Windows 기본 메일 앱은 메일을 체계적으로 관리해 줄 뿐만 아니라, 중요한 메일을 놓치지 않도록 실시간 알림까지 보내주는 유용한 도구입니다. 하지만 앱이 제대로 작동하지 않으면 이러한 알림도 함께 멈추게 되고, 그 결과 중요한 일정이나 마감 기한을 놓칠 수 있습니다.
메일 앱이 동기화되지 않거나 새 메일을 받지 못하거나 계속해서 강제 종료된다면, 당장은 웹 브라우저로 메일을 확인하는 것이 대안이 될 수 있습니다. 하지만 익숙한 메일 앱을 다시 사용하고 싶다면, 아래에서 소개하는 해결 방법들을 순서대로 따라 해 보세요.
1. Windows 시스템의 기본적인 해결 방법부터 시도하기
컴퓨터 문제를 해결할 때 가장 먼저 해야 할 일은 역시 시스템 재시작입니다. 특히 오랫동안 컴퓨터를 끄지 않았다면 더욱 그렇습니다. 재부팅을 통해 RAM을 점유하고 있는 백그라운드 앱을 정리하고, 앱 캐시를 비우며, 대기 중인 업데이트를 설치해 시스템을 쾌적한 상태로 되돌릴 수 있습니다.
또한 Windows 버전이 오래되지 않았는지도 확인하세요. 업데이트를 일시 중지해 둔 경우라면 특히 주의가 필요합니다. 설정을 연 후 시스템 > 정보로 이동하면 시스템이 최신 상태인지 확인할 수 있습니다.
이 두 가지 간단한 방법으로 문제가 해결되지 않았다면, 다음 해결책으로 넘어가 보겠습니다.
2. 메일 앱 업데이트하기
Windows 10은 대부분의 업데이트를 자동으로 설치하지만, 메일 앱 자체에 보류 중인 업데이트가 남아 있을 수 있습니다. 앱 버전이 오래되면 동기화 오류가 발생하기 쉽습니다.
Microsoft Store 앱을 실행한 뒤, 오른쪽 상단의 점 세 개(⋯) 메뉴를 클릭하고 다운로드 및 업로드를 선택하세요. 목록에서 메일 및 캘린더(Mail and Calendar)를 찾아 옆의 다운로드 아이콘을 누르면 업데이트가 자동으로 설치됩니다.
3. Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행하기
Windows에는 다양한 내장 문제 해결 도구가 포함되어 있습니다. 메일 앱 사용 중 문제가 발생했다면 Windows 스토어 앱 문제 해결사를 실행해 보세요.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 설정을 엽니다.
- 업데이트 및 보안 > 문제 해결 > 추가 문제 해결사로 이동합니다.
- 다른 문제 찾아서 수정 섹션에서 Windows 스토어 앱 > 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
4. 메일 및 캘린더 앱의 위치 권한 끄기
의외로 위치 서비스가 메일 앱과 충돌을 일으키는 경우가 있습니다. 이 경우 메일 및 캘린더 앱의 위치 접근 권한을 차단하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Win + I 키를 눌러 설정 메뉴를 엽니다.
- 개인 정보를 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 위치를 선택합니다.
- 메일 및 캘린더 항목의 토글을 끕니다.
5. 메일 앱이 캘린더에 접근하도록 허용하기
Windows 메일 앱은 캘린더 앱과 긴밀하게 연동되어 있습니다. 따라서 메일 앱이 갑자기 작동을 멈췄다면, 개인 정보 설정에서 메일 앱이 캘린더와 통신할 수 있는지 확인해 볼 필요가 있습니다.
- 설정 > 개인 정보를 엽니다.
- 왼쪽 메뉴의 앱 사용 권한에서 캘린더를 선택합니다.
- 이 장치의 캘린더 액세스 허용 아래에서 변경을 클릭하고 토글을 켭니다.
- 앱이 캘린더에 액세스하도록 허용 토글도 켭니다.
- 캘린더에 액세스할 수 있는 앱 선택 목록에서 메일 및 캘린더의 접근을 허용합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후 앱이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
6. 동기화 설정 끄고 다시 켜기
다소 생소한 방법처럼 느껴질 수 있지만, 동기화 기능을 비활성화했다가 다시 활성화하는 것만으로도 메일 앱 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
- 설정을 열고 계정을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 설정 동기화를 선택합니다.
- 동기화 설정 토글을 끕니다.
- 컴퓨터를 재시작합니다.
- 1~3번 과정을 다시 거쳐 동기화 설정을 켭니다.
