최근 많은 사용자들이 구글 드라이브(Google Drive)나 지메일(Gmail)에서 문서를 더 이상 미리 볼 수 없다고 보고하고 있습니다. 어떤 사용자는 모든 문서를 갑자기 미리 볼 수 없게 되었고, 다른 사용자는 특정 문서에서만 미리 보기가 차단되었다고 합니다. '이런! 이 문서를 미리 보는 중에 문제가 발생했습니다(Whoops! There was a problem previewing this document)' 오류는 크롬(Chrome), 파이어폭스(Firefox), 인터넷 익스플로러(IE), 엣지(Edge), 사파리(Safari) 등 거의 모든 브라우저에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
이 오류는 PDF 문서에서 가장 자주 나타나지만, PDF에만 국한된 문제는 아닙니다. 일부 사용자는 엑셀(Excel)이나 워드(Word) 문서에서도 같은 현상을 겪습니다. 오류가 발생하면 사용자는 해당 문서를 직접 다운로드하거나 다른 구글 앱으로 열어보는 방법 외에는 선택지가 없습니다.
문서 미리 보기 오류의 원인은 무엇인가요?
다양한 사용자 사례를 조사한 결과, 이 문제를 유발할 가능성이 높은 몇 가지 원인을 확인했습니다. 아래는 '문서 미리 보기 오류'가 발생하는 대표적인 시나리오입니다.
- 구글 내부 버그 – 지메일 앱에서 미리 보기를 사용할 때도 나타나는 구글 내부 버그입니다. 구글의 공식 답변에 따르면 구글 드라이브가 파일 스트리밍보다 저장을 우선시할 경우 이 문제가 발생할 수 있으며, 버전 66.0.3359.139부터 이런 현상이 나타나기 시작했다고 합니다.
- Disconnect 확장 프로그램 문제 – 크롬에서 Disconnect 확장 프로그램을 사용 중이라면 이 플러그인이 원인일 가능성이 높습니다.
- 유효하지 않은 첨부 파일 – 구글 드라이브나 지메일이 해당 문서를 유효한 첨부 파일로 판단하지 않으면 미리 보기를 거부할 수 있습니다. 첨부 파일이 안전하지 않다고 판단되면 구글은 미리 보기를 제공하지 않습니다.
- 서드파티 방화벽의 연결 차단 – 과도하게 보호적인 방화벽이 컴퓨터와 구글 서버 간의 연결을 차단하면서 문제가 발생하는 경우도 있습니다.
문서 미리 보기 오류 해결 방법
이 문제를 해결하려는 분들을 위해 검증된 해결 단계를 정리했습니다. 아래는 비슷한 상황의 사용자들이 실제로 효과를 본 방법들의 모음입니다.
가장 좋은 결과를 얻으려면 첫 번째 방법부터 시작하세요. 실패했거나 근본적인 해결책을 찾고 있다면, 순서대로 다음 방법들을 시도하며 본인의 상황에 맞는 해결책을 찾아보세요.
방법 1: 돋보기 기능으로 오류 해결하기
다소 생소해 보이는 방법이지만, 많은 사용자가 이 방법으로 문제를 우회하는 데 성공했습니다. 오류가 발생했을 때 화면 하단의 돋보기(확대/축소) 기능을 클릭하면 문제를 바로잡을 수 있다고 합니다.
실제로 여러 사용자들이 페이지 보기를 확대했다가 다시 축소함으로써 문제를 해결했다고 보고했습니다. 우아한 방법은 아니지만 의외로 효과적인 방법으로 확인됩니다. 이 방법은 크롬, 파이어폭스, 사파리에서 작동하며, 구글 드라이브의 내부 버그가 원인일 때만 유효합니다.
다만 용량이 큰 문서를 미리 보려면 'Whoops' 페이지가 계속 반복될 때마다 매번 같은 작업을 반복해야 할 수 있습니다. 또한 이 방법은 어디까지나 임시방편이므로, 오류가 발생할 때마다 동일한 조작을 다시 해야 할 가능성이 높다는 점을 기억하세요.
