원인은 마이크 설정 문제부터 Office 내부의 손상된 파일까지 매우 다양합니다.
이 문제는 대체로 마이크 자체의 하드웨어 결함보다는 소프트웨어 쪽 문제인 경우가 많습니다. 따라서 가장 먼저 실수로 음소거(mute) 옵션이 켜져 있지 않은지 확인하세요. 마이크가 정상적으로 작동한다는 것이 확인된 후에 아래의 해결 방법을 순서대로 적용해 보시기 바랍니다.
방법 1: 음성 문제 해결사 실행하기
이런 유형의 문제는 우선 하드웨어 고장 여부부터 배제하는 것이 좋습니다. Windows에 내장된 음성 문제 해결사를 실행하면 마이크 또는 구성 설정에 문제가 있는지 진단해 줍니다. 문제가 발견되면 자동으로 복구를 시도하고 그 결과를 알려줍니다.
- 마이크가 제대로 연결되어 있는지 확인한 후 Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭한 다음 문제 해결로 이동합니다.
- 목록을 아래로 스크롤하여 음성(Speech) 항목을 찾습니다.
- '문제 해결사 실행'을 클릭해 실행합니다.
참고: Windows 11을 사용 중이라면 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 다른 문제 해결사에서 동일한 도구를 찾을 수 있습니다.
방법 2: Office 자격 증명 새로 고치기
Microsoft Office는 애플리케이션에 계정 자격 증명을 저장해 두며, 받아쓰기 기능을 사용할 때 이 정보가 필요할 수 있습니다. 손상되었거나 잘못된 자격 증명이 받아쓰기 모듈의 오류를 일으키는 사례가 많이 보고되었습니다. 이 경우 자격 증명을 삭제한 뒤 다시 로그인하여 문제가 해결되는지 확인할 수 있습니다.
- Word에서 파일 > 계정으로 이동한 후 로그아웃을 클릭합니다.
- 모든 Office 애플리케이션을 닫습니다.
- 시작 버튼을 클릭하고 제어판을 입력한 후 Enter 키를 눌러 제어판을 엽니다.
- 제어판 > 사용자 계정 > 자격 증명 관리자 > Windows 자격 증명으로 이동합니다.
- MicrosoftOfficeXXData 형태로 된 모든 Office 365 자격 증명을 삭제합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 Word를 연 뒤 Office 365 계정에 다시 로그인합니다. 이후 받아쓰기를 사용해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: 문서 저장 후 다시 열기
구버전 Word의 받아쓰기 기능에는 한 가지 버그가 있었습니다. '받아쓰기 중지'라고 말하지 않은 상태에서 백스페이스 키로 편집을 하면 이후 받아쓰기가 다시 작동하지 않는 문제였습니다. 이 경우 문서를 저장했다가 다시 열면 간단히 해결됩니다.
- 작업 내용을 저장하고 Word 파일을 닫습니다.
- Word 파일을 다시 연 후 몇 초 뒤 Windows 로고 키 + H를 눌러 받아쓰기를 다시 활성화합니다. 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 레거시 받아쓰기(Windows 음성 입력) 활용하기
레거시 받아쓰기는 Windows에 기본 내장된 음성-텍스트 변환 기능입니다. Office의 받아쓰기에서 문제가 계속된다면 이 기능을 대신 사용할 수 있습니다. Office 받아쓰기의 모든 기능을 제공하지는 않지만 기본적인 받아쓰기는 충분히 가능하며, 처음에는 음성 인식 학습이 필요할 수 있지만 설정 과정은 어렵지 않습니다.
- 먼저 지역 및 음성 언어가 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. 시작 버튼을 클릭하고 톱니바퀴 모양 아이콘을 연 다음 설정에서 시간 및 언어를 클릭합니다.
- 언어 및 지역에서 선호하는 언어가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 음성 설정에서도 선호하는 언어가 지정되어 있는지 점검합니다.
- Windows 음성 입력을 사용하려면 Windows 로고 키 + H를 누르기만 하면 됩니다.
- 화면 상단에 받아쓰기 상자가 열리고, 아직 입력 위치를 지정하지 않았다면 텍스트를 입력할 영역을 선택하라는 안내가 표시됩니다.
방법 5: 'EnableADAL' 레지스트리 키 변경하기
위의 방법들로도 해결되지 않고 특히 Office 로그인 문제가 원인으로 의심된다면, 레지스트리 편집기에서 EnableADAL 키를 제거하는 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 이후 Office에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다. 참고로 레지스트리를 잘못 수정하면 시스템에 심각한 문제가 발생할 수 있으므로, 작업 전 반드시 레지스트리를 백업하고 안내된 값 외에는 변경하지 않도록 주의하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- 실행 창에 regedit.exe를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
- HKEY_CURRENT_USER로 이동한 다음 Software를 클릭합니다.
- Microsoft > Office > 16.0 > Common > Identity 순서로 확장합니다.
- 'Identity' 폴더 안에서 값 데이터가 0으로 설정된 REG_DWORD 값 'EnableADAL'을 찾습니다.
- 해당 항목을 삭제합니다.
- Office에서 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Office를 완전히 제거한 후 새로 설치하는 것을 고려해 보세요. 재설치 시 서버에서 최신 설치 파일을 다시 받아오므로, 설치 파일 손상이 원인이었다면 문제가 해결될 가능성이 높습니다.