크롬 브라우저를 사용하다 보면 시스템 소리는 정상인데 특정 웹사이트나 브라우저 전체에서만 소리가 나지 않는 경우가 있습니다. 대부분은 해당 탭이 실수로 음소거된 것이 원인이지만, 그보다 더 복잡한 문제일 때도 있습니다.
좋아하는 영상을 크롬으로 보다가 소리가 안 들려 답답하셨다면, 아래의 해결 방법들을 하나씩 순서대로 시도해 보세요.
1. 하드웨어 문제부터 확인하기
복잡한 소프트웨어 설정을 만지기 전에 먼저 하드웨어 상태를 점검하세요. 크롬에서 소리가 나지 않으면 다른 브라우저나 Windows 미디어 플레이어로 음악이나 영상을 재생해 보세요. 다른 프로그램에서도 소리가 나지 않는다면 문제는 크롬이 아니라 시스템 전반에 있는 것입니다. 이 경우 스피커나 헤드폰을 분리했다가 다시 연결하거나, 다른 출력 장치로 교체하거나, 사운드 드라이버를 업데이트하면 해결됩니다.
문제가 크롬에서만 발생한다면 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 컴퓨터를 한 번 재부팅하여 일시적인 오류 가능성을 배제하세요. 두 가지 방법 모두 효과가 없다면 아래의 해결 방법들을 차례대로 진행해 보시기 바랍니다.
2. 다른 웹사이트에서 소리 확인하기
먼저 소리가 나지 않는 사이트 외의 다른 웹사이트에서 소리가 정상적으로 재생되는지 확인하세요. 특정 사이트에서만 문제가 발생한다면 해당 탭이 음소거되어 있을 가능성이 높습니다. 음소거를 해제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 소리가 나지 않는 웹사이트를 새 탭에서 엽니다.
- 해당 탭에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
- 목록에서 사이트 음소거 해제(Unmute Site)를 클릭합니다.
음소거 상태가 아니었는데도 크롬 전체에서 소리가 나지 않는다면 원인이 다른 곳에 있으므로 아래 방법들을 계속 진행해 보세요.
3. 크롬 사운드 설정 확인하기
크롬 전체에서 일관되게 소리가 나지 않는다면, 웹사이트의 소리 재생 권한이 꺼져 있을 수 있습니다. 확인 방법은 다음과 같습니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 메뉴를 클릭합니다.
- 설정으로 이동한 후 왼쪽 메뉴에서 개인정보 및 보안을 선택합니다.
- 오른쪽 화면에서 사이트 설정을 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 추가 콘텐츠 설정을 클릭합니다.
- 소리 설정으로 이동합니다.
- '소리를 재생할 수 없음'이 아닌 사이트에서 소리를 재생할 수 있음이 선택되어 있는지 확인합니다.
또한 크롬에서는 '맞춤 동작' 옵션에서 특정 사이트를 소리 재생 금지 목록에 추가할 수 있습니다. 따라서 의도치 않게 소리가 나지 않는 사이트가 차단 목록에 등록되어 있지 않은지도 함께 확인하세요.
차단된 사이트도 없고 설정에도 문제가 없다면, 볼륨 믹서에서 크롬 소리가 0으로 설정되어 있지 않은지 확인해 보세요.
4. 볼륨 믹서에서 소리 확인하기
볼륨 믹서를 사용하면 스피커, 시스템, 개별 앱별로 소리를 따로 제어할 수 있습니다. 크롬이 볼륨 믹서에서 음소거되어 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- 크롬에서 동영상이나 음악을 재생합니다.
- 화면 오른쪽 하단의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 볼륨 믹서 열기를 클릭합니다.
- 크롬이 음소거되어 있다면 음소거를 해제하고 볼륨을 100으로 설정합니다.
볼륨 믹서에서도 문제가 없다면 사운드 문제 해결사 실행, 사운드 드라이버 업데이트 등 시스템 차원의 조치를 시도해 볼 차례입니다.
5. 사운드 문제 해결사 실행하기
Windows에는 대부분의 시스템 문제를 자동으로 진단하고 수정해 주는 내장 문제 해결사가 있으며, 사운드 문제 역시 마찬가지입니다. 이 도구를 실행하면 시스템 쪽 일시적 오류로 인해 크롬 소리가 꺼져 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.
사운드 문제 해결사를 실행하는 방법은 다음과 같습니다.
- Win + I 키를 눌러 설정 앱을 엽니다.
- 시스템 설정으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 소리를 클릭합니다.
- 오른쪽 화면에서 문제 해결 버튼을 클릭합니다.
그러면 도움말 보기(Get Help) 창이 열리며 빠른 검사를 진행할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 예를 클릭해 검사를 진행하세요. 검사 중 '삑' 하는 비프음이 들린다면 시스템 자체에는 문제가 없다는 뜻입니다.
그럼에도 문제가 지속된다면 마지막 수단으로 사운드 드라이버를 업데이트하여 소프트웨어 문제 가능성을 제거하세요.
6. 사운드 드라이버 업데이트하기
사운드 드라이버를 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
- 내 PC를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리를 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 장치 관리자로 이동합니다.
- 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목을 확장합니다.
- 사운드 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
드라이버를 업데이트해도 변화가 없다면 이제 브라우저 자체의 문제를 점검할 차례입니다.
7. 브라우저 기록 및 캐시 삭제하기
쌓여 있는 방문 기록과 캐시도 시간이 지나면 브라우저 소리가 나지 않는 원인이 될 수 있습니다. 이 가능성을 배제하려면 브라우저 기록과 캐시를 삭제해 보세요. 방법은 다음과 같습니다.
- Ctrl + H 키를 눌러 크롬 방문 기록 페이지를 엽니다.
- 왼쪽 메뉴에서 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭합니다.
- 방문 기록, 다운로드 기록, 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지 및 파일 항목에 체크합니다.
- 데이터 삭제 버튼을 클릭합니다.
기록 삭제와 캐시 정리로도 해결되지 않는다면 브라우저 설정 초기화를 고려해 보세요.
8. 크롬 초기화하기
크롬을 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 메뉴를 클릭합니다.
- 설정으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 하단의 고급 메뉴를 엽니다.
- 재설정 및 정리를 클릭합니다.
- 설정을 기본값으로 되돌리기를 선택합니다.
- 팝업 창에서 설정 초기화를 클릭합니다.
크롬을 초기화하면 모든 브라우저 설정이 기본값으로 돌아가면서 소리 문제가 해결될 뿐만 아니라 브라우저 성능도 개선됩니다. 다만 저장해 둔 모든 사용자 지정 설정이 사라지고 처음부터 다시 설정해야 한다는 점은 감수해야 합니다.
그래도 크롬에서 소리가 나지 않는다면?
위의 방법을 모두 시도했는데도 크롬이 여전히 조용하다면, 몇 가지 최후의 수단을 시도해 볼 수 있습니다. 브라우저 확장 프로그램을 비활성화하거나, 시스템 맬웨어 검사를 실행하거나, 크롬 클린업 도구를 사용하거나, 크롬을 재설치하는 방법입니다. 그래도 해결되지 않는다면 문제가 해결될 때까지 다른 브라우저를 사용하는 것 외에 선택지가 없습니다.
혹시 크롬이 느리게 느껴지시나요? 기본 검색엔진을 변경하고, 리소스를 많이 잡아먹는 탭을 정리하고, 브라우저를 업데이트하거나 캐시를 삭제하고, 하드웨어 가속을 비활성화하면 속도를 크게 개선할 수 있습니다.