근본적인 해결책을 원한다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Disconnect 크롬 확장 프로그램 관리 (해당되는 경우)
여러 사용자 보고에 따르면 Disconnect 크롬 확장 프로그램도 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 크롬을 사용 중이고 Disconnect 확장 프로그램이 설치되어 있다면, 지메일과 구글 드라이브에서 해당 확장 프로그램을 비활성화하거나 아예 삭제하여 문제를 해결할 수 있습니다.
Disconnect를 계속 사용하고 싶다면 먼저 오류가 표시되는 사이트(대부분 지메일 또는 구글 드라이브)로 이동하세요. 그다음 Disconnect 아이콘(오른쪽 상단)을 클릭하고 Whitelist site(사이트 허용)을 선택합니다. 사이트가 허용 목록에 추가되면 페이지를 새로 고침하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
Disconnect를 완전히 삭제하기로 결정했다면, 브라우저의 작업 버튼(오른쪽 상단)을 클릭하고 도구 더보기 > 확장 프로그램(More tools > Extensions)으로 이동합니다. 확장 프로그램 목록에서 Disconnect를 찾아 토글 버튼으로 비활성화하거나, 삭제(Remove) 버튼을 클릭해 크롬에서 완전히 제거하세요.
확장 프로그램을 제거한 후 페이지를 새로 고침하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 같은 오류 메시지가 계속 나타난다면 아래 방법으로 진행하세요.
방법 3: 서드파티 방화벽 삭제
일부 사용자 보고에 따르면 과도하게 보호적인 서드파티 방화벽을 사용 중일 때도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 특정 백신·보안 프로그램이 컴퓨터와 구글 서버 간의 연결을 차단하는 경우가 있습니다.
서드파티 백신을 사용 중이라면 이것이 오류의 원인인지 확인하는 유일한 방법은 해당 프로그램을 임시적으로(또는 영구적으로) 시스템에서 제거하는 것입니다. 단순히 비활성화만으로는 부족합니다. 방화벽은 비활성화된 상태에서도 남아 있는 설정 변경 사항 때문에 동일한 영향을 줄 수 있기 때문입니다.
이 시나리오에 해당하고 외부 방화벽을 제거하려면 아래 가이드를 따라 올바르게 삭제하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 그다음 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
- 프로그램 및 기능에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 방화벽 프로그램을 찾습니다. 찾았다면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 화면 안내에 따라 시스템에서 해당 프로그램을 제거합니다.
- 서드파티 방화벽을 제거한 후에는 동일한 규칙을 계속 적용할 수 있는 잔여 파일이 남아 있지 않은지 반드시 확인하세요.
- 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 호환되는 형식이나 크기로 문서 변환하기
구글 드라이브와 지메일은 모든 파일 형식과 호환되지 않습니다. 따라서 열려고 하는 문서가 구글에서 지원하지 않는 형식이라면 '이런! 이 문서를 미리 보는 중에 문제가 발생했습니다' 오류가 발생할 수 있습니다. 구글 클라우드 서비스가 지원하는 형식 목록은 다음과 같습니다.
- Adobe: PDF, PSD, AI
- 동영상: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
- 이미지: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
- 텍스트: TXT
- Office: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
- 오디오: MP3, M4A, WAV, OGG
미리 보려는 파일 형식이 위 목록에 없다면 지원되는 형식으로 변환한 후 다시 시도해 보세요.
또 하나 미리 보기 기능에 영향을 줄 수 있는 요인은 문서 크기입니다. 구글 드라이브와 지메일 모두 문서 및 프레젠테이션에 크기 제한이 있어, 50MB를 초과하는 문서나 100MB를 초과하는 프레젠테이션은 미리 볼 수 없습니다.
미리 보기가 되지 않는 파일이 이보다 크다면 압축 도구를 사용하거나 파일을 두 개 이상의 문서로 분할하는 방법을 고려해 보세요.