Windows 11은 출시 당시 수많은 오류와 결함을 안고 등장했습니다. 이후 업데이트를 통해 상당 부분이 개선되었지만, 여전히 남아 있는 문제도 있습니다. 그중 하나가 바로 프린터 오류입니다.
마이크로소프트가 몇 달에 걸쳐 수정 작업을 진행했음에도 불구하고, 여전히 중요한 문서를 인쇄하지 못해 곤란하다면 아래에서 소개하는 검증된 해결 방법들을 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
1. 프린터 문제 해결사 실행
프린터가 전원에 제대로 연결되어 있고, 용지함에 용지가 들어 있으며, 잉크나 토너 카트리지가 남아 있다는 것을 먼저 확인했다면, 일반적인 소프트웨어 문제는 문제 해결사만으로도 대부분 해결할 수 있습니다.
설정 > 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사로 이동하세요. 목록에서 프린터 문제 해결사를 찾을 수 있습니다. 옆의 실행 버튼을 클릭하면 진단이 시작됩니다. 인쇄 과정을 방해하는 문제가 있다면, 문제 해결사가 해결 방법까지 친절하게 안내해 줍니다.
2. 관련 드라이버 업데이트
오류나 문제가 발생했을 때 가장 먼저 시도해야 할 것은 문제 해결사 실행입니다. 하지만 실제로 문제를 진단하거나 해결하는 경우는 드뭅니다. 따라서 다음 단계로 드라이버 업데이트 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
- 시작 메뉴 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 장치 관리자를 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 인쇄 대기열 메뉴를 확장합니다.
- Microsoft Print to PDF를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다. 그러면 새 창이 열립니다.
Windows 11에서 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 선택하면 PC 내부에서 업데이트를 자동으로 검색합니다. 최적의 장치 드라이버가 이미 설치되어 있다는 결과가 나와도, 수동 설치 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
- Microsoft Print to PDF를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 속성을 선택합니다.
- 세부 정보 탭으로 이동합니다.
- 속성 아래 드롭다운 목록에서 디바이스 인스턴스 경로를 선택한 뒤 표시되는 값을 복사합니다.
- DriverPack 데이터베이스 사이트로 이동합니다.
- 검색창에 복사한 값을 붙여넣고, 적합한 드라이버를 내려받아 설치합니다.
3. 인쇄 스풀러 재시작
간혹 프린터 문제는 오래된 드라이버가 아니라 응답하지 않는 장치나 드라이버 설정 때문에 발생하기도 합니다.
이 경우 다음과 같이 해결할 수 있습니다.
- Win + R 키를 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
- "services.msc"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 서비스 목록에서 Print Spooler(인쇄 스풀러)를 찾아 더블클릭합니다.
- 중지 버튼을 클릭합니다.
- C:\Windows\System32\spool\PRINTERS 폴더로 이동해 그 안의 모든 파일을 삭제합니다.
- 다시 서비스 창으로 돌아가 인쇄 스풀러 서비스를 수동으로 시작합니다.
- PC를 재시작합니다.
4. 기본 프린터 다시 확인
인쇄 문제의 주된 원인은 잘못된 프린터 및 스캐너 설정인 경우가 많습니다. PDF 프린터를 기본 인쇄 장치로 지정하지 않았거나, 잘못된 포트에 구성한 것이 가장 흔한 원인입니다. 다음과 같이 간단히 해결할 수 있습니다.
- Windows 검색 메뉴에서 제어판을 엽니다.
- 하드웨어 및 소리 아래의 장치 및 프린터 보기를 클릭합니다.
- 프린터 항목에서 PDF 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 기본 프린터로 설정을 선택합니다.
- 이어서 속성 > 포트로 이동합니다.
- 목록을 살펴보고 사용 중인 연결 방식과 일치하는 포트 유형을 선택합니다.
- 포트 구성 > 적용 > 확인을 차례로 클릭합니다.
5. 방화벽 비활성화
위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Windows Defender 방화벽이 원인일 가능성이 높습니다. 방화벽 설정이 지나치게 엄격하면 프린터가 정상적으로 통신하지 못할 수 있습니다. 이럴 때는 방화벽을 끄는 것이 하나의 방법입니다.
필요하다면 방화벽을 영구적으로 비활성화하고 다른 방화벽 프로그램으로 대체하는 것도 가능합니다.
- 시작 > 설정 > 개인 정보 및 보안 > Windows 보안 > 방화벽 및 네트워크 보호로 이동합니다.
- Windows Defender 방화벽을 끕니다.
- 뒤로 돌아가 개인 네트워크와 공용 네트워크에도 동일하게 적용합니다.
6. 새 Windows 업데이트 확인
새로 배포된 Windows 업데이트가 Windows 11의 프린터 문제와 오류를 해결하는 열쇠가 되기도 합니다. 최신 업데이트 알림을 받지 못했을 수 있으므로, 새 버전이 있는지 직접 확인해 볼 가치가 있습니다.
- Win 키를 누르고 설정 아이콘을 클릭합니다.
- Windows 업데이트로 이동합니다.
- 업데이트 확인을 클릭합니다.
Windows가 자동으로 업데이트를 검색하며, 새 버전이 있으면 설치됩니다. 이를 통해 프린터 오류가 해결될 수 있습니다.
7. 최근 Windows 11 업데이트 제거
역설적이게도 새 Windows 업데이트가 오히려 버그를 유발해 프린터를 사용할 수 없게 만드는 경우도 있습니다. 최근 Windows 업데이트 직후 프린터가 작동을 멈췄다면 해당 업데이트를 삭제해야 합니다.
설정 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록으로 이동하세요. 관련 설정 아래의 업데이트 제거를 선택하면 Windows 업데이트 목록이 열립니다. 여기서 가장 최근 업데이트를 선택하고 제거를 클릭합니다.
최신 Windows 11 업데이트가 원인이라면, 이를 되돌리는 것만으로 프린터가 다시 정상 작동할 것입니다.
8. 시스템 복원 실행
Windows 11로 업그레이드한 직후부터 문제가 시작되었고 다른 모든 방법을 시도했는데도 해결되지 않았다면, 마지막 수단인 Windows 시스템 복원을 사용해 볼 수 있습니다. 이 방법은 프린터가 오류 없이 정상 작동하던 이전 복원 지점으로 Windows를 되돌려 줍니다.
복원 지점으로 되돌아가는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키를 누르고 제어판을 입력합니다.
- 제어판 아이콘을 클릭한 뒤, 제어판 검색창에 복구를 입력하고 검색 결과에서 시스템 복원 열기를 선택합니다.
- 시스템 복원 대화상자가 열리면 다음을 클릭해 진행합니다.
- 프린터가 문제없이 작동하던 시점의 복원 지점을 선택합니다.
- 다시 다음을 클릭한 뒤 마침을 눌러 복원 지점을 확정합니다.
- 시스템 복원을 계속 진행할지 마지막으로 묻는 메시지가 나타나면 예를 클릭합니다.
PC가 재시작되면서 Windows 11이 마지막 복원 지점으로 초기화됩니다.
프린터를 고친 후에는 무엇을 할까?
운영체제 문제든 일반적인 하드웨어 문제든, 프린터가 고장 나면 누구에게나 답답한 경험이 될 수밖에 없습니다. 위에서 소개한 해결 방법 덕분에 프린터가 다시 원활하게 작동하기를 바랍니다. 이제 집과 사무실에서 프린터를 더욱 스마트하게 활용하는 다양한 팁도 함께 살펴보시기 바랍니다.