문제가 해결된 것 같다면 지인에게 테스트 메일을 하나 보내 달라고 요청해 보세요. 메일이 도착하지 않거나 다른 오류가 발생한다면, 목록의 다음 해결 방법을 시도하면 됩니다.
7. 국가 및 위치 설정 변경하기
Windows 10에서는 국가 및 위치 설정이 위치, 날짜, 시간 정보를 함께 제어합니다. 잘못된 위치가 설정되어 있으면 메일 앱의 동기화에 문제가 생길 수 있습니다.
다음 단계에 따라 위치 설정을 변경해 보세요.
- 제어판을 실행합니다.
- 보기 기준 드롭다운 메뉴에서 큰 아이콘 또는 작은 아이콘을 선택합니다.
- 국가 또는 지역을 클릭합니다.
- 관리자 옵션 탭에서 시스템 로캘 변경 버튼을 클릭합니다.
- 현재 시스템 로캘 목록에서 사용 중인 국가를 선택하고 확인을 누릅니다.
- 국가 또는 지역 창에서 적용 > 확인을 클릭해 새 설정을 저장합니다.
아울러 Windows 10 컴퓨터에 표시되는 날짜와 시간이 정확한지도 함께 확인하세요.
8. SFC 검사 실행하기
메일 앱만 유일하게 오작동하는 것이라면 문제가 앱 자체에 있겠지만, 다른 앱들도 함께 비정상적으로 작동한다면 손상된 시스템 파일을 의심해 볼 수 있습니다. 이럴 때는 시스템 파일 검사기(SFC)를 활용하세요.
관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행한 뒤 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 누르면 검사가 시작됩니다. SFC는 시스템 내 손상된 파일을 자동으로 찾아 교체해 줍니다.
9. Windows Defender 방화벽에서 메일 앱 통신 허용하기
Windows Defender는 바이러스와 맬웨어로부터 시스템을 보호하는 Windows 내장 보안 도구입니다. 컴퓨터를 안전하게 지켜주는 만큼, 때로는 메일 앱의 정상적인 통신까지 차단할 수 있습니다. 이 경우 메일 및 캘린더 앱이 방화벽을 통과하도록 허용해 주면 됩니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
- Windows 보안 > 바이러스 및 위협 방지를 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 방화벽 및 네트워크 보호를 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 방화벽을 통해 앱 허용을 클릭합니다.
- 설정 변경 버튼을 누릅니다.
- 메일 및 캘린더 항목의 개인과 공용 옵션을 모두 체크합니다.
- 확인을 클릭해 새 설정을 저장합니다.
- 메일이 정상적으로 동기화되는지 확인합니다.
그래도 메일이 동기화되지 않는다면 서드파티 백신 프로그램이 원인일 가능성이 있습니다. 백신을 일시적으로 비활성화한 후 메일 앱이 작동하는지 확인해 보세요. 단, 백신 설정을 재구성하는 동안에는 바이러스나 맬웨어 감염을 예방하기 위해 출처를 알 수 없는 발신자의 메일은 열지 않는 것이 좋습니다.
10. Microsoft Store 캐시 삭제하기
시스템은 앱을 더 빠르게 실행하거나 데이터를 임시 저장하기 위해 캐시를 활용합니다. 하지만 캐시가 손상되면 앱이 오작동할 수 있습니다. 이런 경우 Microsoft Store 캐시를 삭제해 보세요.
Windows 검색창에 명령 프롬프트를 입력하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 명령 프롬프트 창에 wsreset.exe를 입력하고 Enter 키를 누르면 Microsoft Store 캐시가 삭제됩니다.
11. 메일 앱 초기화하기
앱을 초기화하는 것은 삭제 후 재설치하는 것과 비슷한 효과를 냅니다. 초기화 후에는 앱이 기본 설정 상태로 실행되므로, 잘못된 설정이 문제의 원인이라고 생각되지만 일일이 재구성할 시간이 없다면 좋은 선택입니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 앱 > 앱 및 기능으로 이동합니다.
- 메일 및 캘린더를 선택한 후 고급 옵션을 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 초기화를 클릭합니다.
메일 앱을 다시 정상적으로 사용하기
문제의 정확한 원인을 한 번에 파악하기는 어렵기 때문에, 메일 앱이 다시 작동할 때까지 여러 해결 방법을 시도해야 할 수 있습니다. 위의 모든 방법을 시도했는데도 결과가 없다면, Outlook 같은 서드파티 메일 앱으로 갈아타는 것이 가장 현실적인 대안이 될 수 있습니다.