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Microsoft Store에서 장치 연결 해제가 안 될 때 해결하는 방법

가족 계정에 속한 장치를 제거하려고 할 때 해당 장치의 활성 사용자가 아니라면, Microsoft Store에서 장치가 연결 해제되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 Microsoft Edge나 Internet Explorer 이외의 브라우저를 사용할 경우 브라우저 호환성 문제로 인해 같은 오류가 나타날 수 있습니다.

영향을 받은 사용자는 주로 10대 장치 등록 제한에 도달해 Microsoft Store에서 장치 연결을 해제하려고 시도하지만 실패하게 됩니다. 일부 사용자는 동일한 장치가 여러 번 중복 표시된다고 보고했으며, 어떤 경우에는 Microsoft Store 장치 페이지에서 '연결 해제' 옵션 자체가 사라져 있었습니다. 또 다른 사용자들은 문제의 장치가 Microsoft Store 관리 페이지에는 표시되지만 Microsoft 계정의 장치 페이지에는 나타나지 않는 현상을 겪기도 했습니다.

Microsoft Store에서 장치 연결 해제가 안 될 때 해결하는 방법

아래의 해결 방법을 진행하기 전에, 먼저 일반적인 방법으로 장치를 제거할 수 있는지 한 번 더 시도해 보시기 바랍니다.

방법 1: 웹사이트 URL 수정하기

이 문제는 버그로 인해 발생했을 가능성이 있습니다. 웹사이트 URL을 일부 수정하면 필요한 변경 사항을 강제로 적용하여 버그를 우회할 수 있습니다.

  1. 웹 브라우저를 실행하고 Microsoft Store 장치 페이지로 이동합니다.
  2. 주소 표시줄의 URL 끝에서 "?isAuthRefresh=true" 부분을 삭제합니다.
  3. 제거하려는 장치 옆의 '연결 해제' 버튼을 클릭한 후, 확인을 눌러 장치 연결을 해제합니다.Microsoft Store에서 장치 연결 해제가 안 될 때 해결하는 방법
  4. Microsoft Store 장치 페이지를 새로고침하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 2: Microsoft Edge 또는 Internet Explorer로 연결 해제하기

마이크로소프트는 보안 정책상 일부 웹사이트 작업에 대해 자사의 Edge 브라우저(또는 Internet Explorer)를 선호합니다. 이러한 호환성 문제가 원인일 수 있으므로, Microsoft Edge(또는 Internet Explorer)를 사용해 문제의 장치를 제거하면 해결될 수 있습니다.

  1. Microsoft Edge를 실행하고 Microsoft Store 장치 페이지를 엽니다.
  2. 문제가 되는 장치 옆의 '연결 해제' 버튼을 클릭하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.Microsoft Store에서 장치 연결 해제가 안 될 때 해결하는 방법
  3. 여전히 해결되지 않는다면, Edge 브라우저에서 방법 1을 반복하여 버그가 해소되는지 확인합니다.

방법 3: 가족 계정에서 장치 제거하기

Microsoft는 부모/기본 계정이 자녀 계정을 관리하는 가족 계정 기능을 지원합니다. 자녀 계정이 소유한 장치는 기본 계정의 Microsoft Store 장치 페이지에 표시되지만, 기본 계정에서 해당 장치를 제거하는 옵션은 없거나 회색으로 비활성화되어 있는 경우가 많습니다. 이럴 때는 해당 장치에서 실제 사용 중인 계정을 통해 장치를 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다. 장치가 홈 장치(예: Home Xbox)로 지정되어 있다면 먼저 홈 기능을 비활성화해야 합니다.

  1. 웹 브라우저(가급적 Microsoft Edge)를 실행하고 Microsoft 계정 페이지로 이동합니다.
  2. '가족' 메뉴를 클릭하고 가족에 추가된 구성원을 확인합니다.Microsoft Store에서 장치 연결 해제가 안 될 때 해결하는 방법
  3. 현재 Microsoft 계정에서 로그아웃한 후, 가족 계정 중 하나로 로그인합니다.
  4. Microsoft Store 장치 페이지로 이동하여 문제가 되는 장치 옆의 '연결 해제' 옵션을 클릭하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
  5. 해결되지 않으면 방법 1을 다시 반복해 봅니다.
  6. 4단계에서 연결 해제 옵션이 없거나 비활성화되어 있다면, 모든 가족 계정을 하나씩 순서대로 시도하면서 어느 계정으로 문제가 해결되는지 확인합니다.

방법 4: 문제의 장치에 다른 Microsoft 계정으로 로그인하기

지금까지의 방법으로도 해결되지 않았다면, 문제가 되는 장치에 다른 Microsoft 계정으로 로그인하여 버그를 초기화하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

  1. 테스트용으로 새로운 Microsoft 계정을 하나 생성합니다.
  2. 문제가 되는 장치에서 기존 Microsoft 계정을 로그아웃(제거)한 후, 새로 만든 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
  3. 장치가 원래 계정에서 정상적으로 제거되었는지 확인합니다. 그래도 제거되지 않는다면 Edge 브라우저로 방법 1을 반복합니다. 이후 Microsoft Store 장치 문제가 해결될 것입니다.

그래도 문제가 지속된다면, Microsoft 계정의 비밀번호를 변경한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 문제의 장치를 초기화하거나(노트북 또는 PC의 경우) Windows를 클린 설치하는 것이 마지막 방법이 될 수 있습니다(이 경우 가족 계정을 통해서만 제거해야 할 수도 있습니다).